車輛輪胎的表面有不同程度的起皮、掉皮現象,到了夏天可能會產生爆胎的情況,可是輪胎廠家卻說輪胎局部損傷,不影響安全使用,可以繼續使用,車主鮮先生擔心輪胎質量存在問題,進而帶來行車安全隱患。
5月14日下午,華商報記者看到,鮮先生的汽車輪胎表面有魚鱗片般的突出物,用手一撕就能撕掉,而有的輪胎表皮已經脫落,輪胎表面斑駁不平。鮮先生表示,自己的車輛時2013年8月購買的,目前已經行駛近3萬公里,直到今年年初時發現汽車的兩個前輪胎起皮,起初并沒有太在意,直到今年4月,他發現前輪起皮掉皮現象已經非常嚴重,最深處達3毫米。鮮先生表示,自己咨詢過其他汽車維修店工作人員,工作人員表示,車輛前輪胎出現起皮,會影響胎面的排水和輪胎表面的摩擦力,讓車輛的剎車制動距離變長,同時也會導致車輛在高速轉彎時的穩定性變差。
5月15日,華商報記者來到陜西尚德通寶汽車銷售服務有限公司,該店理賠員趙康寧表示,他們接到鮮先生反映的輪胎起皮的情況后,他們已經將車輛輪胎情況拍照后反饋給固特異廠家,對于輪胎為什么會掉皮,經銷商售后工作人員目前也不能確認是輪胎使用的問題還是輪胎本身質量問題。5月12日,上海固特異輪胎有限公司給的結論是,輪胎局部損傷,但不影響正常使用,可以繼續使用。但鮮先生對于該結果表示不能接受。
兩天后,固特異廠家又發來郵件表示,雖然所涉及的輪胎產品不符合售后理賠標準,但基于對客戶滿意的重視,公司愿意為消費者提供客戶關系維護性替換。目前,他們已經通知鮮先生準備更換前輪兩個輪胎,并對于帶來的不便表示歉意。
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