輪胎品牌滿意度排行榜出爐，國產(chǎn)輪胎排名躥升
7月20日，中國北京–品牌評級權(quán)威機構(gòu)Chnbrand發(fā)布2022年（第八屆）中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI?)品牌排名和分析報告。該指數(shù)2015年首次推出，即獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。
2022年C-CSI 調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個城市，調(diào)查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進行隨機抽樣，品類樣本量總計超過 278萬個，調(diào)查覆蓋 178個細分行業(yè)，涉及被評價主流品牌 10,748 余個。
在“汽車輪胎滿意度排行榜中”，米其林輪胎以83.9的得分奪得第一，緊隨其后的是馬牌輪胎，得分為82分，這也是唯二兩個得分超過80分的輪胎品牌，固特異位列第三。
值得一提的是，從第七名的瑪吉斯開始，雙星、錦湖、回力、玲瓏、朝陽等多個國產(chǎn)輪胎品牌排名上升占據(jù)榜單前列，滿意度指數(shù)超過了優(yōu)科豪馬、韓泰等傳統(tǒng)外資大牌，瑪吉斯輪胎更是上升七位，可見國產(chǎn)輪胎品牌在車主口碑方面的不斷成長。
Chnbrand在分析了今年的滿意度數(shù)據(jù)后認為：過去3年的疫情改變了消費者生活和消費行為模式的同時，也對輪胎這樣的耐用消費品，以及汽車服務業(yè)這樣對線下服務依賴較高的行業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)。同時Chnbrand也指出，目前仍有許多品牌未能迅速應對和響應環(huán)境變化下的消費者需求迭代和新痛點的衍生。
有些品牌雖然進行了表層的數(shù)字化遷徙，但底層的服務模式和意識并沒有真正順應變化，面對消費者對“智”、“速”的要求沒有真正有效的解決方案，導致消費者對于品牌的積極情緒受挫。因此，Chnbrand建議企業(yè)應該及時做好顧客體驗管理，并認為這將是未來驅(qū)動業(yè)績和品牌增長的核心動力。
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