陳榮章：輪胎也到比拼售后服務的年代
隨著我國汽車產業的快速發展，整個行業的利益鏈也從售前快速向售后轉移，再加上政府出臺的高速公路長假免收通行費的實施，讓車主們自駕返鄉的次數增多了，也讓更多人用車的機會大大增加。消費者隨著用車次數的頻繁開始知道車子輪胎對他們安全駕駛的重要性。因此帶動各大輪胎廠家加大對售后服務的關注度，紛紛重磅推出不同的特色服務以滿足消費者需要，提高客戶忠誠度，搶占市場份額。
米其林輪胎“隨你行”
2006年3月，米其林在中國輪胎市場上推出了米其林 “隨你行”24小時全國道路救援服務 ，讓客戶出行一路暢行，全程無憂。用戶可免費享受五大專業服務 ：免費24小時全國道路救援，高品質輪胎扎釘免費貼片補胎，輪胎品質保證服務，定期輪胎免費保養提醒服務，多種VIP貴賓專享活動等。
截至2012年5月，全國“隨你行”會員累計數量已經超過240萬人，免費道路救援服務網絡覆蓋全國230多個城市，隨你行指定零售店超過3200家。這一售后服務的推出方便了客戶的使用，其免費24小時全國道路救援更開啟了輪胎企業開啟道路救援服務的先河，幫助客戶應對突發故障。
固特異輪胎“汽車保姆計劃”
隨著競爭對手米其林輪胎推出“隨你行”特色售后服務，固特異輪胎公司也在同年推出“汽車保姆計劃”。該“計劃”由四大會員免費專享服務組成，包括一站式汽車免費服務、輪胎終身免費回檢服務、保姆式檔案跟蹤服務和會員專享優惠產品及服務。不同于米其林輪胎的“隨你行”服務需要購買米其林輪胎才能享受服務，固特異的這項服務對消費者不設立任何附加條件，消費者無須購買固特異輪胎，只要到指定的固特異品牌零售店進行登記就能成為會員，可以享受到四大免費專享服務。這一售后服務的推出增加的消費者對固特異品牌的認知度和好感，有利于品牌推廣與銷售。
錦湖輪胎“VIP保障政策”
不同于米其林輪胎和固特異輪胎的售后服務，錦湖輪胎打破了免費更換的界限，給消費者帶來更實惠的市場服務。錦湖輪胎推出的“VIP保障政策”規定，指定輪胎凡1年內因道路原因導致的胎面刺穿、胎體簾線受損的胎側割傷、磨損率在50%以下因撞擊導致的胎側起鼓、于生產之日起五年內剩余花紋深度在1.6mm以上(含)的制造缺都可以進行免費更換。懂車的人都知道，輪胎出現“鼓包”“爆胎”“被扎”“裂紋”等情況多是因為路況不佳和駕駛不當導致居多，因此消費者到4S店去檢查，基本上都會被認定人為原因而不予索賠。錦湖輪胎這一特色售后服務的推出，極大的保障了消費者的利益，來實踐了其品牌“顧客滿意，品質至上”的宗旨及“為了每一公里”的安全而努力。
不僅如此，錦湖輪胎還對全系產品實行為期五年的“三包”政策，高于業內普遍的三年期限，完整覆蓋輪胎產品從生產銷售到常規使用壽命結束的全部周期。與此同時，錦湖輪胎還積極開展多次免費檢測活動、完善全國經銷商售后服務體系、開通運營熱線等。錦湖輪胎的一系列售后服務切實惠及消費者利益，讓客戶滿意度有明顯的提升。
贏在售后，才能贏得市場
隨著中國汽車保有量的發展勢頭，我國的輪胎消費者也越來越成熟，在考慮產品質量與綠色環保的同時也越來越注重品牌輪胎店能提供的售后服務能力。也促進了輪胎企業的產業升級及服務提升，輪胎業的服務對象已從“車”升級到“人”，只有更加人性化的服務才能贏得消費者青睞，從而鞏固并提高市場占有率。我們樂見這樣的轉變，更期待有更多的國內輪胎品牌加入競爭行列，讓消費者有更多選擇“被服務”的機會。
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