雙星輪胎 打造中國輪胎行業服務第一品牌
目前，廣大輪胎用戶對輪胎使用要求越來越高。但現實中，輪胎在半路上出事后，很多問題得不到及時救援。河北車主李德明一直使用雙星輪胎，去年在購買雙星輪胎時就得知雙星推出了“0延誤救援”服務，對此一直深表懷疑。他認為“0延誤救援服務”只是句口號，有沒有都無所謂。今年7月2日晚，李德明出車送貨行至正定縣諸福屯鎮時，因路況不好輪胎被扎，準備自己換備胎時發現備胎無法用，他想這次出車要違約了。之后，他想到了雙星的0延誤救援，他抱著試試看的想法撥打了熱線電話，就這一個電話，解了他的圍。不到半小時服務人員就趕到現場，及時將備胎充足氣壓，并且未收救援費使李德明非常吃驚和感動。他直向那些救援人豎大拇指，大贊雙星服務好，并聲稱以后只用雙星輪胎，雙星服務確實好。
雙星集團針對用戶需求，在輪胎行業首推“0延誤救援”服務，用戶出現問題后，只要撥通24小時服務熱線4000176666，在接到用戶救援需求后，向用戶提供及時救援服務。切實從用戶需求角度出發，節省用戶時間，提高服務效率和質量，解決用戶的后顧之憂，提升用戶的滿意度。并且關注用戶輪胎全生命后期管理，實現用戶從輪胎選購、使用、維護保養、倒輪、救援服務等各個環節信息化管理。確保在大數據背景下，用戶與企業間的有效互動，提高服務效率。
雙星集團以打造中國輪胎行業服務第一品牌為目標，徹底顛覆了傳統服務僅限于售后的行業規則，首推了售前、售中、售后全程無憂的“0延誤救援”服務，變被動為主動到感動的服務，滿足用戶的潛在服務需求，后續創新推出了“六全服務”，為中國輪胎行業服務標準升級提供了新的標桿和方向。
通過根據用戶需求及時創新、升級服務模式，雙星輪胎在用戶心中形成了最優的服務口碑。在歷次全國性的調查、評比中，雙星輪胎均獲得國內用戶“質量滿意度”、“汽車輪胎首選品牌”等美譽。對此業內人士表示，雙星集團以“0延誤救援”服務為切入點，真正做到想用戶所想、急用戶所急，通過多元化、差異化服務舉措，滿足用戶個性化需求，并為用戶提供額外的超值服務，讓用戶感到超星級的服務享受。
在最近中國質量萬里行促進會對上海、濟南、青島等地諸多汽車輪胎品牌服務發起的調查暗訪中，雙星集團無論是在熱線接聽解答還是上門及時服務等方面均位居調查輪胎行業品牌第一名，獲中國質量萬里行A級評價。
在激烈的輪胎市場競爭環境中，眾多企業紛紛提出服務轉型理念，而雙星在行業發展過程中積累的從制造業到服務業轉型的創新經驗，無疑將縮短其服務升級的步伐，雙星“0延誤救援”服務網絡將覆蓋全國，形成服務到區縣的服務網絡布局，這項新的服務舉措，必定掀起中國輪胎市場服務的又一次變革，促進行業整體服務水平的提升。
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