服務(wù)鑄就品質(zhì) 首屆佳通服務(wù)之星大擂臺開幕
2015年6月17日，第一屆佳通服務(wù)之星大擂臺正式拉開序幕，首場預(yù)賽在上海駕捷樂汽車養(yǎng)護中心舉行，吸引了50余名華東區(qū)服務(wù)精英參加。佳通希望借此比賽，為眾多優(yōu)秀的服務(wù)和技術(shù)人才提供展現(xiàn)自己的平臺，幫助提升零售終端的服務(wù)品質(zhì)，從而滿足消費者對專業(yè)、便利和增值服務(wù)的多樣化需求，全方位詮釋佳通品牌“放心”理念。
待客+技能 標準化服務(wù)大比拼
近年來，佳通大力拓展全國零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在保持零售店數(shù)量增長的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，促進零售店與消費者的互動聯(lián)系。此次，佳通針對全國乘用車胎服務(wù)站店長、銷售人員及技工舉辦了首屆服務(wù)之星擂臺賽，大賽分為標準化待客服務(wù)和操作技能兩項，涵蓋從進店到離店的統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和流程，以及輪胎拆裝、動平衡等操作技能。繼本場華東區(qū)預(yù)賽之后，還將陸續(xù)在全國各地舉辦四場預(yù)賽，分別決出待客及操作組前三名進軍全國總決賽。
佳通服務(wù)站發(fā)展部常務(wù)副總經(jīng)理聶蔚蔚出席大賽并擔(dān)任評委，她表示，“隨著佳通零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴張，越來越多的用戶能便捷地體驗到我們的專業(yè)服務(wù)，這也對我們的待客服務(wù)和操作技能提出了更高要求。相信服務(wù)之星大擂臺的舉辦，將不斷提升佳通零售店的服務(wù)品質(zhì)，更好地為用戶提供專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)支持。”
培訓(xùn)+競賽 滿足綜合服務(wù)需求
近年來，為了滿足消費者對汽車后市場服務(wù)需求的不斷升級和變化，佳通始終致力于挖掘、培育和發(fā)展一支強大、專業(yè)的輪胎技術(shù)服務(wù)人才團隊。此次大賽從全國近萬家佳通乘用車胎服務(wù)站中遴選出一批優(yōu)秀的服務(wù)人員和技師，檢驗常規(guī)培訓(xùn)效果，精進業(yè)務(wù)能力，從而在日常的服務(wù)過程中，不僅為車主推薦合適、高品質(zhì)的輪胎產(chǎn)品，更提供專業(yè)、有效的技術(shù)支持以及維護保養(yǎng)建議，幫助延長輪胎的使用壽命。
華東區(qū)預(yù)賽操作技能組冠軍朱兵表示，“這次比賽，讓我結(jié)識了很多經(jīng)驗豐富、技藝高超的全國技術(shù)能手，我們不僅在場上比拼技能，更在場外互相交流工作心得，提升業(yè)務(wù)能力，將來能更好地為消費者提供專業(yè)服務(wù)，保障他們的行車安全。”
隨著本次華東區(qū)預(yù)賽的成功舉辦，其他地區(qū)預(yù)賽也在積極籌備中。佳通希望借助此次服務(wù)之星大擂臺，努力成為中國輪胎行業(yè)的服務(wù)典范，持續(xù)踐行長期以來“讓車主放心前行”的品牌承諾。
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