第二屆馳加汽車服務網絡全國技能大比武圓滿落幕
近日，在上海舉行的米其林馳加汽車服務網絡全國技能大比武總決賽落下帷幕。經過3天的緊張角逐，來自漳州普林斯代表隊的技師們最終以優異的成績獲得本次全國總決賽的冠軍。本次大賽是馳加汽車服務網絡舉辦的第二屆全國性跨區域汽車快修與保養服務大競技，旨在打造“值得信賴的汽車服務中心”品牌，進一步推廣全國標準化的服務，為消費者提供更專業、更便捷和更可靠的服務。
米其林(中國)投資有限公司轎車及輕卡替換市場渠道部經理劉鵬表示：“米其林作為一家負責任的企業，始終為“滿足消費者需求”而努力。馳加汽車服務中心全國技能大比武已經成功舉辦了兩屆，我們希望一年一度的大比武能逐步成為汽車服務行業內大規模、高級別的技能賽事，通過競賽不斷提升馳加的服務品質，更好地為廣大消費者提供專業、便捷和可靠的服務。”
本屆馳加技能大比武以“藍領英雄”為主題，通過比賽展示技師們專業技能和服務的風采，體現他們在平凡崗位上的職業價值，并且增加馳加技師自身的職業認同感和自豪感，本次參賽人員來自全國200多個城市的600多家馳加汽車服務中心，共有1200多名技師積極參與。從店內和區域選拔開始，經歷5個多月50余輪的層層角逐，最終有34支隊伍進入了最終的總決賽。
技術大比武的評判標準是以馳加的標準操作規范為基礎。這套標準操作程序全面地考察了車輛從進店到離開的每一個環節，從輪胎到全面車輛檢查，以規范技術人員的工作流程，確保行車安全。在比賽中，技師們不僅要在規定時間內完成這些車輛檢查項目，還需要遵守馳加服務標準的“額外”要求。比如在安裝機濾時，必須密封圈上抹一圈新機油，以確保機濾時不會出現意外損壞。比賽項目包括車輛進店到與顧客道別的全過程，考察項目包括31項車輛安全檢查、機油更換、更換剎車片以及輪胎蘑菇釘修補。為了更好地考察技師的實戰能力，決賽環節中還增設消費者提問環節，技師在查車的同時解答消費者關于車輛保養的提問，選手回答的精準度和服務態度都作為評判標準之一。
近年來，馳加汽車服務中心通過不斷提高服務品質來提升對消費者滿意度。除了設立標準操作規范之外，馳加總部會對每家馳加門店都會派出神秘訪客，監督規范操作的實施狀況。所有馳加門店都安裝了DMS電腦數據系統，能對每位消費者每次的維修進行記錄和追蹤，為顧客的愛車提供個性化解決方案，并且針對汽車的各項性能定期提醒車主進店檢修。這樣確保了對每輛車的維修診斷更為準確。同時，為了不斷提高技師們的業務能力，每年馳加培訓中心為超過3600人次的技術人員提供培訓，每位技師均接受超過100小時的專業指導。一支專業的馳加培訓導師常年在全國各地為馳加店提供個性化指導，2011年在全國范圍內一共舉行了340場培訓，預計今年將達到750場。
作為全國最早最大的汽車服務網絡，馳加汽車服務網絡以其全球專業化、標準化的理念聞名于世，服務圍繞輪胎、機油、制動三大核心內容展開，消費者能在馳加汽車服務中心體驗多項專業的輪胎服務，如高質量的多品牌輪胎產品選擇、四輪定位檢測、充氣、輪胎修補、動平衡等外，還包括可以享受到車輛快速檢測、更換輪輞、潤滑油、剎車、電瓶等二十多項輪胎之外的汽車增值服務。
近年來，米其林基于全球先進服務經驗創立的馳加汽車服務中心在中國市場迅速成長，目前在國內已經有遍布34個省市共有700家馳加汽車服務中心，是目前中國市場規模最大的輪胎、機油和制動綜合性專業銷售和服務網絡。
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