錦湖輪胎服務政策再升級
為了謀求更大的發展，徹底扭轉品牌形象，近年來不斷升級售后服務政策的錦湖輪胎日前又出新舉措，通過舉辦安全服務論壇活動，向業界和消費者表明了其提升服務的決心。
錦湖輪胎Marketing物流部門總經理曹壯洙介紹，錦湖輪胎在服務方面加大投入，不光是在售后機構的完善和建設方面，更重要的是推出了一系列高于行業標準的售后服務政策。
據介紹，錦湖輪胎對于產品實行業內最長的5年三包期限，同時還對常見的消費者使用不當造成的輪胎損傷實行有條件的補償政策，最大限度地力求達成消費者滿意。
“一個品牌的創立和發展壯大，勢必要經歷做產品-做服務-做文化這樣的歷程，錦湖輪胎目前已經基本完成了產品線的布局，旗下的各種花紋和規格的產品可以滿足消費者的不同需求?！辈軌唁ǚQ，錦湖輪胎敢于出臺這樣的售后政策，是源于對自身產品的信任。
經銷商的話也證明了這一點。采訪中，多位錦湖輪胎經銷商向記者透露，近年來錦湖輪胎推出的各款產品，品質均大幅提升，“可以說不比固特異、米其林等任何品牌差，但價格卻低很多”。經銷商稱，正是這樣一款款高性價比的產品，拉動了錦湖輪胎銷量迅速恢復?！艾F在私人購買已恢復到了其在華最佳狀態時的七成左右，配套則基本恢復?！?/P>
可以說，錦湖輪胎的努力收到了效果，消費者對其信任度不斷提升。但是，并非所有輪胎企業都認識到了服務的重要性。相關調查顯示，輪胎作為易損耗件，使用中出現的問題很多，但與之相對的行業標準卻嚴重缺失，售后服務亂象叢生。面對這種現象，北京市消費者協會相關負責人呼吁，輪胎生產廠商應該積極行動，制定出高于國家政策和行業標準的售后服務政策，以保障消費者利益。
“目前汽車已經成為老百姓日常家用品，因此衍生的汽車行業售后服務就顯得尤為重要，尤其是與行車安全息息相關的汽車輪胎的售后服務方面?！鄙鲜鲐撠熑朔Q，國家剛剛頒布的汽車三包政策將輪胎歸為易損耗件，因此各大輪胎廠家自行制定的售后服務政策就更為重要，“廠家應該制定出高于國家政策和行業標準的售后服務政策，讓老百姓實實在在地得到服務”。
同時，該負責人還建議輪胎廠家，能夠向錦湖輪胎這樣，更多地開展消費者培訓工作，讓更多的車主懂得輪胎結構和保養知識，提高行車安全性。因為只有從消費者角度出發，推出更貼心細致的服務，才能贏得市場，保證長久的穩定發展。
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