汽車4S店因其高質量的服務和豐富的優惠活動吸引了不少購車者,但記者采訪中發現,部分4S店內“暗流”涌動,各項“暴利”藏匿其中。
用品暴利讓利貶值
近日,記者采訪發現,部分4S店銷售的車內用品與一般汽車零部件銷售店并無二致,一旦放上4S店的貨架上,價格卻會高出3~4倍。例如,一條點火線,在汽車用品市場上售價為400元,但同一品牌的同款產品,到了4S店標價就達到700元以上。一條1380元的輪胎在一些4S店的售價則達到了1800元。
用品的“暴利”也讓4S店的讓利活動貶值。一位4S店工作人員就向記者透露,在春節店中曾經搞過一次降價活動,“贈送2萬元大禮包”的舉動,讓消費者動心。但事實上,消費者真正得到的“讓利”,僅有這2萬元中的60%。因為,4S店贈送的用品的價格比市場價高出0.6~1倍。
“以換代修”已成慣例
汽車零部件的“暴利”也使部分4S店在日常銷售中,極力推銷零部件。劉先生告訴記者,近日他車的自動變速器出現了問題,但當時4S店一名車間技師卻聲稱問題嚴重,必須整個換掉,否則很快又會出現同樣的問題。而更換新自動變速器的費用,光物料費就需800多元。但事后他才知道,其實自動變速器想要修理并不復雜,幾十元就可以弄好。
在采訪中記者發現,4S店“以換代修”的現象不在少數,部分4S店可以采取夸大車輛問題的方法,讓對方確信出問題的零件“不換不行”,以此手段增加“暴利”用品的銷量。
售后服務變味兒
據一位業內人士介紹,現在一些4S店大多采用整車降價、配件漲價的潛規則,不少4S店甚至出現了以零配件獲利養著整車銷售的怪現象。這就不難理解為什么整車頻頻降價,而配件和售后服務價格依然堅挺。很多廠商和4S店甚至將整車降價銷售的損失轉嫁到售后維修、零配件供應以及相應的服務上。本來售后服務是培養品牌忠誠度的一個好方法,也是擴大品牌影響、促進整車銷售的有效措施,但是如果因為昂貴的維修保養費用,影響了整車銷售,將盤算著成為有車族的人拒之門外,這就從根本上扭曲了售后服務的真正意義,也扼殺了4S店的售后服務收益空間。消費者在購買汽車配件和維修汽車時也應小心,最好“貨比三家”,以免購得“暴利”配件。
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