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　　在中國的輪胎店普遍有這樣的現象，人工和場地成本是國外門店的兩三倍，原因不在價格，而是門店的各類浪費是造成經營問題的根本問題。浪費是指運營作業過程中客戶不愿意支付的那部分店鋪活動所形成的成本。按照店鋪最常見的浪費現象。

　　工位等待浪費

　　店鋪租金是店鋪最大的成本支出，長時間的工位等待本身已經造成最大的浪費。工位等待說明了“客戶消費數量不夠”這個關鍵問題。許多門店會造成車主空缺的問題，這樣就出現了工位等待的浪費，造成不必要的支出。

　　員工等待浪費

　　員工工資是店鋪的第二大成本支出。因為客戶消費不充分導致的員工等待，造成了店鋪的第二大浪費。而且在等待中的員工，大多數處在被動的消極等待中，而不是積極主動地開展學習或技術練習，以求得服務水平的不斷提升。面對大量的流程改善需求，這種視而不見的等待，不僅消磨服務者的熱情，也在消磨客戶的消費沖動。

　　沒有或不遵守作業程序

　　這種情況目前普遍存在，已經形成一大浪費。由于沒有或不遵守作業程序，導致了技術作業過程的無序，形成在材料消耗、時間等待等多方面的浪費。

　　庫存管理不善所形成的浪費

　　因為大量的庫存會產生不必要的搬運、堆積、放置、防護、找尋等浪費，日常管理、領用，甚至盤點等也需要增加額外的時間，既占用生產空間，浪費人力物力，又占用運營資金，損失管理費用。隨著存儲時間增長，物品價值往往會降低，變成呆料、廢料，甚至被遺忘。許多店鋪沒有堅持先進先出的庫存基本管理原則，更容易導致庫存物流的浪費。

　　不合理的人員和不增值的動作所形成的浪費

　　任何對施工作業不增值的人員或設備工具的動作、行為，都在形成浪費。由于流程管理的極端粗放，導致這部分浪費隱藏很深，不容易被發現或感知。大部分浪費都是隱藏在流程中的，即使是工位等待、人員等待、采購價格虛高這樣相對顯性的浪費，究其根源，也還是標準化進程不到位的隱性原因所導致的。

　　所以說面對以上的浪費我們要做出改變，有的人就會問了，怎么改變啊，沒有什么頭緒啊，別著急，讓小甲給你出幾招。

　　對于這些浪費主要還是因為門店沒有影響力，說白了就是沒生意，那我們應該怎么做呢？對于第一次來的新顧客

　　1、要調查清楚客戶原來服務單位的最大的、最為吸引客戶的服務亮點是什么；

　　2、制定何種服務方案才能使得“投誠”過來的客戶不會感覺到服務落差或者感覺比以前的企業服務更好；

　　3、初次相識，切記“關愛行為”一定要大于“銷售行為”！讓“投誠”過來的客戶感覺這家企業確實是在關心我，而不是不遺余力的賺錢。

　　對于老顧客我們要做的就是如何讓客戶得到更好的體驗。

　　1、做好形象管理，即環境5S管理以及人員形象管理，使得客戶進店后的第一印象是：這是一家有標準的、規范的門店；

　　2、進一步梳理流程，一定做到流程執行順暢、各個環節之間協調有序不出現卡滯、脫節的現象；使客戶感覺到您的企業管理水平較高，服務能力較強；

　　3、調研清楚目標當前局勢價格體系，重新調整門店的價格策略；盡量不要高于目當前最高價格，如果特殊情況價格確實較高，可以調整產品組合、結構，模糊價格感；這樣使得客戶有一個很好的價格體驗。