提升服務品質 鄧祿普超級學院盛大開課
2018年6月，首屆“鄧祿普超級學院”培訓班于上海鄧祿普培訓中心開課，開啟下一階段服務升級與客戶滿意度提升的新嘗試。在培訓課堂上，來自全國各地的服務精英們互動交流、分享經驗，于學習中增進友誼、明確責任，取得了預期效果，對于鄧祿普服務團隊整體素質的提高產生了積極推動力。
鄧祿普超級學院由住友橡膠（中國）有限公司組織籌辦，首屆培訓對象為來自全國120家鄧祿普優秀門店的人員。鄧祿普超級學院成立的初衷，是通過系統化、集中式的零售培訓，使門店服務更為專業化和精細化，力求打造深受消費者喜愛、值得信賴的高品質服務網絡。據悉，超級學院計劃分別在今年6月、7月、9月共開辦3期課程，并將在培訓內容、組織參與、績效考評等方面不斷優化，讓更多服務人員和客戶從中受益。
在課程設置方面，鄧祿普超級學院從實用性出發，針對當前店面運營的主要問題，內容包含輪胎產品知識、技術操作、店面銷售管理、人員培訓管理四大模塊。從客戶接待流程到SOP標準化作業，再到門店日常培訓體系的建立，此次培訓讓到場的一線工作人員收獲頗豐，也為管理者的日常管理提供了科學思路，利于各門店業務能力和盈利水平的進階提升。雖然廠商會定期組織講師到店培訓，但這樣一個系統化、全員性的學習機會更為難得，讓員工對每項工作的細節都有了更清晰的把握，以此能夠更好地服務客戶。
鄧祿普超級學院不僅是高質量的培訓平臺，更是連接鄧祿普與各地門店、合作伙伴的溝通紐帶。在傳播知識與經驗之際，鄧祿普通過門店反饋和建議，可以及時了解消費需求及市場動態，進而為產品優化、服務升級提供新思路，最終實現品牌、門店和消費者的三方共贏。截至目前，鄧祿普在全國范圍內擁有合作門店達3000多家，并先后開設了18家“D駕族”一站式服務店鋪，以國際高標準服務贏得了廣泛贊譽。
2018年是鄧祿普品牌創立的130周年，在以尖端科技領跑市場的過程中，鄧祿普一直以來不遺余力地致力于產品性能和服務品質的提升。未來，鄧祿普將繼續秉承“向前路，不停步”的精神，與各級合作伙伴攜手強化渠道建設，為打造高品質服務和提升客戶滿意度持續努力！
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