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"汽車快修店" 搶奪汽車4S店售后服務市場

2013-03-06中國輪胎商務網

  隨著汽車消費市場的成熟,消費者在售后服務的選擇上也更加理智,越來越多的消費者選擇到4S店以外的“快修店”進行維修保養,傳統4S店在售后服務市場上的“老大”地位遭到挑戰。

  一直以來,4S店占據了大部分的售后服務市場,特別是還在保質期內的新車,超過90%都會在4S店進行維修和保養。

  業內專家認為,這主要有兩方面的原因:一是中國的消費者多為初次購車用車,對車輛及保修不熟悉,缺乏對配件的專業知識和認知度,更相信整車廠及其授權經營的4S店的服務及配件;另一方面,整車廠商根據中國消費者的特點,不斷強化4S店的“原廠才是好質量”的形象。

  然而,蓋世汽車網最近一期的調查顯示,汽車購買使用年限在5~8年的,僅50%左右車主會選擇繼續在4S店保養和維修;車子使用年限超過8年的,僅15%的車主堅持在4S店維修保養。

  這意味著,現今越來越多的車主在維修保養時選擇“逃離”4S店,特別是車輛超過保修期以后。那么是什么原因造成了傳統4S店的尷尬現狀呢?

  首先,近兩年來,4S店賣車的利潤越來越少,為了維持4S店的正常運轉,就需要依賴售后服務來賺取更多利潤。這也導致了一些4S店在售后服務過程中存在收費價格高、誘導消費等行為,為消費者詬病。

  此外,隨著消費者對汽車知識越來越了解,各種專業類的汽車網站、論壇的開設,對汽車售后保養維修各項知識“手把手”傳授,消費者可以自由地在論壇中相互交流、學習,消費者還可以參考論壇中的各種“專業”帖子去保養、維修自己的愛車。消費者對于4S店的依賴,正在逐漸減退。

  同時,越來越多的“快修店”進駐中國汽車售后服務市場,也給國內的4S店帶來了不小的挑戰。

  據記者了解,汽車售后服務市場蛋糕巨大,中國新車以每年近2000萬輛速度增長,據不完全統計,到2015年,中國汽車售后服務市場規模有望達到7660億元。面對如此巨大的汽車售后服務市場,以及眾多車主尋求4S店以外的渠道維修保養汽車的需求,各路資本“蠢蠢欲動”,越來越多的汽車“快修店”不斷搶奪售后服務市場。

  據了解,汽車快修售后保養連鎖企業新焦點,計劃未來兩年投資超過2億元,將其大陸門店數量擴張至300家。

  無獨有偶,博世中國總裁陳玉東日前在接受記者采訪時也透露,博世已經建立了首家自營的零配件中心,博世旗下所有的配件都在這個店里直銷。

  業界人士認為,“快修店”進入中國汽車售后服務市場,會給消費者帶來一定的方便和實惠。對汽車企業一手培育起來的4S店,的確帶來了巨大挑戰。當然車企為了確保自己的銷售渠道暢通,也不會坐視不理,會在汽車配件等方面對“快修店”進行控制。

  不僅如此,新的售后保養維修服務模式也不斷創新。

  業內人士評論,目前尚不能斷定上述快修模式能否最后獲得市場認可,但毫無疑問的是,這些新進入者帶來的沖擊力,會挑戰4S店在售后服務市場上的地位,并搶食售后市場這塊蛋糕。

來源:工人日報打 印關 閉

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