舍近求遠不劃算，標準換油心更安
剛剛落幕的中華云店首屆標準化換油服務大賽，再一次把中國汽車后市場的目光聚焦到由民族潤滑油品牌“中華”所推動的電商平臺——“中華云店”上來。在各大汽車后市場電商平臺，都竭盡全力整合資源，以“價格優勢”跑馬圈地的時候，“中華云店”正在一步步按照自己的節奏，推動著標準化換油操作流程在全國范圍內的逐步普及。
都說“買車易，養車難”，潤滑油品牌“中華”在六年的發展過程中意識到，中國車主的“養車難”，最核心的表現就是整個汽車后市場始終沒有標準化的作業流程，來讓車主享受高效，透明，全面的汽修服務。因此，不少車主只能選擇去4S店對愛車進行日常保養。眾所周知，國內汽車市場的競爭日趨白熱化，能夠支撐4S店生存的主要利潤來源早已經從銷售環節轉移到維保環節。95%車主愿意接受4S店高價維保服務的重要原因，就是其服務相對標準化、專業化，讓人安心。但隨著成本壓力的日趨加重，絕大多數4S店都選擇將經營場所遷到城市的外環或邊緣，這也在無形之中增加了車主進行車輛養護的時間成本。
“中華”從品牌成立之初，就誓言要做客戶滿意度最高的民族潤滑油品牌。除了不斷研發適合中國車況的優質潤滑油產品，更將多數精力用來探索，如何推出一套有“中華特色”的標準化換油作業流程，讓車主徹底做到買的安心，用的放心。2017年1月，“中華”推出了行業了內第一部標準化換油操作手冊。這本手冊的推出讓廣大社會修理廠找到了通過提升服務品質，進而增加車主滿意度和車主忠誠度的方法。
圖：中華潤滑油制定行業內首部換油標準服務手冊。
今年1—7月，中華品牌在全國近萬家已合作的形象店以及3000家云店范圍內，推行標準化換油服務的貫徹執行，最為明顯的變化就是，這些修理廠能夠越來越越多的吸納來自周邊社區和商業區的車主主動選擇就近保養車輛，其原因也正是這套標準化換油服務解決了困擾車主多年的維保痛點。最新推出的中華云店微信小程序，更是簡化了車主下單流程，并且做到每次保養，都能夠對包括動力系統，制動系統，轉向系統，電子系統在內的11項系統進行全方位的檢測，同時生成詳盡的檢測報告，供車主隨時調閱，讓車主徹底沒有后顧之憂。
圖：社區化云店的布展和形象。
當下，以社區便利店為代表的新零售業態正在高速成長，與之相對應的是，汽車后市場的維保服務模式也將向著社區化的方向逐步邁進。而標準化服務模式的推行和服務水平的提升是這一輪汽修行業調整洗牌的關鍵。作為國內為數不多擁有全油液產品的潤滑油企業，中華的標準化換油操作不僅僅包含了潤滑油的換油操作，還囊括了自動變速箱油，防凍液，剎車油等其他產品的標準化換油流程。“中華”希望借由此次大賽，讓更多的社區修理店加入到云店標準化換油的行列中來，讓社區修理店不再因為規模和形象的劣勢而不被車主認可，讓車主不再因為對維保服務的不標準，不透明而舍近求遠。
圖：社區化云店的換油工位。
圖：云店選手為車主介紹云店標準化換油服務和中華油品，并強調中華云店擁有遍布全國的服務網絡，能夠隨時隨地為車主提供服務。
圖：云店選手和車主溝通進廠車輛的車況，并記錄好車輛外觀、內部的相關信息（如：有無劃痕，車輛內有無貴重物品），以減少爭議，更好的為車主提供服務。
圖：總決賽現場，云店選手展示標準化換油服務。
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