普利司通召回20余萬條輪胎 京東率先聯(lián)系用戶更換
知名輪胎品牌普利司通11月15日發(fā)布公告稱，將召回此前銷售的總計225511條輪胎。這些輪胎由于生產(chǎn)問題，在使用過程中可能會漏氣而存在安全隱患。而就在普利司通發(fā)布公告不久，記者發(fā)現(xiàn)，電商平臺京東已率先站出來，發(fā)布公告稱將通過客服主動聯(lián)系在京東平臺購買了上述輪胎的用戶，協(xié)助進行召回，更換輪胎。
普利司普在公告中表示，這次的召回的輪胎在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題，有強度不足的可能性。輪胎內(nèi)部有一種作為骨架材料使用的聚酯簾布（簡稱胎體簾布），特別是在低氣壓等情況下持續(xù)使用，以及輪胎發(fā)生過度變形的情況下，胎體簾布的局部有可能斷裂，嚴重時可能造成輪胎漏氣，存在安全隱患。輪胎涉及2016年5月至2017年5月期間制造的普利司通品牌TECHNO系列乘用車輪胎的2個規(guī)格。
根據(jù)召回方案，普利司通將對所有召回范圍內(nèi)的輪胎進行免費更換，消費者可通過客服電話等渠道聯(lián)系普利司通確認輪胎信息，并前往指定店鋪進行免費更換。
在業(yè)內(nèi)分析人士看來，汽車輪胎質(zhì)量影響重大，直接關(guān)系到乘客的人身安全，品牌召回是對消費者負責(zé)任的表現(xiàn)，但在傳統(tǒng)渠道下，由于銷售渠道復(fù)雜，消費者很難第一時間獲得相應(yīng)的召回信息，進行及時更換，而電商平臺擁有更加完善的客戶信息，能夠與消費者第一時間取得溝通，召回將更加高效。據(jù)記者了解，京東將通過客服以最快的速度直接聯(lián)系在京東平臺購買過相關(guān)輪胎的消費者，協(xié)助用戶進行更換。
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