2012年10月期間,全球排名前列的輪胎品牌——錦湖輪胎聯(lián)合北京現(xiàn)代在京舉辦多場(chǎng)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),北京現(xiàn)代旗下全系車(chē)型均可在指定經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)接受輪胎免費(fèi)檢測(cè)。記者在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采訪了錦湖輪胎OE (Original Equipment)配套部門(mén)部長(zhǎng)樸東星。
《中國(guó)汽車(chē)報(bào)》:請(qǐng)問(wèn)錦湖輪胎舉辦本次“免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)”的初衷是什么?
樸東星:錦湖輪胎與北京現(xiàn)代是親密合作多年的兄弟企業(yè)。此次錦湖輪胎攜手北京現(xiàn)代在多家4S店為車(chē)主提供免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),具有三重意義:
第一,錦湖是眾多知名汽車(chē)品牌的OE輪胎配套供應(yīng)商,擁有數(shù)量可觀的錦湖輪胎用戶群,而且其中不乏新車(chē)主,我們了解到相對(duì)車(chē)輛的其他保養(yǎng),大多數(shù)車(chē)主在輪胎保養(yǎng)方面的知識(shí)不足。
第二,輪胎是汽車(chē)部件中非常重要的,是唯一直接接觸地面的部件,對(duì)于安全息息相關(guān)。尤其十一國(guó)慶雙節(jié)長(zhǎng)假期間剛剛結(jié)束,今年很多車(chē)主都選擇了駕車(chē)出行。長(zhǎng)途出游對(duì)汽車(chē)是非常嚴(yán)酷的考驗(yàn),輪胎的損耗也很大,嚴(yán)重時(shí)將會(huì)造成安全隱患。
第三,輪胎不屬于車(chē)險(xiǎn)范疇,也不屬于車(chē)輛保修范圍,因此更需要車(chē)主的愛(ài)惜保養(yǎng)。
因此錦湖輪胎力圖全面為消費(fèi)者著想,組織了這次免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng),在幫助消費(fèi)者排查輪胎安全隱患、消除后顧之憂的同時(shí),還宣傳輪胎保養(yǎng)的知識(shí),使廣大車(chē)主在日常中更安全的使用輪胎。這是錦湖輪胎關(guān)愛(ài)車(chē)主、關(guān)注行車(chē)安全、履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。
《中國(guó)汽車(chē)報(bào)》:我在本次免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到有著很好的客戶反響,請(qǐng)問(wèn)是否達(dá)到了預(yù)期的效果?錦湖輪胎在活動(dòng)中都有哪些收獲?
樸東星:各位都在現(xiàn)場(chǎng)感受到了車(chē)主們參與的熱情,而且反饋效果也很不錯(cuò),可以說(shuō)達(dá)到了預(yù)期的效果。
通過(guò)這樣與消費(fèi)者面對(duì)面的溝通,我們最大的收獲就是用戶的滿意,消費(fèi)者對(duì)這樣的活動(dòng)非常歡迎。不僅讓消費(fèi)者增加了對(duì)輪胎保養(yǎng)的知識(shí),也讓我們更清楚的了解了消費(fèi)者中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些,未來(lái)我們將在客戶服務(wù)中為消費(fèi)者提供更多有針對(duì)性的宣傳或者服務(wù)。
雖說(shuō)節(jié)后也有一些類(lèi)似的檢測(cè)服務(wù),但像錦湖輪胎這樣用心專(zhuān)業(yè)給消費(fèi)者服務(wù)的并不多見(jiàn)。同時(shí),我們?cè)诜?wù)內(nèi)容上也更加個(gè)性化,針對(duì)不同客戶得不同需求提供個(gè)性化的輪胎保養(yǎng)服務(wù),這種注重細(xì)節(jié)的服務(wù)在事實(shí)上貼近了消費(fèi)者的需求,也贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。
從去年開(kāi)始,錦湖已經(jīng)將企業(yè)體制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩蜐M意,品質(zhì)至上”。目標(biāo)從過(guò)去的提高市場(chǎng)占有率,轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫袌?chǎng)的良性發(fā)展,注重消費(fèi)者服務(wù),繼續(xù)增強(qiáng)客戶滿意度是錦湖首要考慮的事情。,也開(kāi)展多次深入消費(fèi)者的系列活動(dòng),進(jìn)一步了解了消費(fèi)者的需求和反饋。此次“免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)”就是為了貫徹體現(xiàn)錦湖輪胎的服務(wù)理念,更好的回饋給消費(fèi)者。
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