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　　為了謀求更大的發(fā)展，徹底扭轉(zhuǎn)品牌形象，近年來(lái)不斷升級(jí)售后服務(wù)政策的錦湖輪胎日前又出新舉措，通過(guò)舉辦安全服務(wù)論壇活動(dòng)，向業(yè)界和消費(fèi)者表明了其提升服務(wù)的決心。

　　錦湖輪胎Marketing物流部門總經(jīng)理曹壯洙介紹，錦湖輪胎在服務(wù)方面加大投入，不光是在售后機(jī)構(gòu)的完善和建設(shè)方面，更重要的是推出了一系列高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策。

　　據(jù)介紹，錦湖輪胎對(duì)于產(chǎn)品實(shí)行業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)的5年三包期限，同時(shí)還對(duì)常見(jiàn)的消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的輪胎損傷實(shí)行有條件的補(bǔ)償政策，最大限度地力求達(dá)成消費(fèi)者滿意。

　　“一個(gè)品牌的創(chuàng)立和發(fā)展壯大，勢(shì)必要經(jīng)歷做產(chǎn)品-做服務(wù)-做文化這樣的歷程，錦湖輪胎目前已經(jīng)基本完成了產(chǎn)品線的布局，旗下的各種花紋和規(guī)格的產(chǎn)品可以滿足消費(fèi)者的不同需求。”曹壯洙稱，錦湖輪胎敢于出臺(tái)這樣的售后政策，是源于對(duì)自身產(chǎn)品的信任。

　　經(jīng)銷商的話也證明了這一點(diǎn)。采訪中，多位錦湖輪胎經(jīng)銷商向記者透露，近年來(lái)錦湖輪胎推出的各款產(chǎn)品，品質(zhì)均大幅提升，“可以說(shuō)不比固特異、米其林等任何品牌差，但價(jià)格卻低很多”。經(jīng)銷商稱，正是這樣一款款高性價(jià)比的產(chǎn)品，拉動(dòng)了錦湖輪胎銷量迅速恢復(fù)。“現(xiàn)在私人購(gòu)買已恢復(fù)到了其在華最佳狀態(tài)時(shí)的七成左右，配套則基本恢復(fù)。”

　　可以說(shuō)，錦湖輪胎的努力收到了效果，消費(fèi)者對(duì)其信任度不斷提升。但是，并非所有輪胎企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。相關(guān)調(diào)查顯示，輪胎作為易損耗件，使用中出現(xiàn)的問(wèn)題很多，但與之相對(duì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卻嚴(yán)重缺失，售后服務(wù)亂象叢生。面對(duì)這種現(xiàn)象，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁，輪胎生產(chǎn)廠商應(yīng)該積極行動(dòng)，制定出高于國(guó)家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策，以保障消費(fèi)者利益。

　　“目前汽車已經(jīng)成為老百姓日常家用品，因此衍生的汽車行業(yè)售后服務(wù)就顯得尤為重要，尤其是與行車安全息息相關(guān)的汽車輪胎的售后服務(wù)方面。”上述負(fù)責(zé)人稱，國(guó)家剛剛頒布的汽車三包政策將輪胎歸為易損耗件，因此各大輪胎廠家自行制定的售后服務(wù)政策就更為重要，“廠家應(yīng)該制定出高于國(guó)家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策，讓老百姓實(shí)實(shí)在在地得到服務(wù)”。

　　同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還建議輪胎廠家，能夠向錦湖輪胎這樣，更多地開(kāi)展消費(fèi)者培訓(xùn)工作，讓更多的車主懂得輪胎結(jié)構(gòu)和保養(yǎng)知識(shí)，提高行車安全性。因?yàn)橹挥袕南M(fèi)者角度出發(fā)，推出更貼心細(xì)致的服務(wù)，才能贏得市場(chǎng)，保證長(zhǎng)久的穩(wěn)定發(fā)展。