錦湖輪胎服務(wù)政策再升級
為了謀求更大的發(fā)展，徹底扭轉(zhuǎn)品牌形象，近年來不斷升級售后服務(wù)政策的錦湖輪胎日前又出新舉措，通過舉辦安全服務(wù)論壇活動，向業(yè)界和消費者表明了其提升服務(wù)的決心。
錦湖輪胎Marketing物流部門總經(jīng)理曹壯洙介紹，錦湖輪胎在服務(wù)方面加大投入，不光是在售后機(jī)構(gòu)的完善和建設(shè)方面，更重要的是推出了一系列高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策。
據(jù)介紹，錦湖輪胎對于產(chǎn)品實行業(yè)內(nèi)最長的5年三包期限，同時還對常見的消費者使用不當(dāng)造成的輪胎損傷實行有條件的補(bǔ)償政策，最大限度地力求達(dá)成消費者滿意。
“一個品牌的創(chuàng)立和發(fā)展壯大，勢必要經(jīng)歷做產(chǎn)品-做服務(wù)-做文化這樣的歷程，錦湖輪胎目前已經(jīng)基本完成了產(chǎn)品線的布局，旗下的各種花紋和規(guī)格的產(chǎn)品可以滿足消費者的不同需求。”曹壯洙稱，錦湖輪胎敢于出臺這樣的售后政策，是源于對自身產(chǎn)品的信任。
經(jīng)銷商的話也證明了這一點。采訪中，多位錦湖輪胎經(jīng)銷商向記者透露，近年來錦湖輪胎推出的各款產(chǎn)品，品質(zhì)均大幅提升，“可以說不比固特異、米其林等任何品牌差，但價格卻低很多”。經(jīng)銷商稱，正是這樣一款款高性價比的產(chǎn)品，拉動了錦湖輪胎銷量迅速恢復(fù)。“現(xiàn)在私人購買已恢復(fù)到了其在華最佳狀態(tài)時的七成左右，配套則基本恢復(fù)。”
可以說，錦湖輪胎的努力收到了效果，消費者對其信任度不斷提升。但是，并非所有輪胎企業(yè)都認(rèn)識到了服務(wù)的重要性。相關(guān)調(diào)查顯示，輪胎作為易損耗件，使用中出現(xiàn)的問題很多，但與之相對的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)卻嚴(yán)重缺失，售后服務(wù)亂象叢生。面對這種現(xiàn)象，北京市消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁，輪胎生產(chǎn)廠商應(yīng)該積極行動，制定出高于國家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策，以保障消費者利益。
“目前汽車已經(jīng)成為老百姓日常家用品，因此衍生的汽車行業(yè)售后服務(wù)就顯得尤為重要，尤其是與行車安全息息相關(guān)的汽車輪胎的售后服務(wù)方面。”上述負(fù)責(zé)人稱，國家剛剛頒布的汽車三包政策將輪胎歸為易損耗件，因此各大輪胎廠家自行制定的售后服務(wù)政策就更為重要，“廠家應(yīng)該制定出高于國家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)政策，讓老百姓實實在在地得到服務(wù)”。
同時，該負(fù)責(zé)人還建議輪胎廠家，能夠向錦湖輪胎這樣，更多地開展消費者培訓(xùn)工作，讓更多的車主懂得輪胎結(jié)構(gòu)和保養(yǎng)知識，提高行車安全性。因為只有從消費者角度出發(fā)，推出更貼心細(xì)致的服務(wù)，才能贏得市場，保證長久的穩(wěn)定發(fā)展。
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