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　　楊東：這個(gè)問(wèn)題很好，這也是我們關(guān)注的問(wèn)題。“中國(guó)制造2025”已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，我們國(guó)家過(guò)去幾年，以及未來(lái)幾年都會(huì)投入大量財(cái)力、物力、人力去支持中國(guó)設(shè)備制造行業(yè)發(fā)展，我想我們有幾個(gè)方面可以幫助中國(guó)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，本土企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域有所作用和發(fā)展。

　　第一，我們是全球化公司，擁有全球網(wǎng)絡(luò)。埃克森美孚在全球范圍內(nèi)與一千多家設(shè)備制造商有很好的合作。這些合作的經(jīng)驗(yàn)可以更多的跟我們中國(guó)本土企業(yè)去分享，讓他們少走彎路，從而去提升自己的效率。

　　第二，我們?cè)谏虾ＴO(shè)立亞太潤(rùn)滑科技中心。實(shí)際上前面有三家技術(shù)中心，一個(gè)是位于北美，一個(gè)是位于歐洲，上海是最新的一家。為什么設(shè)在上海，實(shí)際上是為了服務(wù)本土企業(yè)。本土企業(yè)很重要的一部分是原始設(shè)備制造商，包括商用車(chē)、乘用車(chē)、工業(yè)客戶。APTC（亞太潤(rùn)滑科技中心）旗下有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于原始設(shè)備制造商。舉個(gè)例子，我們跟中國(guó)重汽合作，通過(guò)我們研發(fā)能力延長(zhǎng)換油周期，滿足2020年即將實(shí)施的國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)。專(zhuān)注賦能中國(guó)企業(yè)，是APTC的一大戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　第三，我們?nèi)虻募夹g(shù)能力，剛才也介紹了我們?nèi)蛴袑⒔鼉扇f(wàn)個(gè)科學(xué)家。他們?cè)跐?rùn)滑油領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)完全可以在我們未來(lái)中國(guó)本土發(fā)展過(guò)程當(dāng)中被借用。特別值得一提的是，我們的實(shí)驗(yàn)室有一個(gè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，是基于每年一百萬(wàn)的油品測(cè)試結(jié)果。比如我們和南高齒的合作，可以在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上檢測(cè)到南高齒所有設(shè)備齒輪箱過(guò)去階段表現(xiàn)怎么樣，換油周期多長(zhǎng)，會(huì)有哪些故障可能，從而更好的幫助企業(yè)在未來(lái)新設(shè)備的研發(fā)，新設(shè)備的選型，潤(rùn)滑油選型上做到更快更好。

　　用全球化網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才幫助中國(guó)本土企業(yè)在“中國(guó)制造2025”的發(fā)展，讓他們不光在中國(guó)發(fā)展，而且走向世界。這是我們美好的愿景，也是巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　問(wèn)題4：今年上半年國(guó)家工信部和發(fā)改委跟軸承行業(yè)協(xié)會(huì)座談會(huì)上重點(diǎn)提到了潤(rùn)滑油的改進(jìn)創(chuàng)新，可見(jiàn)現(xiàn)在國(guó)家部委對(duì)這一塊也是非常看重的，許多潤(rùn)滑油品牌也紛紛推出了相應(yīng)的行業(yè)服務(wù)。我想問(wèn)一下，美孚®優(yōu)釋達(dá)®服務(wù)在這方面有什么突出優(yōu)勢(shì)？

　　陳思軒：這個(gè)問(wèn)題很好，涵蓋了很多方面。今天我們發(fā)布會(huì)一直在提“專(zhuān)業(yè)潤(rùn)滑，服務(wù)到家”，作為潤(rùn)滑行業(yè)專(zhuān)家，埃克森美孚一直致力于深耕中國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)在我們又升級(jí)了美孚®優(yōu)釋達(dá)®服務(wù)品牌，就是為了幫助中國(guó)客戶，讓他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中保持和提升競(jìng)爭(zhēng)力，這是我們的服務(wù)宗旨。

　　涉及到埃克森美孚服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，其實(shí)“專(zhuān)業(yè)潤(rùn)滑，服務(wù)到家”這八個(gè)字里就已經(jīng)涵蓋了。首先，剛才楊總提到“專(zhuān)”和“家”，我再重復(fù)一下，首先是“專(zhuān)業(yè)”其次是“到家”。“專(zhuān)業(yè)”代表了我們有專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)設(shè)備設(shè)施、專(zhuān)業(yè)的方法和方案。如果用一句話概括起來(lái)，我們專(zhuān)業(yè)的工程師隊(duì)伍，用我們專(zhuān)業(yè)設(shè)備和設(shè)施，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的方法，為我們客戶提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。而“到家”有兩個(gè)含義，一個(gè)是“便捷”一個(gè)是“到位”，所謂到位就是美孚®優(yōu)釋達(dá)®服務(wù)的每一項(xiàng)內(nèi)容，不是停留在表面，為了服務(wù)而服務(wù)。我們遵循一個(gè)宗旨，就是為客戶帶來(lái)價(jià)值，為客戶提供核心價(jià)值服務(wù)，客戶接觸到我們每一項(xiàng)工作都會(huì)感覺(jué)到超出預(yù)期，這是一個(gè)到位理念，所以我們的特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)到家。

　　在整個(gè)美孚®優(yōu)釋達(dá)®大框架下面，剛才講到過(guò)有五個(gè)大類(lèi)型，其實(shí)五個(gè)大類(lèi)下面，還有幾十種小的類(lèi)型。我們會(huì)針對(duì)不同客戶、不同階段、不同需求為企業(yè)量身定制適合的服務(wù)內(nèi)容。比如客戶工廠里面的設(shè)備，突然發(fā)現(xiàn)停機(jī)了，我們工程師就可以馬上到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶分析問(wèn)題，迅速排除故障，立即恢復(fù)生產(chǎn)，這是一種應(yīng)急式的維修服務(wù)。再進(jìn)一步，如果客戶需要對(duì)油品進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，需要預(yù)測(cè)它的設(shè)備保養(yǎng)情況，我們可以通過(guò)油品分析，通過(guò)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為客戶做各種設(shè)備檢查，比如說(shuō)軸承檢查、齒輪檢查、系統(tǒng)檢查，幫助客戶預(yù)測(cè)潤(rùn)滑狀況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，協(xié)助制定維修計(jì)劃，這就上升了一個(gè)層次，即預(yù)測(cè)性保養(yǎng)。如果再上一個(gè)層面，我們的重點(diǎn)客戶，比如寶鋼，他們?cè)敢夂桶？松梨谶M(jìn)行深度的合作——所謂深度合作就是我們雙方可以共同制定一年年度服務(wù)計(jì)劃，然后加以實(shí)施，最終能夠達(dá)到幫助客戶提高生產(chǎn)力，達(dá)到幫助客戶實(shí)現(xiàn)它的節(jié)能環(huán)保等這方面的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。這是我們不同層次，不同層級(jí)的服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)客戶情況量身定制。

　　我們有專(zhuān)業(yè)設(shè)施，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)計(jì)劃和先進(jìn)的理念。如何利用這些為客戶創(chuàng)造最大效益，就涉及到我們實(shí)施服務(wù)的人員。楊總提到我們?nèi)珖?guó)有非常資深，經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊(duì)伍。他們每天戰(zhàn)斗在第一線，為客戶解決各種問(wèn)題，提升企業(yè)生產(chǎn)力。另外一方面，他們也不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，他們背后也有我們?nèi)騼扇f(wàn)多名科學(xué)家和工程師作為他們強(qiáng)大的技術(shù)后盾。另外還有幾十年來(lái)的大數(shù)據(jù)積累，我們有全球各個(gè)行業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)資料，隨時(shí)供他們調(diào)用。所以他們都是這個(gè)領(lǐng)域的行家里手。除此以外我們的經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍也是美孚®優(yōu)釋達(dá)®服務(wù)的精英隊(duì)伍。他們定期接受我們的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和設(shè)備，每天為客戶提供各種專(zhuān)業(yè)服務(wù)。我覺(jué)得這些都是我們美孚®優(yōu)釋達(dá)®服務(wù)所獨(dú)具的特點(diǎn)。

　　楊東：另外補(bǔ)充一點(diǎn)，現(xiàn)在有一些新技術(shù)在發(fā)展，一些新媒體在演變。但是對(duì)潤(rùn)滑行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)工業(yè)企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，萬(wàn)變不離其宗的一點(diǎn)是需要有專(zhuān)業(yè)服務(wù)。不管什么華麗外表包裝下的服務(wù)都需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)態(tài)度，有一個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，給客戶有一個(gè)專(zhuān)業(yè)解決方案。所以我們的服務(wù)要說(shuō)有別于其他服務(wù)的最大一點(diǎn)就是專(zhuān)業(yè)，從我們主題里也可以非常清楚看到這一點(diǎn)。我在埃克森美孚也工作了十幾年了，最初是以現(xiàn)場(chǎng)工程師的身份加入。我感到非常驕傲一件事情是在我工作的時(shí)候從客戶那得到非常多贊譽(yù)。我們的服務(wù)幫助客戶節(jié)省了計(jì)劃停機(jī)時(shí)間，每年都有很多效益提升以及產(chǎn)品升級(jí)。他們的贊譽(yù)不僅是對(duì)我本人，更是對(duì)埃克森美孚專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)可。

　　問(wèn)題5：想請(qǐng)問(wèn)一下楊總，現(xiàn)在國(guó)家都在大力提倡綠色環(huán)保、節(jié)能減排，對(duì)環(huán)保行業(yè)的相應(yīng)政策也在逐步落地，對(duì)節(jié)能環(huán)保綠色生產(chǎn)做出更高要求，想問(wèn)一下埃克森美孚是如何幫助中國(guó)企業(yè)去節(jié)能減排的？

　　楊東：確實(shí)綠色發(fā)展已經(jīng)成為國(guó)家一個(gè)戰(zhàn)略性的方向。之前很多企業(yè)被關(guān)停并轉(zhuǎn)，因?yàn)榕盼鄣雀黜?xiàng)措施不達(dá)標(biāo)，各行各業(yè)面臨環(huán)保升級(jí)的壓力越來(lái)越大。

　　從我的角度看，從我們企業(yè)角度看，我認(rèn)為環(huán)保是利國(guó)利民的大事，是可持續(xù)發(fā)展的方向，所以我們開(kāi)發(fā)所有產(chǎn)品是滿足用戶想實(shí)現(xiàn)安全、環(huán)保、高效的生產(chǎn)效益。首先從產(chǎn)品研發(fā)這一塊，我們有好幾款產(chǎn)品是有節(jié)能潛質(zhì)。埃克森美孚所有合成產(chǎn)品，不管應(yīng)用于齒輪的、軸承的、還是說(shuō)滿足空壓機(jī)用的合成油，都是具有非常強(qiáng)的節(jié)能潛質(zhì)，包括我剛才介紹的已經(jīng)推出的美孚SHCTM特優(yōu)能TM合成油。我們旗艦合成油產(chǎn)品的節(jié)能效果不光是從實(shí)驗(yàn)室得到這樣的驗(yàn)證，而且得到中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證以及客戶的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比認(rèn)證。其次，埃克森美孚致力于過(guò)延長(zhǎng)換油周期，更長(zhǎng)的使用壽命實(shí)際上也意味著減少了環(huán)保的壓力。相同產(chǎn)品，相同應(yīng)用，使用壽命延長(zhǎng)一倍，就意味著你的排污減少了一半，這也是總產(chǎn)品研發(fā)另外一個(gè)角度講對(duì)環(huán)保的貢獻(xiàn)。

　　此外，埃克森美孚與中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)保持了多年戰(zhàn)略合作關(guān)系，利用這個(gè)平臺(tái)，我們把節(jié)能的理念、節(jié)能的產(chǎn)品、節(jié)能的解決方案推向更多企業(yè)。基建行業(yè)設(shè)備制造商龍頭中聯(lián)重科是埃克森美孚非常重要的合作伙伴。其泵車(chē)液壓系統(tǒng)上采用的美孚DTE 10超凡TM系列液壓油。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)公正測(cè)試，中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)認(rèn)證該產(chǎn)品節(jié)能效果達(dá)到5%1。每年中聯(lián)重科有幾萬(wàn)臺(tái)泵車(chē)或者是各種設(shè)備利用液壓系統(tǒng)，這個(gè)5%的節(jié)省對(duì)于全行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)整個(gè)中國(guó)全行業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常大的貢獻(xiàn)。

　　陳思軒：我補(bǔ)充幾句，關(guān)于節(jié)能方面，在潤(rùn)滑油領(lǐng)域里面可以實(shí)現(xiàn)很多節(jié)能工作，首先為什么可以節(jié)能，從潤(rùn)滑產(chǎn)品配方設(shè)計(jì)開(kāi)始，它的應(yīng)用、使用、選型，都可以達(dá)到節(jié)能效果。另外更重要的是節(jié)能測(cè)量問(wèn)題，其實(shí)現(xiàn)在我們整個(gè)國(guó)際上沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)，但是埃克森美孚在這個(gè)行業(yè)里面是處于最前沿狀態(tài)。我們與世界上頂級(jí)測(cè)量?jī)x器生產(chǎn)商一起合作，擁有自己一整套獨(dú)特的，也是得到公認(rèn)的測(cè)量方法。它能夠很精確測(cè)量出不同產(chǎn)品不同應(yīng)用能夠達(dá)到多少節(jié)能，這也是為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，告訴他們到底節(jié)能的關(guān)鍵所在。

　　問(wèn)題6：我們相信技術(shù)支持和研發(fā)力量是專(zhuān)業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)，埃克森美孚作為全球頂級(jí)知名品牌，在這方面有什么經(jīng)驗(yàn)可以和我們分享一下？

　　陳思軒：其實(shí)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)有很多，但是我想談幾點(diǎn)：一是埃克森美孚在固定資產(chǎn)投資領(lǐng)域取得的成績(jī)；二是全球科學(xué)家的潤(rùn)滑科技研發(fā)；三是埃克森美孚未來(lái)的發(fā)展方向。

　　埃克森美孚對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)投入，特別是技術(shù)研發(fā)方面投入一直是持續(xù)的。為了實(shí)現(xiàn)我們對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的承諾，在2011年上海研發(fā)中心落成；2013年，亞太區(qū)油品分析實(shí)驗(yàn)室正式開(kāi)業(yè)。隨后幾年，實(shí)驗(yàn)室不斷擴(kuò)建，目前它已經(jīng)是埃克森美孚在全球功能性最全實(shí)驗(yàn)室，包含了日常油品分析，深度油品調(diào)查，還有油品配方研究研發(fā)三大功能。2015年亞太潤(rùn)滑科技中心正式掛牌成立，這些都是我們看好中國(guó)市場(chǎng)不斷投入，而且取得重大成果的表現(xiàn)。

　　第二方面剛才講到過(guò)了，我們?nèi)蛴袃扇f(wàn)多名科學(xué)家和工程師，他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域里面，每年都有重大工程技術(shù)突破，在世界上也遙遙領(lǐng)先。

　　第三我想提的是，埃克森美孚始終是站在科技最前沿，我們也在應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)為全球客戶提供全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)各種報(bào)告服務(wù)，而且我們總部正在研發(fā)人工智能AI/AR客戶設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控，為客戶維保提供更及時(shí)更準(zhǔn)確的服務(wù)。這幾個(gè)方面也都是埃克森美孚非常成功的戰(zhàn)略。

　　問(wèn)題7：2018年全國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)呈現(xiàn)了一個(gè)高發(fā)展趨勢(shì)，剛才提到環(huán)保也是未來(lái)發(fā)展方向，您怎么看待中國(guó)工業(yè)潤(rùn)滑油發(fā)展的趨勢(shì)？請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)這個(gè)市場(chǎng)的看法。

　　楊東：這是一個(gè)很宏觀的問(wèn)題，我也非常樂(lè)意分享一下我自己個(gè)人的看法。剛才也提到了因?yàn)檫^(guò)去幾年國(guó)家環(huán)保壓力，加上去產(chǎn)能，所以我們很多重工業(yè)企業(yè)，而且重工業(yè)企業(yè)都是用油大戶，他們潤(rùn)滑油消耗過(guò)去幾年是處于萎縮的狀況。這從潤(rùn)滑油進(jìn)口數(shù)據(jù)，還有其他第三方數(shù)據(jù)也能看到。

　　除了剛才說(shuō)的幾大壓力之外，還有一些原因。很多企業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)演變?yōu)榫?xì)化管理。粗放式經(jīng)營(yíng)要減少浪費(fèi)，精細(xì)化管理是要求換油周期延長(zhǎng)，使用壽命延長(zhǎng)，從而減少消費(fèi)量。還有一個(gè)原因是整個(gè)效率的提升，全行業(yè)都在向效率提升這條路發(fā)展。我兩個(gè)禮拜前拜訪了石家莊鋼鐵，石鋼是全中國(guó)唯一一個(gè)還在二環(huán)以內(nèi)的鋼鐵企業(yè)。因?yàn)榇蠹抑冷撹F是排污大戶所以很多挪到郊縣去了，但是石鋼還在生存，但是現(xiàn)在也面臨搬遷問(wèn)題。在搬遷過(guò)程中他們優(yōu)先要考慮是產(chǎn)品升級(jí)，生產(chǎn)線的升級(jí)以及效率的提升。效率的提升也意味著潤(rùn)滑油消費(fèi)量的減少。從上述幾個(gè)方面都可以看到整個(gè)工業(yè)潤(rùn)滑油需求是在減少。

　　雖然這個(gè)工業(yè)潤(rùn)滑油本身總體需求是在減少，但是是不是意味著每一個(gè)潤(rùn)滑油企業(yè)這種銷(xiāo)量或者是這種產(chǎn)出都在減少？我覺(jué)得不一定，為什么呢？我從幾個(gè)方面來(lái)分享一下我的看法。

　　第一點(diǎn)，雖然整個(gè)總消費(fèi)量在減少，或者是整個(gè)市場(chǎng)蛋糕在減少，但是這個(gè)行業(yè)集中度在增強(qiáng)。之前我們知道在這個(gè)行業(yè)里面大大小小幾千家潤(rùn)滑企業(yè)在生存，但是最終在這個(gè)行業(yè)起起伏伏過(guò)程當(dāng)中，最終生存的還是對(duì)于品牌有追求，對(duì)質(zhì)量有追求，對(duì)技術(shù)有投入的企業(yè)，他們不停提高自己內(nèi)部能力和包括供應(yīng)能力，還有有自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)。因此行業(yè)集中度在提高。另外一點(diǎn)就是他們對(duì)高品質(zhì)潤(rùn)滑油的需求正在提升，只有這樣才能在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的浪潮中生存發(fā)展。剛才兩位寶鋼現(xiàn)場(chǎng)工程師就很好地分享了他們看法，實(shí)際上幾年前，寶鋼搬遷到湛江這個(gè)項(xiàng)目里面也是走了同樣的路。通過(guò)效率的提升，寶鋼湛江項(xiàng)目在投產(chǎn)前幾年就實(shí)現(xiàn)了盈利。

　　所以我的看法是說(shuō)整個(gè)需求是在減少，但是在這個(gè)行業(yè)立于不敗之地，甚至有發(fā)展的一定是那些致力于深耕本土市場(chǎng)的潤(rùn)滑油企業(yè)。值得我們驕傲的是，美孚®工業(yè)潤(rùn)滑油過(guò)去幾年是處在非常健康發(fā)展的路徑上，特別是我們一些旗艦產(chǎn)品，一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷(xiāo)量每年都在穩(wěn)步增長(zhǎng)，所以這也反映市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)、高性能潤(rùn)滑產(chǎn)品的需求。而能夠給企業(yè)帶來(lái)效益，能夠?qū)ζ髽I(yè)節(jié)能減排做出貢獻(xiàn)，也是市場(chǎng)對(duì)埃克森美孚油品的檢驗(yàn)和認(rèn)可。

　　埃克森美孚北亞區(qū)市場(chǎng)發(fā)展部總經(jīng)理陳怡青女士、工業(yè)潤(rùn)滑油總經(jīng)理?xiàng)顤|先生、北亞區(qū)潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)總工程師陳思軒先生、北亞區(qū)商業(yè)市場(chǎng)部總經(jīng)理王章軍先生在美孚®優(yōu)釋達(dá)®服務(wù)全新升級(jí)發(fā)布儀式上合影

　　[1]基于統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，相比美孚DTE™ 25，在低壓（15兆帕）的模式下美孚DTE 10超凡™46可以提供最高5.6% ± 4.0%的節(jié)能效果；相比美孚DTE™ 25 ，在高壓（25兆帕）的模式下美孚DTE 10超凡™46可以提供最高5.2 % ± 7.7%的節(jié)能效果；在待機(jī)模式下，由于各測(cè)試循環(huán)的偏差較大，所以無(wú)法有效證明有太大的節(jié)能效果（電表最小精度為0.6千瓦時(shí)）。