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　　近幾年來，無論是互聯網行業還是傳統行業，對“汽車后市場”的關注已經進入白熱化狀態，如途虎、麥輪胎等電商來勢洶涌，但是單純地靠概念炒作來完成汽車后市場的分羹其實并不容易。

　　雙星作為互聯網工業的創新典型，率先進行組織創新、模式創新，在行業內率先推行市場細分化、組織平臺化、經營單元化“三化管理模式”，建立“服務4.0”生態圈和“工業4.0”生態圈，全力打造獨特的輪胎產業物聯網生態圈。雙星進軍“汽車后市場”，實施“星猴戰略”，選定核心群體作為目標用戶，整合社會資源，建立開放的直面用戶的線上和線下體系。路上通達全國，路下無處不在;線上線下相互融合，無縫對接;通過交互、體驗、交易、選擇、服務、評測，創造需求，創造用戶。

移動星猴車

　　移動星猴服務車作為“服務4.0”生態圈重要的組成部分，不僅為用戶提供全流程的輪胎保養和維修服務的定制專用車，也是連接雙星輪胎服務網絡的重要節點，旨在打造汽車后市場“金牌服務”品牌。

　　就在不久前，雙星輪胎服務中心接到一個用戶的致謝電話，電話中，用戶對移動星猴服務車大為贊賞。

　　日照市東港區一家文具店的鄒老板是雙星輪胎的忠實用戶，2016年1月下旬，鄒老板參加了雙星輪胎在日照市舉辦的一場團購活動，提前在雙星輪胎官方微信上報名預購了4條輪胎。直到活動開始的前兩天，鄒老板才意識到活動這天正好碰上他的文具店分店開業。鄒老板聯系了團購活動工作人員，說明了情況，并表示無法到現場安裝輪胎。在溝通了日照移動星猴之后，工作人員回復鄒老板說：“沒關系，我們可以給你上門服務。”起初鄒老板并不理解如何上門服務，只是半信半疑地答應著，直到活動結束兩天后，移動星猴服務車開到了鄒老板的家門口。

　　根據鄒老板的報名信息，移動星猴服務車裝載了鄒老板的4條輪胎來到了他的家中，并為他現場安裝輪胎。

圖為星猴師傅為顧客現場安裝輪胎

　　“太不可思議了。”鄒老板在電話里說道，“沒想到真的能給我上門安裝，而且還是活動結束之后又專程過來，你們真是太用心了!”

　　問及鄒老板對移動星猴服務車的評價，他贊不絕口：“我覺得這是個趨勢，雙星輪胎在這一點上做得很好，這臺車很搶眼，我要是有輪胎業務就加盟一輛這樣的車，絕對有前途!”

　　移動星猴正是摸透了用戶的心理，找到了用戶的“痛點”所在，以往用戶需要更換輪胎，都需要自己把車子開到輪胎店，移動星猴服務車完全打破了這種常規做法，用戶足不出戶便能享受到優質的服務。不僅僅是安裝，移動星猴服務車還提供送貨、充氣、動平衡或救援、維保、加油、洗車等各類標準服務，足以滿足用戶的各項需求。

　　據悉，移動星猴2016年將建立10000輛移動服務車，覆蓋全國345個地級市，初步建成“半小時”快速上門服務圈，打通輪胎行業配送安裝的最后“一公里”，建成輪胎行業最大的上門服務商，并為多家輪胎品牌承接上門服務，同時建成輪胎行業第一個集銷售服務和行業產業基金和金融于一體的輪胎APP，形成軟硬件兼備和線上線下都非常完善的服務體系。

　　對于用戶而言，在他家門口為他安裝輪胎這種近在眼前的“福利”才是最重要的，明白用戶需要什么，用戶在用車過程中到底會遇到什么困難，然后為其一一解決，這就是服務新常態的現實體現。

　　雙星輪胎正在通過各種方式創造這種服務新常態，而在競爭激烈的汽車后市場，唯有堅持不懈地以“用戶需求”“用戶體驗”為核心，才能乘風破浪披荊斬棘，從紅海市場開拓一片藍海區域。