“給你們打100分,成為你們的客戶很榮幸,以后一定會繼續使用雙星輪胎……”劉先生緊握雙星救援人員的手,激動不已。這是2月20日發生在馬路上的一幕。雙星“0延誤救援服務”推出半年多以來,電話接訪回訪近6000次,救援72次,滿意率為100%。雙星表示,只要用戶有需求,不用擔心天氣、路況等因素,只要撥打4000176666,就會有服務人員為用戶提供服務。
2月20日一大早,做生意的劉先生有急事要辦,可是當他行駛到煙臺市福山區802省道南路段的時候,發生了意外。“方向盤不太聽使喚,我估計輪胎被扎了。”無奈的劉先生只好停下車檢查。果不其然,右后方的輪胎被扎了,劉先生心急如焚。“當時我在的位置很偏僻,而且路面很差,車輛也很少。”回憶起當時的情況,他的臉上還不太好看,“補胎店附近也沒有,我在那兒愣了好一會,不知道該怎么辦。”
就在束手無策的時候,劉先生抱著試試看的態度,撥打了雙星集團客服電話4000176666。“以前撥打過不少公司的服務電話,不是占線就是沒人接,我也擔心沒人搭理我,不過這也是最后一條路了。”劉先生表示,沒想到這通電話還真的幫了他大忙。雙星呼叫中心客服專員接起電話后,在仔細詢問并記錄了劉先生反映的問題后,將用戶信息派工到最近的服務網點。后面的事情順理成章,服務網點工作人員在接到派工信息,第一時間與劉先生取得聯系,考慮到天氣狀況,工作人員準備好設備工具后,順便帶了一壺熱水火速趕赴現場。在耐心細致的修理好輪胎后,服務網點人員將熱水遞給了凍得發抖的劉先生,于是發生了開頭一幕。
劉先生只是一個個例。雙星輪胎的“0延誤救援服務”,24小時受理用戶救援咨詢信息,同時,雙星服務中心對服務網點進行了周密的值班安排,保證節假日期間服務“零失誤”。今年2月5日至2月7日山東地區普降大雪期間,“0延誤救援”仍舊為用戶提供服務,讓使用雙星輪胎的用戶在冰天雪地中感受到了濃濃溫情,很多用戶也非常感動,其中有8名用戶給雙星輪胎送去了感謝錦旗。雙星輪胎服務中心人員表示,只要用戶有需求,不用擔心天氣、路況等因素,只要撥打4000176666,就會有服務人員為用戶提供服務。
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