見證數百萬用戶信賴 哈弗SUV包攬CACSI用戶滿意度測評多項冠軍
10月15日,“2020年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)”測評結果新鮮出爐。作為中國SUV全球領導者,哈弗SUV以實力包攬多項冠軍頭銜。其中,哈弗品牌榮獲“售后服務滿意度”第一、“銷售服務滿意度”前三的矚目成績,旗下主力車型哈弗H6、哈弗F7以及哈弗M6等均榮膺細分市場用戶滿意度冠軍,而哈弗H9、哈弗F5、哈弗H2等車型也在用戶滿意度測評中位列前茅。
品質超越同級 是哈弗進擊細分市場的核心競爭力
哈弗SUV旗艦車型哈弗H6已連續4年奪得“10-15萬A級SUV”用戶滿意度冠軍,不負“國民神車”之名。而哈弗H6的每一次迭代,都精準把脈當下時代消費者的訴求。第一代哈弗H6以可靠品質開啟了全民SUV時代,第二代哈弗H6以智能安全讓用戶享受品質生活,而今年全新推出的第三代哈弗H6,更是傳承了神車的基因與榮耀,并實現了高階進化,以全球三大首創科技和同級三大領先技術,讓汽車尖端科技更加觸手可及。諸如整車FOTA升級、5G技術、超L2級自動駕駛、全自動循跡倒車、全場景AEB緊急制動等領先科技,讓第三代哈弗H6全面超越用戶期待,具備了上攻越級合資SUV車型的底氣。
哈弗F7定位于“AI智能網聯SUV”,是中國首款真正意義上的全球車型,長期霸榜細分市場熱銷榜單,備受全球年輕消費者的青睞。2021款哈弗F7集智能化、科技化、年輕化于一體,煥新上市后更通過“五大上新”和“兩大全系標配”的強勁實力,實現智能化再進階。它具備Fun-Life 2.0系統、L2級自動駕駛、全自動泊車等,重新定義了智能SUV標桿,讓用戶享受便捷、趣味出行。
定位“超值家用SUV”的哈弗M6,一直秉承“簡潔、精致、安全”的造型設計理念,以超值的產品力和眾多貼心的舒適配置俘獲消費者的心,為消費者打造“第二個家”。哈弗M6緊緊把脈消費者的用車需求,始終保持熱銷態勢,成為哈弗品牌強勢銷量增長點,吸引大批忠實擁躉。
生產研發力求極致 是哈弗打造產品的不變初心
在普遍追求“大而全”產品布局的行業環境下,哈弗SUV卻始終堅持聚焦戰略,打造最專業的SUV,不斷鞏固在SUV市場的核心競爭力。不僅如此,哈弗多年來更是始終在產品研發方面堅持“過度投入”,不僅擁有七國十地研發中心,匯集全球頂尖汽車工程師、設計師和IT專家,并且還具備“11+5”全球化生產體系,真正實現生而全球,使旗下產品達到國際化水準,為產品研發生產提供了充分的國際化技術支持和保障。
近年來,哈弗在核心技術領域進行不斷突破,取得了顯著成就,7速濕式雙離合變速器三度蟬聯“世界十佳變速器”,而GW4G15、GW4C20等系列發動機也收獲了包含“中國心”十佳發動機在內的多項發動機評比大獎,在“技術含量”方面走在了同價位車型的前列。更值得一提的還有哈弗SUV的品控管理,在品質把控方面達到極度苛刻的程度,確保了每一輛車的出廠品質。此前在中國汽車維修協會和保險協會零整比調研中,哈弗H6零整比僅為185%,為國產品牌系數最低,這意味著后期保養維修費用更低,由此可見,哈弗在技術和品質方面達到一流水準,這也正是許多消費者青睞并選擇哈弗SUV的一個重要因素。
其實,在研發過程中,哈弗還一直竭力傾聽用戶的心聲。比如在哈弗智家APP,哈弗會聽取百萬真實車主的反饋和需求,后續會以此進行產品的升級與研發。再比如,第三代哈弗H6的“李白、妲己”共創語音包,以及哈弗大狗命名、品牌ICON、配置級別名稱等,都由用戶深度參與,實現品牌粉絲共創,讓愛車不僅僅是出行工具,更是貼心的伙伴。
售前到售后全鏈閉環 是哈弗SUV贏得市場的終極武器
從售前到售后,哈弗構建了產品的全生態鏈閉環。銷售方面,哈弗在國內擁有800多家經銷商,其中包括764家一級經銷商,完成了一二三線城市的深度滲透以及四五線城市的充分覆蓋。與此同時,哈弗還在全球60多個國家和地區建立了500家以上的營銷網絡。而在售前服務方面,哈弗自2011年起開展了“決勝終端”的服務工程,堅持以“客戶滿意”為中心,不斷提升營銷、服務、渠道、網絡的質量和終端形象。9年來,哈弗品牌建立起了極具特色的渠道標準和規范,哈弗品牌的銷售服務網絡覆蓋全國,運營穩健、管理規范、服務水準已經成為行業標桿。
而為了更好地服務于消費者并進一步實現訂單轉化,哈弗在今年推出了許多創新營銷舉措。比如,第三代哈弗H6攜手羅永浩和張繼科,以直播帶貨的方式線上發布,而第二代哈弗H6則在國慶檔熱映電影《我和我的家鄉》中驚艷亮相,助力演繹中國家鄉故事,這些舉措展現了國民神車的獨特魅力,并達成了與用戶的情感共鳴。而2021款哈弗F7聯合筷子兄弟推出全新單曲《I LOVE YOU》,體現了哈弗F系37.2°科技為用戶帶來的貼心關愛。哈弗H9則以車為載體,通過云上露營節、迷笛音樂季、進藏第九線以及阿拉善等一系列活動,為中國越野文化注入了全新內涵。
從超越同級的產品品質,到力求極致的產研水準,再到售前售后全生態鏈閉環,不難看出哈弗SUV勇于突破,無論品質、技術還是服務水準都堪稱行業標桿。哈弗SUV不止步于滿足期待,而是全面超越用戶的期待,而這也正是其用戶思維的最好體現。得民心者才可得天下,哈弗已用實力給出了最好的證明!
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