對輪胎行業來說,門店是永遠不能丟掉的一環。好產品固然重要,但是強大的業務能力,專業的服務,優質的售后才能讓車主買的舒心,用的放心,從而成為門店的“忠實粉絲”。成立于1967年的正新輪胎,一直以來都十分注重給顧客帶來快捷、優質的門店服務、渠道服務。
2020年6月16日,正新乘用車胎通過直播平臺為全國正新門店舉辦了優秀門店TOP100線上頒獎。正新輪胎希望通過評選具有代表性的優秀服務門店,在給予獲獎門店嘉獎的同時,鼓勵全國的正新渠道伙伴優化門店和服務,持續為車主們帶來更便捷優質的換購胎體驗。
是評選 更是模式分享
正新乘用車胎副總經理朱大華先生在頒獎典禮上指出,正新舉辦優秀門店TOP100評選的初衷,在于希望借此呈現正新長久經營的理念,一方面感謝全國正新門店在銷售、服務上配合公司的政策,另一方面也鼓勵全國各地正新門店無論是在店面的明亮度、整潔度,還是服務上的專業度等,都能夠給顧客留下好的印象。正新乘用車胎副總經理朱大華先生同時也表示,優秀門店的評選還是一個提供給同業參考的模式,希望輪胎行業的發展能夠從店面終端抓起,給顧客最好的服務體驗。
高標準嚴要求 鑄就優秀門店
頒獎典禮上,主持人介紹到,正新車輪胎TOP100優秀門店的評選標準涵蓋了門店形象、產品陳列、工具設備、服務規范、實績達標率等多個要素,可以說是從門店運營的全方位多角度對全國正新輪胎門店的一次“考核”。
正新輪胎工作人員也實地探訪了幾家上榜TOP100的優秀門店,中國輪胎商務網的分析師認為,這幾家門店無論是在店面選址、裝修還是服務標準上,都有相似之處。首先店面選址方面,要保證門店周圍交通便利、店門口位置足夠寬闊,方便顧客停車。店面的裝修嚴格按照正新的標準,產品擺放整齊、分類有序,設備注重保養和維護,是這幾家優秀門店高效工作的前提。
優秀門店店長在分享他們的經營之道的時候,提到的最多的就是服務。服務上要專業,正新通過過硬的技術和業務實力給顧客提供專業化的服務;通過專業的服務,全國各地的正新輪胎逐步在其所在的社區建立起自己的信譽,增強正新車輪胎的知名度與顧客忠誠度,有了回頭客就不怕沒有客源。
從店面內外裝修設計的標準化到服務、產品的品質化,真是這樣的高標準嚴要求,鑄就了正新在全國各地能夠打造出百余家優秀門店。
線上頒獎禮 不一樣的驚喜
出于防控疫情工作的需要,今年的許多活動都只能通過網絡進行,本次正新的頒獎典禮也是通過線上直播的方式舉行。也正是借助線上直播,正新在頒獎典禮上還加入了“爆款秒殺”的活動。由正新輪胎銷售總監陳義芳帶來的正新輪胎全國銷量第一名——205/55R16爆款優惠活動瞬間點燃了本次頒獎禮的直播間。這也是正新給全國各地門店伙伴帶來的專屬福利。
正新乘用車胎優秀門店TOP100線上頒獎順利落幕了,但正如正新輪胎的企業愿景所說的,“負重道遠,輪通天下”——正新輪胎肩負著用戶的重托。期待正新輪胎接下來攜手全國各地的正新門店人,繼續用安全、可靠、值得信賴的產品和服務,帶給消費者無憂的駕駛樂趣。
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