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辜思歷:“異類”的10000小時

2009-10-20中國輪胎商務網

  辜思歷是職業經理人中的“異類”。作為一個忙碌的管理者,辜思歷在給《國家人文地理》雜志擔任攝影師,還是一個具有國際認證資格的性格分析師。雖然接受了西方式的教育,但他也喜歡中國的傳統文化,自稱墨家的現代布道者。

  他身上表現出的各種文化、身份、行為風格的沖突和融合,令人不禁好奇:這個在美國受過系統的商學院教育,又在跨國公司中走著正規的“職業階梯”,卻在很多時候像是無拘無束的民營企業家。

  只要抓住問題的核心,在對方法的選擇上,辜思歷常表現出“無法無天”的勇氣。如果趕著去開會的時候打不到車,這個跨國公司中華區的總經理會搭“摩的”去會場。他會天馬行空般地推出一系列“出位”的營銷方案,贊助搖滾音樂會,贊助網游游戲,聘請當紅網絡插畫家為固鉑編寫鉑客傳記等等,這一系列凸顯固鉑品牌個性的活動,最后的效果卻令人信服。

  很多學過戰略規劃的管理者都習慣于在公司高墻中運籌帷幄,辜思歷卻一直習慣于深入一線來了解問題,解決問題,這樣不用等著從公司財務報表中獲知財務情況,也不用通過市場調查來了解市場。在這個盛行過憑著一紙商業計劃書或是一個獨家的專利技術,就能斂到一大筆風投暴富的年代里,如何掌管一門生意變成一個不性感的事情。而這其中,最重要的并不是學會商學院教授的那些工具方法,真正的門檻來自誰能夠把“簡單的事情重復做下去”。

辜思歷

  10000小時法則

  現在空閑的時候,我會給《國家人文地理》雜志做攝影師。但看到我拍照的樣子,別人都笑我老派。雖然我現在拍數碼,還是瞄很久才按一下,特別珍惜快門,而現在拍數碼的人都是對著一個場景不停地按快門,因為這都是小時候用光學相機學攝影時養成的習慣。

  我15、16歲的時候,學攝影是從學徒做起的。那時候每天只做一件事情,就是幫師傅揀東西。有次要拍咖啡豆,400粒咖啡豆一個一個揀,我要揀4個小時,不能有一顆殘缺的,結果藝術總監走過來看了一眼說,顏色錯了。這就要從頭再來,咖啡豆全部倒掉再重新買,買了回來,再揀4個小時。

  所以,最重要的是腳踏實地,把本事給學好。這些是上學也學不會的,你只能免費做這些事情,因為師父也是免費教你。其實就是跟著師傅打雜,看著他怎么做,就跟著學,而且要在心里認真地悟,為什么師父要這么做。真正的本事就是這么學的。

  有本書叫做《異類》(Outlier),這本書解釋了為什么有些人能夠出類拔萃,作者格拉德威爾認為不是人聰明就可以成功。為了驗證這個判斷,作者找到了一個智商196的人,比愛因斯坦還高,但這哥們現在還住在他媽媽家里。作者提出了一個觀點:要在一個領域里成為專家,至少要經歷過10000小時的磨練。

  最近我看到一個創業節目里,每個人都自稱要像比爾•蓋茨一樣。比爾•蓋茨今天的成就是人人都看得到的,但是有多少人知道比爾.蓋茨在13歲到16歲的時候,每天晚上凌晨跑到他家附近的俱樂部去用計算機練習編程,三年累計下來差不多正好10000個小時。很多人只看到比爾蓋茨從哈佛退學,甚至一些大學生也說,我要像比爾蓋茨那樣退學創業。如果只看到比爾蓋茨輟學就也跟著野輟學,那就完蛋了。

  這就好比我常常跟我的員工講的“南海部落”的故事。我在大學的時候,訪問過一個參加過二戰的老兵,他跟著旅游團去參觀太平洋上一個叫“南海”的島嶼,以前二戰的時候麥克阿瑟曾經帶著他們攻打過這個地方。當地有個叫做“豐收舞”的表演,當地人都說跳完這個舞就會有食物吃。當地人跳舞的方式,就是在一個空曠的像停機坪的地方,兩只手聚在頭頂上交叉,向天空比劃,旁邊還有人在不停地敲打。結果這個老兵一看,這不就是他們在二戰的時候,需要空投物資時給空軍做的信號么,這個部落的人看到他們這個樣子,天上就有東西掉下來,不明就里,從此形成了這個錯誤的印象。

  所以,我永遠不相信有不勞而獲的事情。我在美國MBA畢業的那一年,正好趕上網絡泡沫,當時只要寫一個簡單的創業規劃就能拿到幾千萬美金的風投,但我不相信有那么容易的好事。后來我的幾個當年圈到錢的同學,都在泡沫破滅之后背負重債,有的現在還沒還完。

辜思歷

  巴頓將軍式管理

  MBA畢業之后,別人都覺得學戰略,應該去麥肯錫這樣的公司,但我還是想腳踏實地從執行開始。最早的時候在柯達做業務,別人裝一個門店需要一個月,而我裝兩周就可以了,因為我一直在外面盯著,出了什么問題可以第一時間就知道,也能就地解決。

  如果總經理沒有深入一線,那么就只能透過下面的匯報來了解情況,很多時候信息都是扭曲的。我最不喜歡看到一大堆郵件,一個簡單的事情都要發十幾封郵件來說明,我經常跟員工說,不要發那么多郵件,有什么事情我們坐下開個會,直接面談不就解決了。

  其實這就是創造業績的秘訣。我的偶像是巴頓將軍,通常戰時司令官都是躲在隊伍的最后面,以保障決策核心的安全。有一次敵機已經開始過來轟炸了,但整個部隊卻無法前進,這時候前方給了一大堆理由,巴頓不管那么多,架著一部四輪驅動直接沖到隊伍最前面。原來有兩個騾子在橋上擋住了路,他的士兵過不去,巴頓掏出槍干掉了這兩只騾子扔進河里,然后把錢交給農民轉身就走。

  7年前我在柯達任職的時候,柯達在上海南京路有個門店,老是建不起來。當時是黃梅天老是下雨,我們的裝修要涂上硅膠,一下雨硅膠就爛了,又要重新來過,反反復復打了四次硅膠都搞不定。于是,我決定親自到現場看看,當時我的同事勸我說,“不用去了,今天我查過天氣預報,萬里晴空不會下雨,如果下雨就扣我的工資”。我說不用了,我還是過去看著吧。

  當時,柯達那個南京路的門店是從12點打烊之后開始涂硅膠的,同事臨走之前還對著星空說,你看吧,真是萬里無云。我抬頭看了一下,的確是,但我決定留下來看著。夜里果然一直沒下雨,結果凌晨3點半的時候,環衛工人清掃街道,拿著大水管漫天灑水。我連忙走出去跟負責的大叔說,不好意思,我們這里在打硅膠,能不能不灑我的亭子?人家就同意了。

  如果老板不站在第一線,哪里知道下面出了什么問題。我每個月會深入到一線渠道,跟我的經銷商溝通,所以,到了出了什么事情我比誰都清楚。這還需要再做什么市場調研嗎?不需要。

  固鉑贊助了一款名為“光線飛車”的賽車網絡游戲。很多人都問我,輪胎看起來那么傳統的產品,怎么會想起來與時髦的網游聯系起來。這是因為來到固鉑之前,我做了4年的服務商,積累了很多數據。在海天的時候,我們做過一個關于網吧的調研。當時,我們派了一些研究員在網吧蹲點調研,這些一線訪問員給我們反饋的信息是,每天晚上7-8點以后就有人開著奔馳寶馬的人到網吧里來,這些人有錢但沒有時間,但是他們還需要更好的裝備,所以,他們就去網吧里跟這些泡網的小鬼們買裝備,買賬號。這個線索告訴我們,玩網游的人里面,有很多是有高消費能力的。所以,我們選擇贊助一款概念賽車網游,現在最新的統計數據中,中國已經有4000萬網游用戶中,我們只要能在其中影響50萬人營銷的效果就非常顯著了。

  當你用腳去走過去的時候,你會看到別人看不到的東西,因為你貼近事實。而坐在辦公室里面的報表式管理,就好比從從一千米之外看世界,現實都變得很小。我的管理就像我拍照的習慣一樣,拍近影時我經常貼到了人物的臉上。這就是管理,這也是我的人生哲學。

  簡單的事情重復做

  當然,老板在第一線的意思,不是事事親力親為,這既不現實,也不正確。那么,老板到底需要管哪些事?我常常用茶壺來比喻,像茶壺一樣,壺嘴代表大方向,壺蓋代表衡量指標,壺底是獎勵機制,而壺身是培訓,缺一不可。比如說,如果沒有獎勵機制,那么水倒進去流出來,這是流于形式,很多企業在那邊喝茶,一邊看報紙,任務沒有完成就被老板叫過去批評一頓,做不好最多老板叫過去訓一頓話出來,就沒有一個約束了。而有一些雖然有獎勵,但是機制不清晰,也會產生很多問題。培養也不能缺少,因為中國發展太快,如果培訓不到位,員工會覺得沒希望。

  在任何一個企業中,只要把這些大方向把握好,把游戲規定制定清晰,不管你賣的是什么,都可以成功。今天我可以不懂輪胎,但我懂人,我尊重人,請會懂輪胎的人來執行就可以了。而且就算我懂輪胎,也要裝著不懂,這樣才能把任務下沉,交給跟合適的人。

  我的辦公桌上就放著一個茶壺,提醒我這些方面都要關注到,每個方面是不是安排的得當。只要這些大方向都定了,就好像攝影里的構圖一下,接下來就是直接看效果了。報表是一個實踐的結果,但很多人本末倒置,把報表變成了任務本身,坦白說,我從來都不看報表,我只能看達標不達標,因為茶壺中間都做好了,你還會擔心嘴漏嗎?

  固鉑剛剛進入中國的時候,所有的情況都很陌生,畢竟中國的市場跟美國成熟市場的情況大不一樣。剛開始的市場判斷確實有些困難,我們就像向一個地方倒水一樣來鋪市場,先把產品放下去看看消費者能不能接受,通過觀察水如何流動,水深水淺,就代表了市場的反應,深水區自然是我們關注的重點。而我的營銷是要看成效的,一定要能夠貼近我的市場策略,穩扎穩打型的,而且不是追求那些虛的指標。

  固鉑的定位是專注做“替換胎市場”,零售渠道很關鍵。我們會堅持對零售商、經銷商都要進行培訓,這是一個很不感性的動作,不像拿廣告,贊助F1,所以你為什么看到我說就是墨家,墨家不是一個感性的職業,是一個藍領群體,很實在,簡單的東西重復做。成功的秘方就在這里。

  現在,我給固鉑的經銷商開兩堂課,教他們管理。關于具體業務的內容,我們有專業銷售顧問教他們輪胎知識,給他們相應的銷售政策、優惠和獎勵。而我需要做的是,能夠幫助他們進行一些管理能力進行更好地提升,我給經銷商開兩堂課,一個是叫作《打造無敵團隊》,一個叫《溝通密碼》,兩個都是教他們如何管理團隊和如何與進行更好的溝通。我希望通過這樣的培訓,讓這些經銷商與我們合作之后,除了賺錢之外還能收獲到更多的東西。這樣的“固鉑講堂”去年花了我200多個小時,今年大概花400—500多個小時。

  坦白說,我從來沒有看過競爭對手做什么。不是我驕傲,一定會有些競爭對手有的優勢我們沒有,但是我知道我做好的事情,對我的渠道有關,對消費者有關,我重復做就一定能夠成功。

  以前我在新加坡的時候,也看過一些中國傳統文化的東西,比如兵家的東西,但是讀不懂,后來買了英文版本的還是讀不懂。但是,就算人再笨,讀上六年總會明白一些吧,所以我就堅持一直讀,一直讀,簡單的東西重復做,總是會悟出一點東西來。就像《阿甘正傳》,這是我非常喜歡的一部電影,阿甘智商不高,也許在一般人特別不起眼,但是他跑步卻能跑完整個美國,秘訣是什么,就是他一直在跑。現在很多時候,我見到年輕人,都會給他們一個忠告,別想著明天就要賺100萬,有沒有想過自己憑什么?你們有沒有看到過那個人賺到1個億背后的辛酸是什么?

  我的心態有點像阿甘,不一定聰明,但是要努力,要堅持。很多時候,解決問題的方法很就很簡單,就是因為太簡單了,才讓人們忽略堅持的效果。做同樣的事情,少了百分之百的堅持,好像非洲猩猩跟人類的基因差別還不到3%,但就是差別在那3%的就變猩猩了。

來源:《21世紀商業評論》 柴文靜打 印關 閉

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