建立途虎工場店服務壁壘，途虎養車誠邀萬人體驗團評選“口碑好店”
5月20日，途虎養車正式在全國范圍內啟動“口碑好店”的評選活動。
途虎養車將誠邀用戶消費后反饋，在廣泛吸納用戶建議后，聚焦服務、技術、環境三大維度，于全國范圍內評選出“口碑好店”。
作為【用戶服務年】的重要組成部分，途虎養車推出的“口碑好店”評選，旨在從用戶口碑的角度出發，進一步提升工場店的用戶服務質量。
與此同時，途虎養車2023年度大型用戶互動活動——“途虎萬人體驗團”同步啟航。作為途虎養車“用戶服務年”的重要環節之一，體驗團將誠邀超萬名“途虎體驗官”寫點評、贏免單。
打造“口碑好店”評價體系
啟動工場店“口碑好店”評選 提升高水平用戶服務體驗
據途虎養車相關負責人介紹，2023年是途虎養車重點打造的“用戶服務年”，也是“途虎萬人體驗團”開團的第5年。將兩者深度結合的背后，是途虎養車持續踐行客戶第一的理念，真心實意服務車主，打造并完善汽車服務行業標準的初心。
本次“途虎萬人體驗團”活動將持續至6月初，全國范圍內超4600家途虎養車工場店均參與其中。活動結束后，途虎養車將基于體驗團收集的用戶真實消費體驗、意見與建議，打造“口碑好店”工場店評價體系，并在今年7月發布全國“口碑好店”榜單。該評價體系，未來每半年將評選1次，以確保為用戶做及時更新。
據了解，在“口碑好店”榜單中，將包含“服務熱情門店、技術放心門店，環境整潔門店”三大細分榜單，榜單分別根據車主用戶對服務、技術、環境三大維度的評價和反饋，進而對全國工場店進行整體評分排名。
最終入圍的“口碑好店”，將通過榜單、標簽的形式，在途虎養車APP上進行重點展示。這一評優機制，將讓車主用戶了解到途虎養車工場店不斷優化服務、不斷提升品質的全過程；也將使得消費者能夠在第一時間直觀了解門店服務水平，以選擇符合自己需求的門店。
重視用戶口碑 途虎養車推動工場店提升用戶服務質量
眾所周知，衡量一家門店用戶服務的好壞，用戶滿意度是關鍵指標，反映出門店為用戶提供的產品和服務后帶來的結果。
作為中國最大的線上線下一體化汽車服務平臺，途虎養車一直堅持以客戶為中心的經營理念，始終從關注用戶滿意度出發，推動門店以高質量的用戶服務，實現高質量發展。
稍早前的加盟商大會上，途虎養車將2023年確定為工場店的【用戶服務年】，目標是在原有的高水準的服務基礎上，繼續扎實做好用戶服務、完善用戶體驗。
途虎養車相關負責人表示，途虎養車推出【用戶服務年】的初衷，就是從重視用戶口碑的角度出發，持續提升工場店的用戶服務質量，帶動工場店長期穩健發展。
“我們啟動‘口碑好店’評優、開展門店評選，是期望通過邀請用戶反饋，并基于用戶口碑評價，來檢驗途虎養車工場店的用戶服務質量。再根據用戶的反饋結果，鞭策、督促工場店找差距、補不足，讓工場店在現有的高水準的服務基礎上再上新臺階，以服務助推工場店的發展。”
從用戶服務出發，途虎養車以用戶滿意度為本，持續推動門店的健康發展，樹立門店服務新標桿。
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