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　　近日，米其林旗下汽車售后服務(wù)品牌馳加在天貓商城上的"米其林馳加天貓官方旗艦店"正式上線，這是繼去年12月馳加零售網(wǎng)站(shop.tyreplus.cn)上線以來，米其林在創(chuàng)新服務(wù)方面的又一里程碑事件。這標志著米其林向汽車售后服務(wù)市場正式推出馳加O2O解決方案(online to offline Solution，線上線下一體化解決方案)。

米其林中國轎車及輕卡輪胎替換市場馳加業(yè)務(wù)總經(jīng)理廖初航先生介紹馳加O2O解決方案

　　借助該創(chuàng)新方案，米其林將線上馳加零售網(wǎng)絡(luò)平臺及線下馳加門店網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，通過構(gòu)建多樣化的渠道將線上購買與線下服務(wù)無縫連接，從而為消費者打造一體化的消費體驗，在提供優(yōu)質(zhì)正品的同時，亦能讓消費者享受到馳加專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)。2014年6至11月期間，馳加零售網(wǎng)站在全國12個城市的門店進行試運營。期間，消費者滿意度達98%。目前，該解決方案已覆蓋超過全國110個城市的580家馳加門店，該數(shù)字還在不斷增長。

　　近幾年，消費者對汽車售后服務(wù)提出了越來越高的要求。與此同時，其對車輛日常保養(yǎng)、維護的需求也在不斷增長，隨著互聯(lián)網(wǎng)和可移動設(shè)備的不斷普及，消費者對于便捷、快速、專業(yè)的服務(wù)有著越來越高的期望，這一趨勢將逐漸改變傳統(tǒng)的消費模式，促使線上零售與線下實體的界限迅速被打破。米其林(中國)投資有限公司副總裁、中國區(qū)轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監(jiān)潘斯凱(Pascal Roche)先生表示，"馳加將立足線下服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)水平、統(tǒng)一化的服務(wù)流程、高品質(zhì)的正品保障、一體化的線上線下消費模式為消費者提供專業(yè)、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。"

　　便捷的線上選購模式

米其林(中國)投資有限公司副總裁、中國區(qū)轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監(jiān)潘斯凱(Pascal Roche)先生回答媒體提問

　　借助線上馳加零售網(wǎng)絡(luò)平臺，馳加O2O解決方案通過簡單易查、具備多種參數(shù)的輪胎搜索器和便捷的支付系統(tǒng)，為消費者提供更便捷、快速的輪胎選購服務(wù)。

　　在馳加零售網(wǎng)絡(luò)平臺的輪胎搜索器上，消費者可按車型或按輪胎尺寸，快速地找到與其車輛相適配的輪胎花紋和型號，并查看產(chǎn)品的詳細技術(shù)特點等。選購適合的輪胎產(chǎn)品后，其可根據(jù)門店距離、用戶評價、星級評定等標準，選擇合適的線下門店進行免費輪胎安裝。此外，該平臺支持電腦端與手機端兩種操作模式，消費者可隨時隨地查找輪胎，并通過支付寶或網(wǎng)銀進行網(wǎng)上支付。

　　目前，平臺上可選購米其林輪胎，今后將拓展到包括非輪胎產(chǎn)品如快修、保養(yǎng)服務(wù)等

　　值得信賴的線下服務(wù)

米其林中國轎車及輕卡輪胎替換市場馳加業(yè)務(wù)總經(jīng)理廖初航先生、米其林(中國)投資有限公司副總裁、中國區(qū)轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監(jiān)潘斯凱(Pascal Roche)先生及馳加渠道市場經(jīng)理高詠女士(從左至右)

　　線下服務(wù)是打造馳加優(yōu)質(zhì)消費者體驗的最重要一環(huán)，馳加O2O解決方案依托馳加強大的線下門店網(wǎng)絡(luò)、快速顧客身份辨識及標準化服務(wù)流程，打造線上線下全網(wǎng)融合，為消費者提供高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。車主體驗馳加標準化服務(wù)后，馳加熱線將不定期以電話回訪的形式跟蹤其消費體驗，以提升消費者滿意度。

　　馳加始終重視培育高素質(zhì)人才，不僅啟動校企合作項目，從汽修學校定向引入對口人才，更通過馳加零售學院、馳加"藍領(lǐng)英雄"技能比武大賽等平臺進一步提升技師的專業(yè)知識與技能。今年馳加比武主題是"人的力量"，足以證明其對技術(shù)服務(wù)水準的嚴格要求。

　　目前，馳加汽車服務(wù)中心在中國門店數(shù)逾1100家，遍布全國31個省市自治區(qū)。預(yù)計在三年內(nèi)，其規(guī)模將突破1500家，五年內(nèi)計劃實現(xiàn)2000家。