國內(nèi)首個(gè)“汽車后市場特許經(jīng)營服務(wù)規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
6月11日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)舉辦的“2018中國特許加盟大會(huì)”汽車后市場連鎖發(fā)展論壇上，協(xié)會(huì)發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)汽車后市場特許連鎖團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《汽車后市場行業(yè)特許經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，該標(biāo)準(zhǔn)邀請(qǐng)到特許連鎖領(lǐng)域?qū)＜遗c汽車后市場優(yōu)秀連鎖企業(yè)代表共同起草，并匯集了各個(gè)行業(yè)的連鎖經(jīng)營發(fā)展經(jīng)驗(yàn)完成。標(biāo)準(zhǔn)包括：特許經(jīng)營規(guī)范性要求、特許體系建設(shè)、特許經(jīng)營授權(quán)、店鋪布局與商圈規(guī)劃、門店運(yùn)營管理及消費(fèi)者滿意度管理等方面內(nèi)容。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)加盟部主任蘇霜介紹，美國與日本的汽車后市場連鎖化比率均超過80%，而目前中國汽車后市場連鎖化比例尚不超過6%。2017年中國汽車保有量已超過2億輛，連續(xù)8年汽車產(chǎn)銷全球第一，中國汽車市場保有量的快速增加讓大家普遍認(rèn)識(shí)到，汽車后市場將是下一個(gè)萬億級(jí)大市場。
從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的2017中國特許連鎖百強(qiáng)看，汽車后市場上榜10家企業(yè)，這10家企業(yè)2017年銷售總規(guī)模為135.69億元，擁有門店總數(shù)5855個(gè)，其中，擁有門店數(shù)量最多的馳加米其林與車享分別為1405與1400家，相比較，美國汽車后連鎖品牌NAPA擁有10000多家門店；調(diào)研中還了解到，國內(nèi)在工商注冊的汽車服務(wù)業(yè)門店數(shù)量多達(dá)40萬家。縱觀以上，國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)連鎖品牌集中度低。從消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果看，汽車服務(wù)業(yè)的評(píng)分較低，消費(fèi)者對(duì)于汽車零配件與維修保養(yǎng)的價(jià)格與品質(zhì)最不放心。
參照國際市場發(fā)展情況以及其它消費(fèi)行為的發(fā)展來看，品牌化連鎖經(jīng)營是提升門店運(yùn)營與服務(wù)水平，提高消費(fèi)者滿意度的重要方式。可以預(yù)測，未來兩三年，國內(nèi)汽車后市場的連鎖經(jīng)營將成為最主要經(jīng)營模式，這也必將推動(dòng)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)整合。隨著國內(nèi)平均車齡的增長，車主的消費(fèi)也愈趨成熟，未來幾年，品牌化，連鎖化，專業(yè)化的快修快保等汽車服務(wù)業(yè)連鎖品牌將得到發(fā)展機(jī)遇。
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