“鉆石”服務，增值永恒——北京三一重機冬季服務品牌形象發布會震撼開幕
2011年10月18日，“鉆石服務 增值永恒——2011年北京三一重機冬季服務品牌形象發布會”在BICES 2011隆重舉行。三一重工副總裁、北京三一重機總經理伏衛忠先生、三一重工副總經理、北京三一重機營銷總經理程樺先生、北京三一重機營銷公司客戶服務部部長潘愛國先生出席了本次發布會，來自全國各地一百多名樁工機械的新老客戶、廣大媒體記者和數千名的現場觀眾共同見證北京三一重機2011年卓著的發展業績并領略了北京三一服務的鉆石品質。
北京三一重機冬季品牌形象發布會現場
北京三一重機高層領導及全國各地客戶代表出席發布會
北京市三一重機有限公司成立于2003年12月，依托三一集團在機械設備領域的研發、制造和服務優勢以及北京三一重機強大的人才隊伍，迅速成長為樁工機械行業的龍頭企業。2011是北京三一收獲頗豐的一年。程總在致辭中介紹了公司在這一年度所取得一系列驕人的成績：主打產品旋挖鉆機銷售量繼續穩居國內市場第一，被廣泛應用于安慶長江大橋、蘭新二線、貴州烏江特大橋等大型項目工程，并在年度工程機械行業用戶滿意度測評中榮登榜首;公司斥15億元巨資建設的北京南口產業園已建成投產，年產旋挖鉆機1500臺，是目前全球產能最大、自動化程度最高的現代化旋挖鉆機生產基地。隨著產品地位的日益鞏固，北京三一重機的品牌形象在全球的影響力正在日趨擴大。在程總看來，北京三一所有的成功都離不開客戶的關懷與厚愛。借此次BICES契機，北京三一重機重磅推出以“增值”為核心的“鉆石服務”，通過為客戶提供更多的優惠配件，更長的關鍵部件保修期，更到位的管理支撐來幫助客戶成功，共享北京三一發展成果，一起贏取未來。
三一重機營銷總經理程樺先生致辭
北京三一重機將客戶利益放在第一位，圍繞客戶需求進行持續不斷的產品和服務創新。此次在業內首推“鉆石服務”，不僅提出了一個全新的服務概念，同時以更加細化、深化的行動樹立行業標桿，引領行業服務升級。北京三一重機營銷公司客戶服務部部長潘愛國先生在發布會上宣讀了“一降價，兩延長，六免費” 的增值服務條款，為客戶提供更優惠的配件，并延長部分關鍵部件保修期，免費為設備提供保養、點檢、工法支持、機手與設備主管培訓等。多樣化的服務內容充分證明了北京三一重機回饋廣大客戶的誠意，也充分體現了公司對“一切為了客戶，為客戶創造最大價值”這一服務理念的踐行力度。
北京三一重機服務部部長潘愛國先生致辭
鉆石是高品質、高價值的象征，而北京三一重機之所以能提供如此品質的服務質量，仰賴于其有一支素質一流的服務工程師隊伍。他們以一流的速度、一流的技能、一流的態度贏得客戶的滿意和感動。在發布會上，100名服務工程師代表列隊臺前，舉起右拳，鄭重宣誓：“我是三一服務人員，我立志做到代表三一品牌形象，一切為了客戶，創造客戶價值，用實際行動踐行三一服務理念，我愿獻身于三一崇高的服務事業。為實現品質改變世界而努力奮斗!正所謂鉆石服務，一諾千金，北京三一重機堅信能夠超越客戶期望，超越行業標準，實現品質改變世界的偉大夢想!”
北京三一重機服務團隊在發布會上宣誓
市場是企業發展能力的試金石，而客戶則是企業服務品質的檢驗者。中國工程機械信息網(www.6300.net)記者現場獲悉，作為北京三一重機發展的見證者和忠實客戶，廣東基礎煤炭廣州分公司總經理吳國壽先生專程趕赴北京三一的冬季服務品牌形象發布會。會上他與大家分享了自己與北京三一重機合作過程中的一個服務案例。三一服務工程師在接到求助電話后，連夜趕赴現場搶修設備，使客戶工程損失為零。這種精誠的服務精神，深深地打動了吳總，也就有了后來雙方長期密切的合作。對北京三一重機未來的發展，吳總給出了積極的判斷，他相信像三一這樣擁有強大社會責任感的企業定能在同行業中不斷前進，充分展現民族企業的風采。
廣東基礎煤炭廣州分公司吳國壽總經理道出客戶心聲
發布會結束之際，北京三一重機專門舉行了與各大媒體的對話，讓媒體朋友走進和了解北京三一重機，并籍由媒體來更好地傳播公司的品牌文化。程總就記者提出的產品技術研發、鉆石服務理念、市場營銷管理、未來戰略規劃等各個層面的問題進行了深入而細致地解答。他認為北京三一之所以能占據樁工機械行業的半壁江山，其成功的秘訣在于：卓越產品質量保障、完善的服務體系支撐以及前瞻性的市場戰略。
北京三一重機營銷總經理程樺先生答各大媒體記者問
附錄：北京市三一重機有限公司旋挖鉆機產品服務促銷承諾條款
一、鉆石服務，增值永恒
北京三一承諾為客戶持續提供高品質的增值服務。使用者問題及服務需求只要一個電話(4006 509 318)，由北京市三一重機有限公司進行跟蹤落實并解決。
二、“211”服務承諾
1、 服務反應速度承諾：接到召請后，主要市場(或一線城市)2小時內到達客戶現場。
2、服務修復速度承諾：接到召請后，1天內為客戶解決一般故障。
保修期內樁機設備因質量原因發生導致停機或對裝備使用性能產生嚴重影響的故障時，甲方保證24小時內處理完畢。
3、配件供應速度承諾：常用配件1天內準確到貨。
北京樁機在全國各片區設有配件倉庫，通過合理優化庫存結構，可滿足本地客戶絕大多數的常用件需求。自制件和需要協調供方的配件，片區申請配件后，由北京總部或供方直接發貨。
三、增值服務條款
1、一降價：100項配件降價促銷，老客戶購買享有六折優惠;新式鉆桿最高九折優惠。
2、兩延長：延長部分關鍵部件質保期，創造行業新標桿。
2.1關鍵結構件保修時間延長為3年或5000小時(先到為準)
2.2電氣和液壓系統關鍵件保修時間延長為1年或3000小時(先到為準)
3、六免費：
3.1首次50小時例行保養免機油、濾芯費用
3.2首次500小時免費過濾液壓油
3.3免費培訓操作手和設備主管各一名
3.4每月免費點檢一次
3.5一年內免費工法支持3次
3.6 2011年10月份購機，特服時間免費延長1個月
說明：
1、本服務承諾中的降價條款適用于所有客戶，其余增值條款僅2011年10月18日至2011年12月31日新購機客戶(服務協議簽訂日期)享受優惠。
2、使用非三一純正配件、在非三一維修中心(或非指定維修中心)維修的設備不在服務承諾的保障范圍內。使用者反映情況不屬實、與國家法律、行業規定及我司保修條例等規定不符、或詆毀我司形象、攻擊我司工作人員名譽等無法答復與解決的問題除外。
3、北京市三一重機股份有限公司對服務承諾擁有最終解釋權。
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