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　　近日，米其林馳加在北京發布全新升級的“馳加2.0”服務模式和品牌新形象。“馳加2.0”旨在為用戶提供優質的線上線下體驗。

　　馳加是米其林集團于2002年在全球推出的汽車售后服務品牌，提供輪胎、輪胎相關、保養與快修，以及洗車美容等主要服務項目，2003年2月來到中國。截至2015年10月底，馳加門店數已逾1200家。

　　為了保證全國消費者享有統一的高標準服務，米其林對馳加的硬件設備有嚴格而一致的要求。店內每位技師都接受了超過100小時的封閉培訓，以保證服務質量。客戶從進店到離開，整個服務流程被具體到每一個動作，由馳加總部為員工提出統一規范。

　　米其林(中國)投資有限公司副總裁潘斯凱介紹，“馳加始終致力于滿足消費者多元化需求和習慣的改變。通過馳加2.0，我們將推行國際領先的前瞻性汽車養護理念，為車主提供優質服務，并繼續擴大馳加網絡，從而更好地服務中國消費者。”

　　據了解，馳加2.0模式引入了車輛“預防性”保養的概念，打破“壞了再修”的傳統習慣，推出全面而提前的養護計劃，提升以用戶為中心的360度的線上線下消費體驗。另外，馳加對其品牌形象也進行了重塑，通過更現代、更鮮亮的門店視覺設計，表達更貼切的品牌定位。

　　為滿足加盟商可持續發展的需求，馳加2.0還將構筑面向未來的數據生態系統。據悉，馳加已經開發出一套名為“馳加通”的門店高效運營新系統，它將成為新一代的門店管理運營平臺。其不但簡化了門店運營的操作，也與馳加O2O等渠道實現完全對接，從而高效應對O2O合作帶來的新機會。目前，馳加O2O模式已與天貓商城形成平臺拓展和對接，實現線上線下整體競爭實力的提升。