青島雙星獲中國質(zhì)量萬里行“杰出貢獻獎” 爭做中國輪胎行業(yè)第一品牌
9月20日，在北京人民大會堂舉行的2014年中國質(zhì)量“三個轉(zhuǎn)變”萬里行出征儀式暨中國質(zhì)量萬里行20周年紀念活動大會上，雙星集團被授予“杰出貢獻獎”，是輪胎行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。
作為全球知名的輪胎制造企業(yè)之一，雙星集團始終支持和積極參與“中國質(zhì)量萬里行”活動。今年7月份，中國質(zhì)量萬里行針對汽車輪胎行業(yè)的諸多輪胎品牌服務(wù)進行調(diào)查暗訪，內(nèi)容涉及熱線電話接聽、咨詢解答、是否上門和服務(wù)及時性等方面，雙星都交出了滿意的“答卷”，結(jié)果顯示，無論是在熱線接通解答還是上門服務(wù)等方面均位居調(diào)查輪胎行業(yè)品牌第一名，獲A級評價。
事實上，雙星集團切實從用戶需求角度出發(fā)，節(jié)省用戶時間，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，在輪胎行業(yè)首推“0延誤救援”服務(wù)已成為國內(nèi)反應(yīng)最快、服務(wù)最好的體系之一：無論何時、何地輪胎出現(xiàn)任何問題，用戶只要撥通雙星集團的24小時全天候服務(wù)熱線，熱線工作人員立即會派工至服務(wù)網(wǎng)點，根據(jù)用戶需要可以第一時間到達用戶所在位置，進行救援服務(wù)。同時，還關(guān)注用戶輪胎全生命周期管理，實現(xiàn)用戶從輪胎選購、使用、維護保養(yǎng)、救援服務(wù)等各個環(huán)節(jié)信息化管理。使雙星輪胎用戶無論白天黑夜、城市鄉(xiāng)村，都能充分享受到雙星快捷、熱情、完善的服務(wù)。
雙星“0延誤救援”服務(wù)徹底顛覆行業(yè)規(guī)則，贏得了廣泛的市場贊譽，在用戶心中形成了最優(yōu)的服務(wù)口碑。現(xiàn)在，通過根據(jù)用戶需求及時創(chuàng)新、升級服務(wù)模式，為用戶提供更多增值享受，又創(chuàng)新推出了“三免一諾”新的增值服務(wù)，即：免費救援、免費安裝和免費修補，一諾：保證輪胎品質(zhì)承諾。將為用戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“獨優(yōu)”服務(wù)，滿足用戶個性化需求，真正讓用戶享受到實惠、享受到超星級的服務(wù)，最大程度地體會雙星對用戶的關(guān)愛，讓用戶信任雙星品牌，從而實現(xiàn)品牌的增值。
雙星集團以打造中國輪胎行業(yè)服務(wù)第一品牌為目標，通過多元化、差異化服務(wù)舉措，想用戶所想、急用戶所急，為中國輪胎行業(yè)服務(wù)標準升級提供了新的標桿和方向。此次中國質(zhì)量萬里行促進會給雙星頒發(fā)“杰出貢獻獎”，表明雙星輪胎從行業(yè)第一做起，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型贏得市場的舉措，又一次得到了國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)的肯定。
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