你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?你有一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛嗎?是否還在為你的輪胎店業(yè)績不理想而煩惱呢?是否還未發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營的問題呢?下面跟著小編來看看提升門店30%業(yè)績的30個細節(jié)吧?
輪胎市場
1、請牢記顧客
顧客去某家輪胎店,隔幾個星期再去那家輪胎店時,如果你的面孔被他們認了出來,并且對你微笑,這對顧客說是最大的喜悅。向另一家輪胎店店員詢問產(chǎn)品說明,他們非常淺顯易懂、非常客氣的給你做介紹,可過了幾個星期你帶錢去找那個輪胎店員,那個店員竟然對你完全沒有了印象,這時可能你的購買欲望一下子全沒了。
2、區(qū)別“好賣”與“能賺錢”
請考慮一下為了銷售輪胎花費了多少成本。請不要光在銷售上而傾注力量,將自己的輪胎店為門店的財務報表設定一個標準。輪胎銷售業(yè)績?nèi)绻浅嘧郑埶伎紴槭裁磿е鲁嘧帧H绻菦]有意義的赤字,那就請改善一下“體質(zhì)”吧。
3、店員要有一雙“大耳朵”
你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎?如果不能理解你會再詢問一次嗎?顧客說的話,站在客戶的立場傾聽是非常重要的。站在自己的立場理解大多會造成誤解。
4、將“真心服務”具體化
價格、經(jīng)營的輪胎和服務、位置、促銷政策、店員、企業(yè)定位,這是市場營銷的六大基本要素。請將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中。讓輪胎門店建立起一套行之有效的市場營銷規(guī)則!
5、嘴邊常掛“低成本運營”這個詞
據(jù)說沃爾瑪通過“每日低價”(EVERYDAYLOWPRICE)取得了成功。可實際上是因為施行了“每日低成本運營”。輪胎店所有的員工都在考慮如何降低門店的運營成本。
6、請輪胎店、店員經(jīng)常性的將自己門店的經(jīng)營信息報表放在手頭并分析它
建立一個可隨時監(jiān)控“經(jīng)營數(shù)據(jù)、顧客、行業(yè)、市場流行趨勢”的組織體系。可將信息記錄在筆記本上,也可以將打印好的文件做成文件夾,也可以隨時通過電腦查詢。
7、不只銷售輪胎,收集信息也是重要的工作
顧客當中也有比輪胎店員更了解輪胎信息的人,希望店員努力收集熱門輪胎商品、冷門商品、其他店的輪胎銷售價格。請從信息中增加自己的知識。
輪胎商品
8、對輪胎店里自己負責之外的商品也應該進行了解
顧客咨詢到某種輪胎商品時,卻被告知“就在對面柜臺”,可是到那邊一看根本沒有那種輪胎。去問剛才說“就在那邊柜臺”的那位店員,他又說“那里沒有”。我想說“請不要對顧客講不負責任的話”。
9、不僅銷售輪胎商品,也能同時提供與商品相關(guān)的信息
顧客有時候是為了解信息到輪胎店去的。是為親眼確認一下線上商城看到的新商品而去輪胎店的。即使當時沒有帶錢,顧客也是抱著什么時候就來購買的心情。與輪胎店員交談,能夠了解到一些信息的話顧客也會感動,應該記住使自己的輪胎店成為發(fā)送信息的基地。
10、店員能成為自己負責輪胎的專家
能夠從網(wǎng)絡等途徑收集新輪胎的動向、制造商的動態(tài)等信息。既然商店要成為信息發(fā)送的基地,首先商品自身就應該成為信息,。新輪胎商品應該比其它商店更早的擺到輪胎店頭。其次,輪胎店員應該成為信息的發(fā)送源。
11、掌握更多的輪胎知識
回答不了輪胎商品方面問題的店員是失職。去找能夠回答問題的輪胎店員,如果他又正好不在的話,顧客的心情會一落千丈,于是就換去其他輪胎店了。
12、店員對自己負責范圍內(nèi)的輪胎有絕對的自信
如果是自己負責銷售范圍內(nèi)的輪胎相關(guān)的知識,店員能成為整個區(qū)域內(nèi)最為熟悉的人。請努力學習使自己達到能足夠自信的向顧客說明的水平,這種熱情也一定能傳遞到客戶那里。
輪胎門店
13、摸索將自己的輪胎店與社區(qū)進行共同合作的營銷模式
在傳統(tǒng)節(jié)日期間舉辦的募捐活動,可能還有被叫去參與社區(qū)運動會之類的活動。可以讓輪胎店的員工與社區(qū)的人們一起做些活動的準備工作、事后的打掃工作,通過參加這類活動來開發(fā)自己輪胎店的忠實顧客。
14、有時間的話請經(jīng)常站在顧客的立場
親自從輪胎店面的入口進入,看看顧客經(jīng)過怎樣的走動路線才能更方便地看到店內(nèi)的輪胎商品。
15、不要讓顧客看到商店的后臺備貨區(qū)
收銀員背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外,如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。
16、是否利用商圈內(nèi)各項交流活動時機進行促銷宣傳呢?
請把握商圈舉辦各項活動的機會,打出具有效果的輪胎POP廣告使店面經(jīng)常顯得生機勃勃。
17、請收銀臺工作的店員操作迅速一些
讓顧客等待一分鐘,顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在進行信用卡處理時,稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想,請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。
18、每天改變賣場的外觀形象(“門店的表情”)
如果輪胎店每天都是同樣的外觀形象(“門店的表情”),顧客就會感到厭膩。如果是好的顧客每月會來2、3次,多數(shù)人每周來2次。總是一個老樣子會讓人覺得沒意思。店面通過改變外觀形象(“表情”)能使店面更能引人入勝和富有激情。
19、輪胎店應該制作獨立的工作指導書
總部配發(fā)的工作指導書、通知等包含著重要的信息,所以務必認真閱讀,工作指導書中也有不同的地方。因此即使總部發(fā)來了工作指導書,如果不是自己輪胎店制作的手冊的話也是不足作為參考的。
輪胎店員
20、店員需要更多的面帶笑容與顧客交談
輪胎零售業(yè)是依賴于顧客才存在的銷售行業(yè)。
與其他輪胎店相比,自己輪胎店的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?請不要一看到顧客就采取回避一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時,店員面帶笑容同顧客打招呼。
21、店員能抱有“今天將它全部賣完!”的熱情
一進入輪胎店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那里吧!如果將輪胎商品只是很平常的擺放,顧客可能看都不會看。
22、店員能夠努力做到獨立解決問題
輪胎店的網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)了問題,請不要遇到什么事都馬上打電話給信息系統(tǒng)部求助,請做一些努力,確認自己是否能夠解決,或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。另外,當沒有顧客的時候希望能從上司、優(yōu)秀同事那里,甚至是自主學習一下POS機以及一些互聯(lián)網(wǎng)工具的操作。
23、店員不要向顧客提供摸棱兩可的信息
顧客在某個輪胎店購買了硬件同時想購買軟件,輪胎店員告訴他“在A店里有銷售”,到那個店一看結(jié)果沒有那種軟件,會讓顧客的信任度大大降低,希望店員能說得更準確一些。
24、請店員牢記有效利用時間
“天氣不好”,“附近的對手輪胎店開張了”,“附近有大型的活動”,有因為各種各樣的原因輪胎客人來店情況不好的時候。在時間有空域的時候該做些什么呢?有沒有走出輪胎店去和附近公司的人打個招呼?有沒有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關(guān)系呢?
25、店員在店里也要保持一種競爭心態(tài)
有沒有與相同規(guī)模的輪胎分店在銷售額和營業(yè)毛利上做過比較呢?如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎?請保持一種競爭心態(tài)。為什么不設法使自己的商店成為第一名呢?
26、請店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客
把顧客稱為朋友可能會感覺有些不自然,但也有的顧客說“我和那里店員是朋友呢!”如果輪胎店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽到很多誠懇的意見。
店面管理
27、應該讓輪胎店在顧客眼里顯得生機勃勃
輪胎店員對在商店工作感到自豪和喜悅嗎?如何應對千差萬別的顧客,這既需要相當?shù)募夹g(shù)和信心。不將顧客當客人對待的企業(yè)沒有存在的價值。
28、不要染上大企業(yè)病
大企業(yè)容易組織機構(gòu)過多、組織機構(gòu)過于龐大、責任不明確。在輪胎店里無論做什么工作,都要由店長將負責人明確下來,然后執(zhí)行。什么時間之前將問題解決也要制定一個明確的表格,請管理好這類表格。如果解決需要較長時間,請養(yǎng)成中途一定要報告的習慣。
29、對總部的人請不必客氣地指出工作上的問題
總部地位高分店的地位低,總部下達的命令分店就是遵守,這種說法是不對的。地位高低與發(fā)布、接受命令沒有關(guān)系,而是相互彌補各自的功能。都是同一個公司的員工,如果想讓公司變得更好的話就應該相互表達自己的意見。
30、店長能與店員切實做好交流
輪胎店員的年齡構(gòu)成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員可能有較大年齡差距,盡管如此,請相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。信息的共享、貫徹是關(guān)鍵。
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