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　　據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，2018年全國新注冊登記機(jī)動車3172萬輛，機(jī)動車保有量已達(dá)3.27億輛，其中汽車2.4億輛，小型載客汽車首次突破2億輛；機(jī)動車駕駛?cè)送黄?億人，達(dá)4.09億人，其中汽車駕駛?cè)?.69億人。汽車保有量的持續(xù)走高，勢必帶動汽車后市場的發(fā)展。

　　然而，作為汽車后市場的重要組成部分，汽修店的發(fā)展卻不盡如意。同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同行之間低價競爭，原材料、人工成本的不斷增加……這些問題都導(dǎo)致了汽修生意每況愈下。如何在眾多汽修店中脫穎而出，在汽車后市場中獲取最大利益呢？網(wǎng)紅汽修店的打造或許是一個可以嘗試的方向。

　　現(xiàn)在“網(wǎng)紅”一詞充斥著我們的生活，無論是蛋糕、奶茶，或是景點(diǎn)、美女。網(wǎng)紅的打造已經(jīng)形成了一套固定的模式，通過挖掘爆點(diǎn)，就能制造出一個個網(wǎng)紅產(chǎn)物，當(dāng)然也包括制造一個網(wǎng)紅汽修店。今天就讓我們打開腦洞，來制造一個網(wǎng)紅汽修店吧！

　　爆點(diǎn)一 場景體驗(yàn)

　　以往的汽修店給人的印象都是一堆密密麻麻地輪胎排列在鐵架上，濃烈的橡膠氣味把店面的空氣都籠罩住，給顧客感覺除了輪胎就是輪胎。

　　想要打造網(wǎng)紅汽修店，首先就要破除人們的固有印象。汽修店可以在場景環(huán)境的體驗(yàn)上進(jìn)行優(yōu)化，環(huán)境變化能讓客戶感覺有較大的改觀。

　　舉個例子，寶潔公司在紐約時代廣場的廁所，被稱為全世界最棒的廁所。每個廁所間的裝潢風(fēng)格都不一樣，等待區(qū)的燈光和環(huán)境被設(shè)計(jì)成了舞臺風(fēng)格。這讓客戶感覺到新奇的同時，也增加對品牌的認(rèn)同感。

　　爆點(diǎn)二 服務(wù)體驗(yàn)

　　當(dāng)前行業(yè)發(fā)展到了瓶頸期，不少汽修店都開始有意識地在服務(wù)差異化上尋找優(yōu)勢。對于汽修店來說，各家店產(chǎn)品之間存在的差別并不會太大，那比拼的就剩下服務(wù)。

　　對于“服務(wù)”這個概念，很多店家都還是停留在想到啥做啥的水平上。了解客戶的實(shí)際需求，并將他們的需求展開執(zhí)行，越是徹底越能獲得客戶信賴。就譬如推銷輪胎產(chǎn)品，除了輪胎固有的話術(shù)，還可以引入實(shí)際應(yīng)用的場景化描述，讓客戶更加感同身受地理解產(chǎn)品作用。

　　除了必要的安裝服務(wù)外，汽修店可以再增加一些特色服務(wù)。米其林就成功地做到了。

　　1900年米其林輪胎的創(chuàng)辦人出版了一本供旅客在旅途中選擇餐廳的指南《米其林指南》，內(nèi)容為旅游的行程規(guī)劃、景點(diǎn)推薦、道路導(dǎo)引等。經(jīng)過這么多年的發(fā)展，米其林餐廳已經(jīng)成為大家的美食指南。這項(xiàng)特色服務(wù)也讓米其林的品牌跨行業(yè)進(jìn)行傳播，形成品牌文化當(dāng)中獨(dú)特的一點(diǎn)。

　　爆點(diǎn)三 促銷體驗(yàn)

　　作為網(wǎng)紅汽修店，在吸引了足夠流量的時候應(yīng)該考慮的是如何留住客群，促銷就是一個好手段。不同于一般汽修店的低價競爭，真正的促銷是在用戶接受產(chǎn)品的前提下，獲得商家額外優(yōu)惠，從而增加客戶粘性，讓銷售工作今后更加持續(xù)。

　　網(wǎng)紅汽修店可以采用一些像建立VIP管理、拉群維護(hù)、定期免費(fèi)送保養(yǎng)這樣的手段，進(jìn)行客群的維護(hù)，通過建立大數(shù)據(jù)庫，收集客戶的姓名、年齡、職業(yè)、愛好、生日、聯(lián)系方式以及成交記錄信息等等，這樣既可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確地定位到客戶，也會讓客戶感覺到自己被尊重，有利于日常老客戶的維護(hù)。

　　針對汽車后市場未來的趨勢，有業(yè)內(nèi)人士曾經(jīng)說過“未來的競爭，不再是產(chǎn)品的競爭、不再是渠道的競爭，而是終端消費(fèi)者的競爭，誰能夠持有消費(fèi)者用戶，不管他消費(fèi)什么產(chǎn)品、消費(fèi)什么服務(wù)，你都能夠盈利的時候，你才能夠保證你的利益，才能立于不敗之地。”因此，用服務(wù)和體驗(yàn)留住終端客戶，才是當(dāng)前汽修店需要努力的發(fā)展方向。只有掌握住客戶，才能在后市場的大蛋糕中分得一杯羹。