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　　在中國的輪胎店普遍有這樣的現(xiàn)象，人工和場地成本是國外門店的兩三倍，原因不在價格，而是門店的各類浪費是造成經(jīng)營問題的根本問題。浪費是指運營作業(yè)過程中客戶不愿意支付的那部分店鋪活動所形成的成本。按照店鋪最常見的浪費現(xiàn)象。

　　工位等待浪費

　　店鋪租金是店鋪最大的成本支出，長時間的工位等待本身已經(jīng)造成最大的浪費。工位等待說明了“客戶消費數(shù)量不夠”這個關(guān)鍵問題。許多門店會造成車主空缺的問題，這樣就出現(xiàn)了工位等待的浪費，造成不必要的支出。

　　員工等待浪費

　　員工工資是店鋪的第二大成本支出。因為客戶消費不充分導致的員工等待，造成了店鋪的第二大浪費。而且在等待中的員工，大多數(shù)處在被動的消極等待中，而不是積極主動地開展學習或技術(shù)練習，以求得服務(wù)水平的不斷提升。面對大量的流程改善需求，這種視而不見的等待，不僅消磨服務(wù)者的熱情，也在消磨客戶的消費沖動。

　　沒有或不遵守作業(yè)程序

　　這種情況目前普遍存在，已經(jīng)形成一大浪費。由于沒有或不遵守作業(yè)程序，導致了技術(shù)作業(yè)過程的無序，形成在材料消耗、時間等待等多方面的浪費。

　　庫存管理不善所形成的浪費

　　因為大量的庫存會產(chǎn)生不必要的搬運、堆積、放置、防護、找尋等浪費，日常管理、領(lǐng)用，甚至盤點等也需要增加額外的時間，既占用生產(chǎn)空間，浪費人力物力，又占用運營資金，損失管理費用。隨著存儲時間增長，物品價值往往會降低，變成呆料、廢料，甚至被遺忘。許多店鋪沒有堅持先進先出的庫存基本管理原則，更容易導致庫存物流的浪費。

　　不合理的人員和不增值的動作所形成的浪費

　　任何對施工作業(yè)不增值的人員或設(shè)備工具的動作、行為，都在形成浪費。由于流程管理的極端粗放，導致這部分浪費隱藏很深，不容易被發(fā)現(xiàn)或感知。大部分浪費都是隱藏在流程中的，即使是工位等待、人員等待、采購價格虛高這樣相對顯性的浪費，究其根源，也還是標準化進程不到位的隱性原因所導致的。

　　所以說面對以上的浪費我們要做出改變，有的人就會問了，怎么改變啊，沒有什么頭緒啊，別著急，讓小甲給你出幾招。

　　對于這些浪費主要還是因為門店沒有影響力，說白了就是沒生意，那我們應該怎么做呢？對于第一次來的新顧客

　　1、要調(diào)查清楚客戶原來服務(wù)單位的最大的、最為吸引客戶的服務(wù)亮點是什么；

　　2、制定何種服務(wù)方案才能使得“投誠”過來的客戶不會感覺到服務(wù)落差或者感覺比以前的企業(yè)服務(wù)更好；

　　3、初次相識，切記“關(guān)愛行為”一定要大于“銷售行為”！讓“投誠”過來的客戶感覺這家企業(yè)確實是在關(guān)心我，而不是不遺余力的賺錢。

　　對于老顧客我們要做的就是如何讓客戶得到更好的體驗。

　　1、做好形象管理，即環(huán)境5S管理以及人員形象管理，使得客戶進店后的第一印象是：這是一家有標準的、規(guī)范的門店；

　　2、進一步梳理流程，一定做到流程執(zhí)行順暢、各個環(huán)節(jié)之間協(xié)調(diào)有序不出現(xiàn)卡滯、脫節(jié)的現(xiàn)象；使客戶感覺到您的企業(yè)管理水平較高，服務(wù)能力較強；

　　3、調(diào)研清楚目標當前局勢價格體系，重新調(diào)整門店的價格策略；盡量不要高于目當前最高價格，如果特殊情況價格確實較高，可以調(diào)整產(chǎn)品組合、結(jié)構(gòu)，模糊價格感；這樣使得客戶有一個很好的價格體驗。