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　　在汽車后市場所涵蓋的眾多領(lǐng)域中，輪胎作為汽車行駛過程中唯一與地面接觸的重要部件，其維修、替換和養(yǎng)護也越來越受到消費者的重視。同時，輪胎作為消耗品，也迎來了“新舊”產(chǎn)品交替更換的高峰期。這也意味著零售輪胎市場的比重正在逐步提升，成為輪胎企業(yè)的必爭重要市場。

　　據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，近十多年來，我國汽車保有量持續(xù)增加,截至2012年6月,汽車保有量達1.14億輛。而隨著國內(nèi)汽車保有量的激增，不僅汽車售后市場將迎來結(jié)構(gòu)性變化，整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈的利潤增長點也將發(fā)生轉(zhuǎn)移。以汽車的快修、養(yǎng)護、美容、裝修和救援為先導(dǎo)的汽車后市場服務(wù)產(chǎn)業(yè),也隨著汽車制造業(yè)的蓬勃發(fā)展被快速帶動，迅速成為汽車工業(yè)新的利潤增長點。汽車后市場潛力無限的“錢”景受到越來越多企業(yè)的關(guān)注。

　　就目前來看，中國的汽車后市場尚處于起步階段，發(fā)展迅速，但由于其涉及范圍較廣，品類眾多，整體呈現(xiàn)不夠系統(tǒng)集中、服務(wù)水準參差不齊的狀態(tài)。在汽車后市場所涵蓋的眾多領(lǐng)域中，輪胎作為汽車行駛過程中唯一與地面接觸的重要部件，其維修、替換和養(yǎng)護也越來越受到消費者的重視。同時，輪胎作為消耗品，也迎來了“新舊”產(chǎn)品交替更換的高峰期。這也意味著零售輪胎市場的比重正在逐步提升，成為輪胎企業(yè)的必爭重要市場。

　　服務(wù)：買方市場下的制勝關(guān)鍵

　　輪胎市場的發(fā)展也有自身的特點。一方面是市場體量不斷放大的同時，同質(zhì)化現(xiàn)象普遍的競品之間競爭也愈加激烈，單純從產(chǎn)品層面贏得市場的難度越來越大。另一方面，消費者服務(wù)體驗、售后維權(quán)的意識不斷增強，也要求輪胎品牌想要贏得青睞，必須提供更豐富的購買選擇、更便捷的售前售后體驗以及更專業(yè)的維護服務(wù)。輪胎市場多樣化、專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化的市場趨勢愈發(fā)明顯。

　　豐富的供應(yīng)使輪胎市場進入買方時代。針對現(xiàn)狀，輪胎企業(yè)巨頭們不甘被動，紛紛推出各自的“貼心”服務(wù)迎合消費者，以贏得更高的消費忠誠度。例如很早就進入中國的錦湖輪胎，憑借前瞻性的市場洞察力，從數(shù)年前開始了以服務(wù)促發(fā)展的布局：加快產(chǎn)品線尤其是中高端產(chǎn)品的研發(fā)速度，在全國鋪設(shè)一站式服務(wù)品牌“車驛站”，并通過搭建多元化的信息反饋平臺等舉措不斷完善服務(wù)架構(gòu)。其中最與眾不同的，是創(chuàng)造性的推出了如“VIP保障政策”這樣具有行業(yè)標桿意義的服務(wù)保障政策，通過滿足消費者的全面需求引導(dǎo)消費選擇，取得了良好的市場反饋。

　　產(chǎn)品：豐富選擇也是一種服務(wù)

　　過億的汽車保有量創(chuàng)造了中國龐大的配胎市場和更加龐大的替胎需求市場。眾目覬覦下的替胎市場中，錦湖輪胎如何能夠脫穎而出?知情人士分析，“不斷豐富自身的產(chǎn)品線去適應(yīng)不同車型、不同地域、不同消費層次消費者的需求，是錦湖輪胎的策略之一。”

　　的確，為消費者提供足夠豐富的產(chǎn)品選擇，本身也是一種消費服務(wù)。在產(chǎn)品研發(fā)方面，錦湖輪胎具有優(yōu)勢的。“在全球四家世界領(lǐng)先的研發(fā)中心，技術(shù)實力不容小覷。”精心而充分的投入，錦湖輪胎陸續(xù)推出了適用于轎車、商用車、越野車和載重車等多個品類的產(chǎn)品系列，覆蓋了市面上絕大多數(shù)車型，為零售市場的提供了足夠豐富的產(chǎn)品選擇。目前，在中國四家工廠的年生產(chǎn)規(guī)模達到3000萬條。強大的生產(chǎn)實力，也為前端零售市場的供給及售后市場的替換需求提供了有力的支撐。

　　特色：樹立行業(yè)售后新標準

　　錦湖輪胎能夠在激烈的競爭中脫穎而出，除了多年積累的品牌效應(yīng)、產(chǎn)品的多樣化、渠道的便利性等眾多因素外，區(qū)別于其他同類產(chǎn)品的特色服務(wù)，才是讓品牌特點突出，引導(dǎo)消費者選擇的關(guān)鍵。

　　與其他知名品牌一樣，錦湖輪胎在基礎(chǔ)性的售后服務(wù)上做了諸多努力：主動將全系產(chǎn)品的“三包”期由3年延長至5年;全面上線運營400-0999-016服務(wù)熱線，實現(xiàn)用戶及企業(yè)的無縫連接;加快自有服務(wù)品牌“車驛站“的渠道鋪設(shè)，通過免費檢測等活動的持續(xù)開展，實現(xiàn)了一站式的周到服務(wù)。

　　然而，類似的舉措在競品中也不鮮見。業(yè)內(nèi)人士認為真正讓錦湖輪胎在服務(wù)上與眾不同的是 “VIP保障政策”和“特別保障政策”兩項服務(wù)措施的推出。尤其是“凡1年內(nèi)輪胎被釘子扎穿、被劃傷以及輪胎磨損不超過50%時的撞擊鼓包，都可以進行免費更換”的 “VIP保障政策”一經(jīng)推出，就以超行業(yè)標準的姿態(tài)成為服務(wù)的新標桿。正如錦湖輪胎的一位消費者所說，“現(xiàn)在行車，我的心情都放松多了，因為出了問題，還有人給我買單”。對消費者來講，“比別人多一點”的服務(wù)代表了企業(yè)的誠意，才是值得選擇的品牌。

　　未來的幾年，預(yù)計汽車后市場將進入高速發(fā)展的快通道。服務(wù)及產(chǎn)品的多樣化、專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化將成為今后相關(guān)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。諸如錦湖輪胎的這樣的行業(yè)中堅力量，已在努力適應(yīng)市場變化，加速服務(wù)規(guī)范，以先行表率之姿博繼往開來之勢，相信必將獲得更廣闊的發(fā)展空間。