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不能讓“潛規則”變成習慣

2012-12-13中國輪胎商務網

  一直以來,汽車行業被認為是競爭相對充分的行業,價格透明度較高,由于持續降價,消費者也沒有經歷到太多不公平的遭遇。不過,明著的欺詐是少了,“潛規則”卻被當做習慣,越來越多,而且越“潛”越深。

  本周,我們將鎂光燈對準輪胎行業,對準在輪胎終端市場上不規范的零售行為。在這個市場上,信息不對稱的情況極為普遍,普通消費者要么不知情,要么很麻木。在調查中,我們發現,北京市場上輪胎幾乎不存在明碼標價;輪胎零售時隨意抬價的現象比比皆是;消費者權益被侵害的情況數不勝數。

  然而,很少有消費者針對極不透明的輪胎價格進行投訴。更令人驚訝的是,部分接受采訪的消費者甚至反問我們:“菜市場蘿卜白菜還沒明碼標價呢?”很納悶,他們難道不知道,現在菜市場還有指導價、建議價、基準價或參考價呢!

  單就輪胎這一案例看,沒有明碼標價的一個原因是消費者信息不對稱及麻木,另一個原因是輪胎生產企業沒有制定指導價或基準價。盡管由于地區差異,我們不可能要求輪胎企業在全國實施統一價格,但至少得有一個基準價讓消費者了解這個輪胎價值幾何,價格可能在哪條線附近波動。指導價缺失,普通消費者只能任宰。我們還認為,物價部門應加強監管,不能任由價格混亂下去。消費者的麻木更不能有,習慣“潛規則”的消費者顯然無法保護自己的權益。

  事實上,“潛規則”或所謂“行規”削弱著消費者爭取權利的意識,讓損害消費者的行為(無論直接還是間接)看起來理所當然。存在不一定合理,美國消費者覺醒得比較快,最近,普利司通、米其林已表示將公開售價,消費者可在其官方網站查詢其輪胎價格。這是非常積極正確的做法,減少了在終端市場蒙混忽悠的可能,讓消費者買得放心,用得安心。

  其實,除輪胎外,潛規則變成習慣的領域還有很多:換部件時以次充好,以平充貴,理賠時經銷商與車主聯手欺騙,保養時夸大事實,虛張聲勢……打破潛規則是艱難的過程,我們大家都需要努力。

來源:京華時報打 印關 閉

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