一区二区三区四区视频_亚洲三级网站_久久天堂av综合合色蜜桃网_www.亚洲_精品国产31久久久久久_欧美电影一区

　　中國汽車制造協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示, 2012年我國銷售新車共計(jì)1930萬輛,比2011年增長4.3% ,連續(xù)第四年成為全球新車銷量最多的國家。我國汽車產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展也帶來了汽車后市場的繁榮。輪胎作為汽車的重要配件，輪胎產(chǎn)業(yè)也迎來新一輪的發(fā)展機(jī)遇。世界各國的知名輪胎品牌都將中國市場作為其全球戰(zhàn)略的重要一環(huán)。為此，我們在新年之初采訪了錦湖輪胎(中國)銷售有限公司marketing&物流部門總經(jīng)理曹壯洙先生，探尋錦湖輪胎2013年的市場戰(zhàn)略與布局。

錦湖中國輪胎銷售有限公司Marketing&物流部門總經(jīng)理曹壯洙

　　太平洋車網(wǎng)：能否談?wù)劷衲赍\湖輪胎的市場戰(zhàn)略?

　　曹壯洙：剛剛過去的2012年，在我們錦湖人看來是一個新紀(jì)元的開始，可以稱為錦湖輪胎戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整的元年。在去年，我們提出了兩個“轉(zhuǎn)變“，一是將企業(yè)目標(biāo)從提高市場占有率轉(zhuǎn)向追求企業(yè)和市場的良性發(fā)展;另一個”轉(zhuǎn)變“則是把企業(yè)的體制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩蜐M意，品質(zhì)至上”。為此，過去的一年，錦湖輪胎把服務(wù)更多用戶，不斷提升用戶滿意度定為首要考慮的事情。積極轉(zhuǎn)變的態(tài)度和堅(jiān)決落實(shí)的行動得到了用戶的認(rèn)可和好評，也使我們獲得了較好的市場反饋。

　　在我們12月剛開完的年度總結(jié)大會上，管理層將企業(yè)的經(jīng)營理念升級為“提升錦湖輪胎利益共享者的生活品質(zhì)”，也就是要通過全體錦湖人的努力，為用戶、員工以及與錦湖相關(guān)的合作伙伴帶來提高生活品質(zhì)的動力。因此，2013年我們將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)市場、服務(wù)用戶的方向，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。今年錦湖輪胎的市場戰(zhàn)略是以完善售后服務(wù)保障體系為重心，以中高端產(chǎn)品市場為目標(biāo)，進(jìn)一步拓寬零售渠道，研發(fā)推廣更多符合中國用戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。

　　太平洋車網(wǎng)：能否具體談一談錦湖輪胎為用戶服務(wù)是如何體現(xiàn)的?將如何完善售后服務(wù)保障體系?

　　曹壯洙：從2011年底起，我們就開始有步驟的搭建系統(tǒng)化的服務(wù)保障體系。目前錦湖輪胎已經(jīng)形成了一個以“三包”為基礎(chǔ)，“VIP保障政策”和“特別保障政策”為特色，happy call center熱線服務(wù)平臺為紐帶的服務(wù)保障體系。

　　首先，輪胎的一般壽命是5年，錦湖輪胎將基礎(chǔ)“三包”服務(wù)期限由3年延長至行業(yè)內(nèi)最長期限5年，完整覆蓋輪胎產(chǎn)品從生產(chǎn)銷售到常規(guī)使用壽命結(jié)束的全部周期。

　　其次，在“三包”的基礎(chǔ)上，我們還相繼推出了“特別保障政策” 和“VIP保障政策”兩項(xiàng)措施，針對多款產(chǎn)品提供更優(yōu)惠的服務(wù)政策。其中亮點(diǎn)較為突出的“VIP保障政策”規(guī)定：購買指定的產(chǎn)品，凡1年內(nèi)輪胎被釘子扎穿、被劃傷以及輪胎磨損不超過50%時的撞擊鼓包，都可以進(jìn)行免費(fèi)更換。用戶可在任意一家錦湖輪胎指定店面享受到此項(xiàng)VIP服務(wù)，做到了讓用戶全無后顧之憂的服務(wù)和保障。這項(xiàng)措施從它推出起就引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，因?yàn)樗峁┑姆?wù)保障，已經(jīng)超出行業(yè)常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)了輪胎行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新高度。

　　第三，為進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營，提高用戶服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度，我們上線運(yùn)營了呼叫服務(wù)平臺HAPPY CALL CENTER：400-0999-016熱線，每天8：00～18：00全年無休的為用戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶及企業(yè)一步到位的無縫連接，也為滿足全國用戶的需求提供了更加完善及快捷的服務(wù)渠道。

　　另外，錦湖輪胎還通過遍布全國的品牌直營店，提供產(chǎn)品咨詢、免費(fèi)檢測等多種服務(wù)，滿足用戶更多的消費(fèi)需要。

　　經(jīng)過一年多的搭建和經(jīng)營，我們的售后服務(wù)體系已經(jīng)有了比較多元化的布局，覆蓋了用戶在售后不同角度的需求。未來的一年里，錦湖輪胎將繼續(xù)完善這個體系，堅(jiān)持提供長期限的“三包”保障;進(jìn)一步擴(kuò)大“VIP保障政策”和“特別保障政策”的適用范圍，讓更多產(chǎn)品能夠擁有更加人性化的服務(wù)保證;強(qiáng)化售后服務(wù)隊(duì)伍，比如在條件允許的情況下，增加服務(wù)人員的配備，優(yōu)化售后反應(yīng)機(jī)制，加快應(yīng)對用戶投訴的速度等，使我們的售后保障體系變成錦湖品牌的堅(jiān)實(shí)后盾。

　　總之，錦湖輪胎會秉承“顧客滿意，品質(zhì)至上”的宗旨，讓全國廣大用戶買的稱心，用的放心。

　　太平洋車網(wǎng)：除了提升服務(wù)的計(jì)劃外，錦湖輪胎今年的產(chǎn)品策略是什么?新產(chǎn)品推出的重點(diǎn)是什么?

　　曹壯洙：當(dāng)然，對于生產(chǎn)型企業(yè)而言，服務(wù)是根，產(chǎn)品是本。錦湖輪胎憑借國際先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，一直致力于提供高品質(zhì)的輪胎產(chǎn)品。2013年我們的目標(biāo)是中高端輪胎市場，在保持配套市場份額的基礎(chǔ)上，主攻零售市場的中高端產(chǎn)品領(lǐng)域。從去年我們推出的新品ECSTA翼馳達(dá) LE Sport KU39 超高性能豪華運(yùn)動型輪胎和CITY VENTURE路易達(dá)Comfort KL33 高級型都市越野型輪胎，以及早前主推的產(chǎn)品ECSTA翼馳達(dá)LX KU28 高檔舒適節(jié)能環(huán)保型輪胎和ROAD VENTURE路易達(dá) SAT KL61時尚型全路況用輪胎，這樣的主力產(chǎn)品架構(gòu)，可以體現(xiàn)錦湖輪胎發(fā)力高端產(chǎn)品市場的動作。

　　今年，我們在上半年和下半年都分別有新產(chǎn)品上市的計(jì)劃，其中中高端產(chǎn)品將會占有很重要的比例。錦湖近年已投入大量研發(fā)力量進(jìn)行不同細(xì)分市場的新品研發(fā)，并廣泛參與中國賽車運(yùn)動領(lǐng)域，比如為CFGP、CTCC、CRC等國內(nèi)重要賽事提供賽車輪胎，通過賽事收集了豐富的中國本土道路數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用到產(chǎn)品研發(fā)中，并引進(jìn)、結(jié)合國際尖端的制造技術(shù)，完全能夠生產(chǎn)出符合中國用戶需求的新產(chǎn)品，滿足中國市場用戶對個性輪胎的需求。

　　太平洋車網(wǎng)：您從事輪胎行業(yè)很多年了，是一位資深的業(yè)內(nèi)人士。您認(rèn)為未來輪胎產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么?

　　曹壯洙：現(xiàn)在，輪胎產(chǎn)品崇尚節(jié)能、環(huán)保、安全、舒適的趨勢越來越明顯。這也是隨著產(chǎn)品種類不斷豐富和完善，用戶的需求不斷提升的必然結(jié)果。節(jié)能、環(huán)保是地球環(huán)境提出的要求，安全、舒適則是用戶自身對駕乘感受的要求。近年來，不論是國際國內(nèi)的行業(yè)政策規(guī)定還是領(lǐng)先品牌的產(chǎn)品發(fā)展方向都在迎合這個趨勢。

　　錦湖輪胎作為國際領(lǐng)先的輪胎制造品牌，也在不斷開發(fā)更加節(jié)能、環(huán)保、安全、舒適的產(chǎn)品，通過突破技術(shù)難點(diǎn)、提高設(shè)計(jì)水平、優(yōu)化材質(zhì)等方面的努力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特性優(yōu)化方向與國際趨勢發(fā)展方向的一致。

　　經(jīng)歷了2011年的調(diào)整，2012年的轉(zhuǎn)變，2013年錦湖輪胎將發(fā)展的腳步邁得謹(jǐn)慎又扎實(shí)。以人為本、服務(wù)至上的戰(zhàn)略重點(diǎn)，明晰的市場規(guī)劃加上全體員工為了“提升錦湖輪胎利益共享者的生活品質(zhì)”而奮斗的一致努力，相信錦湖輪胎一定能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再創(chuàng)佳績。