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　　截至2023年5月31日，途虎養(yǎng)車已在全國范圍內(nèi)擁有超5000家工場店。

　　作為中國最大的汽車服務(wù)連鎖，途虎養(yǎng)車一直深耕于窗膜、隱形車衣、改色膜為代表的汽車美容領(lǐng)域，業(yè)務(wù)已覆蓋全國超300座城市。從2015年開展窗膜業(yè)務(wù)以來，途虎養(yǎng)車經(jīng)過多年發(fā)展，窗膜業(yè)務(wù)的線上滲透率已超10%。

　　數(shù)據(jù)顯示，以窗膜、隱形車衣、改色膜為代表的汽車美容行業(yè)前景廣闊，市場總規(guī)模近600億，且仍處于快速增長期，單類目市場規(guī)模屬于汽車后市場類目的TOP5。其中，2023年窗膜市場規(guī)模預(yù)計將超過300億，未來3年復(fù)合增長率將超過5%；2023年隱形車衣市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到200億，未來3年復(fù)合增長率超16%。

　　近日，途虎養(yǎng)車宣布，全面升級旗下門店美容業(yè)態(tài)，首先，在六大城市推出途虎純洗美容中心。同時，在全國途虎養(yǎng)車工場店擴(kuò)大汽車美容區(qū)域，增設(shè)獨立貼膜、車衣、改色工位，滿足用戶對汽車養(yǎng)護(hù)和美容的需求。

　　平臺用戶數(shù)量超一億，美容中心背靠堅實用戶基礎(chǔ)

　　途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車美容是具有愉悅性的用戶需求，高頻但嚴(yán)格意義上不算剛需，因此從用戶實際需求出發(fā)，實現(xiàn)用戶滿意，至關(guān)重要。

　　途虎養(yǎng)車之所以能夠做好美容業(yè)務(wù)，與其所具有的體系化優(yōu)勢密不可分。

　　一是龐大的用戶基礎(chǔ)。2023年3月途虎養(yǎng)車招股書披露的用戶數(shù)近億，據(jù)推算，途虎養(yǎng)車的用戶數(shù)在上半年應(yīng)該就已超過了一億，其中新能源用戶占比呈現(xiàn)快速增長勢頭。

　　數(shù)據(jù)顯示，途虎養(yǎng)車2023年（YTD）窗膜銷售額同比增長超40%，隱形車衣銷售額同比增長超100%，改色膜銷售額同比增長超300%。同時，途虎養(yǎng)車的膜類成交用戶中，新車用戶占比超50%、新能源用戶占比近30%，新能源車貼膜去途虎的消費心智，已然建立。

　　二是廣覆蓋的線下門店網(wǎng)絡(luò)。截至2023年5月31日，途虎養(yǎng)車App顯示的工場店數(shù)量已經(jīng)超過5000家。自2016年在上海開設(shè)第一家工場店后，途虎養(yǎng)車工場店已覆蓋全國大部分城市和區(qū)縣。與此同時，新能源車保有量TOP50的城市中，途虎養(yǎng)車工場店已超3000家，占比60%。

　　三是標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營能幫助其提升人效和坪效，門店得到更好發(fā)展。途虎養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系，將從門店營銷能力、客戶關(guān)系維護(hù)、員工穩(wěn)定及能力提升、庫存管理能力及店長管理能力等方面提升門店的管理效率。

　　四是高標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)體系。途虎養(yǎng)車搭建了一套完善的技師培訓(xùn)體系，通過網(wǎng)絡(luò)課程與線下實訓(xùn)的結(jié)合，持續(xù)提升門店技師的施工能力，及時掌握汽車美容行業(yè)的前沿技術(shù)。

　　面向新車和新能源用戶，用產(chǎn)品和服務(wù)建立途虎養(yǎng)車美容壁壘

　　據(jù)中國汽車流通協(xié)會乘聯(lián)會最新銷量數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的5月份，乘用車市場新車月銷量超過200萬輛，其中新能源車銷量占比達(dá)25%。新能源車同比增長60.9%，環(huán)比增長10.5%。

　　隨著新車銷量的回暖以及新能源車銷量的快速增長，帶動著汽車美容市場規(guī)模持續(xù)上漲，窗膜、隱形車衣、改色膜等需求激增，影響著后市場門店的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。以窗膜為例，數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)燃油車在4S店的貼裝率超80%，而新能源車在交付中心的貼裝率卻不到40%。可見，新能源車用戶在美容業(yè)務(wù)上對獨立售后的需求巨大。

　　相比于維保項目，汽車美容最能夠打動車主的點是用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的感知。目前汽車美容行業(yè)的施工流程、服務(wù)及售后標(biāo)準(zhǔn)等各不相同，施工技師水平也存在差異，這些都影響著用戶體驗。

　　在打造美容中心的過程中，途虎養(yǎng)車堅持將用戶放在首位，確保各項服務(wù)流程和產(chǎn)品的設(shè)計都是以保障用戶滿意和用戶權(quán)益為出發(fā)點。

　　首先是產(chǎn)品層面。途虎養(yǎng)車通過與眾多品牌廠商達(dá)成直供或授權(quán)合作，為消費者打造出了一條“正品保障”的直通道，縮短供應(yīng)鏈的同時降低了采購成本。而且，借助于平臺擁有的C2M優(yōu)勢，擁有大量用戶洞察與反饋，途虎養(yǎng)車能根據(jù)消費者喜好和需求，引導(dǎo)源頭的設(shè)計與生產(chǎn)，滿足車主的個性化需求。

　　途虎養(yǎng)車采取將窗膜等美容產(chǎn)品鋪貨到店的方式，幫助美容中心解決進(jìn)貨價格高、品質(zhì)難把控的問題，實現(xiàn)門店零庫存。

　　其次是服務(wù)層面。途虎養(yǎng)車在汽車后市場最早打造并成功落地了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。通過設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行門店培訓(xùn)，將門店業(yè)務(wù)中的各項服務(wù)劃分為標(biāo)準(zhǔn)化的多個步驟，規(guī)范技師操作，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　具體的服務(wù)流程上，“途虎八步“從交車環(huán)節(jié)的”雙人質(zhì)檢“、預(yù)約環(huán)節(jié)的個性化、報價環(huán)節(jié)的透明化，以及客休室接待等有形展示的體驗，最后在結(jié)算環(huán)節(jié)，技師對比安裝單對消費記錄進(jìn)行核對和講解等，全流程提升服務(wù)中對用戶本人及客戶車輛的關(guān)懷，打造良好的用戶體驗。

　　”從用戶體驗出發(fā)，基于質(zhì)高價優(yōu)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)流程和售后保障，我們可以幫助美容中心實現(xiàn)持續(xù)高質(zhì)量運(yùn)營，建立起美容中心的壁壘。“途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。