加碼汽車后市場布局，京東京車會開城活動擴容服務市場
春暖花開季，養車正當時，憑借著39.9元汽車養護套餐、99元統一牌機油小保養套餐等多重優惠及高標準門店的品質服務，京東旗下汽車養護品牌京東京車會在廣播、微博、抖音等多個平臺成功刷屏。
近期，京東京車會開城活動在北京、天津、上海、蘇州、西安、成都、昆明等7座城市火熱進行中，引發業內的廣泛關注。除了優惠活動帶來的良好市場反響，更讓一眾消費者在嘗鮮體驗中，培養了良好的市場認知。據悉，此次京東京車會開城活動選擇的7座城市，是全國典型的高標服務門店的聚集地，旨在以高標準門店作為“試驗田”，讓前端市場直觀體會到標準化服務帶來的優質體驗感。
基于巨大的汽車保有量，我國的汽車后市場體量一直居高不下。對于整個行業來說，這不僅是一個熱鬧的市場，更是一個有待規范的市場。據中國消費者協會發布的《全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，與汽車及零部件相關的投訴持續占據商品類投訴榜前列。其中，產品和流程上不透明，配件質量良莠不齊，甚至出現“越修越傷”等問題最為顯著。汽車后市場存在的行業痛點成為消費者不信任的導火索。
諸多問題之下蘊藏著的是巨大的發展機遇。近年來，京東京車會以高標準服務為準則，借助統一形象、統一管理、統一項目、統一流程、統一營銷及統一價格的“高標準”的連鎖模型，為京東車主用戶建立了帶有京東品牌基因的汽車養護連鎖。借助數字化智慧化發展東風，有效提升了標準化市場滲透率。自成立以來，京車京車會發展勢頭迅猛，截止目前，已輻射全國30個省份的163個城市，簽約超1200家門店，服務線上用戶超千萬。
于行業而言，爭奪汽車維修和養護行業市場份額的競爭已經進入白熱化階段，獲客流量成為維修門店的一大痛點。反映到消費者身上，相較于缺乏約束的普通門店而言，具備“品牌價值”的連鎖門店更容易獲得信任。以京東京車會為例，加盟門店將獲得標準化品牌升級支持、客戶引流支持、專屬供應鏈支持、營銷活動支持、新業務導入等八大支持政策，過程中，京東京車會在數字化、標準化驅動能力升級基礎上，做深度賦能、強縱向整合，通過便捷的線上選購平臺，貫穿全國優質及密集的線下服務體驗網點，形成了良好的品牌效應并建立了穩定的用戶群，并以高效整合的線上線下全場景服務，驅動門店實現高標準轉化。記者調研了解到，京東京車會北京鑫德-經海二路店作為加盟典型，在轉化為高標準門店后，日均訂單量上漲了348%，營業額一個月增長733%，日均進店客戶數增加285%。
據京東汽車相關業務負責人透露，當下京東京車會的加盟“門檻”已經從經營范疇，直接上升到價值觀的契合。依托于六大統一的管理標準及數字化汽車養護平臺，未來京東京車會將為實現搭建汽車后市場全產業鏈一體化平臺發揮更大的作用。
值得注意的是，以3公里生活服務圈愿景、車主生活化場景化服務為準則，京東京車會自營店“正式于2021年3月28日上線，進一步延伸汽車養護服務場景。除提供專業汽車養護外，自營店還將面向全國加盟店開放，從技術培訓、門店管理、商品陳列等各項運營邏輯展現與滲透，起到觀摩、學習的示范性標桿作用，為京東京車會業務模塊做出更多有益嘗試，以期促進整個汽車后市場服務生態高質量發展。
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