金炯佑：把消費者利益放在第一位
訪錦湖(中國)輪胎銷售有限公司市場部總經理金炯佑
把消費者利益放在第一位
攜旗下4款高端產品及多項尖端技術亮相北京車展的錦湖輪胎，三位高管近日接受《證券日報》記者采訪。
其中，錦湖(中國)輪胎銷售有限公司市場部總經理金炯佑表示，公司今后會將消費者的利益放在第一位。
《證券日報》：錦湖輪胎主推高端輪胎產品，這是否代表錦湖輪胎今后要進軍高端輪胎市場?
金炯佑：中國RE市場開始成長起來了，錦湖今后可能將重點放在RE市場，而且要放在RE市場中端或高端的市場上。
《證券日報》：現今的輪胎企業中，如米其林和普利司通等公司早已在高端市場占有一定份額，錦湖如何同這些公司競爭呢?
金炯佑：米其林的高端輪胎肯定價格也是比較高的，我們會用比較親民、消費者容易接受的價格，而且是可以同其它高端輪胎品質相媲美的輪胎品質去贏得市場。
《證券日報》：錦湖輪胎為進軍高端市場都做了哪些準備?
錦湖(中國)輪胎銷售有限公司公關部潘少為：高端輪胎的銷售將主攻零售市場，要想讓消費者對輪胎產品進行升級，錦湖今后將側重于高端產品的宣傳。
在價格方面，例如KU39與米其林同級別的產品來比，大概有30%的價格優勢。在生產方面，今年的新產品KL33是全系進口的，另外，錦湖長春工廠是錦湖在中國最后設立的工廠，布局了最尖端的生產線，因此將承擔生產另一款新品KU39的任務。
《證券日報》：錦湖輪胎對消費者都做了哪些讓步呢?
金炯佑：這次車展展出的4款高端產品均可享受到“VIP保障政策”，凡1年內輪胎被釘子扎穿、被劃傷以及輪胎磨損不超過50%時的撞擊鼓包，都可以進行免費更換。
《證券日報》：請問錦湖輪胎今后將如何解決消費者投訴問題?
金炯佑：除了傳統的店面處理投訴渠道以外，還設立了專業的電話呼叫中心服務熱線。另外，線上投訴快速處理是錦湖目前的一大特色，一方面開放官網投訴平臺，另一方面積極地進行線上投訴信息監測，可以說，只要消費者在BBS、微博等自有平臺有出現對錦湖的抱怨，我們的售后人員都會第一時間與其取得聯系。另外，我們還與一些專業的投訴類網站合作，對方會與我們的售后部門進行實時溝通。
錦湖(中國)輪胎銷售有限公司公關部趙華橋：以前，錦湖輪胎并沒有直面消費者，主要是通過4S店和經銷商來處理問題。但是，今后，錦湖將加強與消費者的溝通。公司以前各省駐外售后服務人員也僅十幾個人，目前，錦湖的各地售后服務隊伍已經擴充到56人，實現主要城市的專人負責，今后還會繼續擴大規模，爭取每個城市都有一個人負責，以便以最快的速度為消費者解決問題。
《證券日報》：請問您如何看待今后的輪胎市場走向?
金炯佑：在中國汽車市場上，大家越來越關注混合動力車或者是電動車，而且，中國也是投入大量資金去促進混合動力車或者是電動車的研發。這樣的話，可能未來5年或是未來10年，混合動力車可能成為一個趨勢，很可能以后大家就不再用汽油了。相應的，輪胎公司也要去研發符合混合動力車或電動車特性的輪胎，這是一個比較關鍵的事情。
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