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　　中華潤滑油成立五年多以來，一向以“快樂中華”的文化傳播自己的品牌理念。不是包游輪請終端修理廠老板們出國旅游，就是包整幢別墅酒店請供應(yīng)商搞答謝活動。每年的大小出國游、夏令營培訓(xùn)和供應(yīng)商答謝會議，逐漸成為業(yè)內(nèi)人士津津樂道的話題。今年亦不例外，再次包下長江郵輪“藍鯨號”，舉辦了以中華“萬家云店”項目為主題的第五屆中華潤滑油培訓(xùn)夏令營，來自全國中華經(jīng)銷商的近兩百名銷售精英，從宜昌包船逆流而上，一邊飽覽長江美景，一邊領(lǐng)會中華石化的云店饕餮。

　　中華潤滑油的“萬家云店”項目已經(jīng)開展了近三年的時間，從一開始就定位成企業(yè)最重要的戰(zhàn)略項目。自從領(lǐng)軍的姚旗舉起了傳統(tǒng)渠道發(fā)展與汽車后市場的“互聯(lián)網(wǎng)+”雙腿并進的大旗，使得中華潤滑油所銷售的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從柴機油占比超過七成，逐漸變?yōu)榻裉斓钠麢C油產(chǎn)品占六成，讓整個中華潤滑油公司的業(yè)績在行業(yè)最為艱難的市場環(huán)境中依然保持強勁的發(fā)展勢頭。同時，中華潤滑油的經(jīng)銷商們也借助中華萬家云店項目的大量投入，改變了自己的產(chǎn)品經(jīng)營結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)，在當(dāng)?shù)厥袌龇€(wěn)步發(fā)展，立于不敗。

　　如今中華“萬家云店”的項目團隊已經(jīng)發(fā)展到40名員工，無論是技術(shù)開發(fā)還是客服中心、云店發(fā)展、營銷支持等各環(huán)節(jié)人才團隊已經(jīng)基本搭建成型。三年的發(fā)展，三年的投入，三年的探索，中華萬家云店項目是激動人心的創(chuàng)新，也經(jīng)歷了挫折與無奈，雖然有過迷茫與觀望但更多的是不屈與執(zhí)著。當(dāng)我們看到，云店的軟件工具越發(fā)成熟，部分店家越發(fā)地信任與依賴。我們知道，中華云店的方向是正確的，我們的付出與失敗都是通往成功的準(zhǔn)備。我們準(zhǔn)備好了，所以，我們邀請了總經(jīng)銷商的精英團隊。在這艘游輪上，我們一起逆流而上，共同分享成功的喜悅，也一同總結(jié)失敗的經(jīng)驗。到達重慶那座朝天之門的碼頭時，我們可以興奮地宣布：中華萬家云店項目開啟了新的篇章。

　　圖：2017年第五屆中華夏令營合影。

　　本屆夏令營成果

　　一、特邀項目推進較好地區(qū)的經(jīng)銷商和部分云店老板參加夏令營培訓(xùn)活動，以現(xiàn)身說法的方式分享自己的成功經(jīng)驗。通過展示，證明修理廠可以利用中華萬家云店項目所提供的APP、微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)工具以及標(biāo)準(zhǔn)化形象建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范、設(shè)備物料、后臺客服、結(jié)算體系、營銷方案等各項服務(wù)資源，提升客戶滿意度，管理客戶，增加客戶，從而帶來修理廠整體業(yè)績提升。同時，也證明了上述服務(wù)工具和服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)形成了體系化，有效化，合理化。

　　二，通過總經(jīng)理張大農(nóng)的報告，大家進一步領(lǐng)會了中華萬家云店項目的發(fā)展歷程和思想探索，既承認發(fā)展過程中的問題與不足，也表達了對項目的執(zhí)著與堅持，明確說明了今天的萬家云店項目已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗，擁有了整齊的團隊，建立了清晰的商業(yè)模式和服務(wù)體系。中華潤滑油公司未來會在云店項目上持續(xù)保持熱情和充分的資金投入。

　　三、通過中華云店標(biāo)準(zhǔn)化換油服務(wù)大賽，收集到200多家優(yōu)質(zhì)修理廠的報名參賽視頻。說明項目標(biāo)準(zhǔn)化推進工作得到了大量店主的認同，也展現(xiàn)了有相當(dāng)部分的萬家云店正在積極參與項目并從項目中獲得發(fā)展。

　　四、技術(shù)負責(zé)人再次詳細解讀中華電商平臺的軟件，呈現(xiàn)了軟件功能日趨完善和成熟。在消費者進入的端口上，不僅提供綜合型的中華云店APP，同時還提供了中華換油網(wǎng)，最近更進一步推出了微信小程序端口，幫助廣大車主便捷進入平臺；同時借助上半年的調(diào)整，云店直結(jié)已經(jīng)成為了常態(tài)，加速了平臺與云店之間的結(jié)算速度，加強了云店與平臺之間的緊密關(guān)系。

　　五、云店項目推進部門介紹了正在開展的示范云店工作，確立了以單店為基礎(chǔ)開展多層次的營銷推廣，借助前期經(jīng)過實踐已經(jīng)成熟的多樣化的中華云店創(chuàng)新營銷方案，協(xié)助示范云店從店面管理到客戶關(guān)系管理，再到服務(wù)項目管理，將示范云店打造成當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥Φ闹腥A云店，帶動相鄰區(qū)域的中華云店項目推進。

　　六，借助本次夏令營活動，所有營員及中華公司統(tǒng)一了認識，再次確認了中華云店的基石是依靠中華公司---經(jīng)銷商---中華云店---消費者車主的四層客戶關(guān)系打造，快樂中華的文化是四層關(guān)系的基礎(chǔ)；借助四層客戶關(guān)系，中華公司將打造消費者滿意度最高，渠道關(guān)系最緊密，最受同行業(yè)羨慕的汽車后市場企業(yè)。

　　圖：各縱隊匯報學(xué)習(xí)成果。

　　這幾年，盯緊汽車后服務(wù)市場的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)，前仆后繼、生生不已，眼下正呈群雄并起之勢。這個領(lǐng)域的“獨角獸”還未出現(xiàn)，各家在特點和優(yōu)勢之外，也都有各自的短板和軟肋。中華萬家云店的模式、發(fā)展路徑，雖然還不足以蔚成大觀，但滲透到渠道終端、與汽修廠在利益、方向上的高度融合，使得萬家云店的格局一旦形成，則擁有一道深深的護城河，為其他競爭者不易逾越。這或許是中華萬家云店最獨特的市場和商業(yè)價值所在。