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　　在固有印象里，輪胎品牌零售店店面小、布置亂，而且隨處可見油污。由于對環境的顧忌，所以我們“品牌與服務”欄目一直沒有深入體驗輪胎品牌零售店。不過一家固特異輪胎零售店改變了我們的固有印象，這家固特異標準化服務示范店盡管豪華程度與汽車4S店相差甚遠，但布置整潔、設備先進，更為重要的是在店中我們感受到了尤勝于汽車4S店的專業性。

　　固特異在北京的授權服務網絡中有65家品牌零售店，按著不同等級固特異將品牌零售店分為旗艦店、服務中心、招牌升級店、招牌店等四大類，我們今天探訪的北京鼎國衡貿易有限責任公司即為比較突出的旗艦店。

　　相比于部分米其林馳加直營店，固特異品牌零售店主要還是采取授權經營形式。不過固特異品牌卻是為數不多的依然設立駐店經理的輪胎品牌。在駐店經理督導下，品牌零售店的店面布置、服務項目、服務流程和服務態度會受到較為嚴格的把控。據悉，固特異正運作名為“先鋒計劃”的項目，納入“先鋒計劃”的品牌零售店必須嚴格執行16項服務標準，而且固特異也會通過先鋒計劃網站和會員系統為車主提供定期提醒和保養服務，有些類似于汽車4S店的概念。

【在輪胎品牌零售店專業技師會根據車主需求推薦合適的輪胎產品】

　　說固特異輪胎旗艦店專業主要源于兩方面感受：一是設備專業，二是服務技師專業。我們體驗的旗艦店使用全套進口輪胎服務設備，而且見到了一臺在其他輪胎品牌零售店中很少出現的自動扒胎機。據介紹使用自動扒胎機并不是為了提升工作效率，自動扒胎機拆裝一條輪胎所花費的時間甚至還要較普通扒胎機長5-10分鐘，不過由于機械手臂的控制精準性，自動扒胎機可以很好地保護輪輞，避免拆裝輪胎過程中對輪輞劃傷，尤其適用于低扁平比輪胎拆裝。此外值得一提的是，安裝輪胎時固特異旗艦店嚴格按著標準使用潤滑膏進行輪胎邊緣潤滑，而不是我們通常見到的肥皂水。和其他輪胎零售店不同，固特異輪胎旗艦店還為車主提供免費查車服務，可見其服務的細致程度。

【這套自動扒胎機可以避免低扁平比輪胎的拆裝過程中對輪輞的損傷】

【有改裝意向的車主可以從這里得到非常專業的輪輞選擇建議】

　　可能在很多輪胎零售店中消費者會碰到類似于中關村的產品“掉包”行為，銷售人員極力向消費者推薦利潤大的產品。不過在固特異輪胎旗艦店中，服務技師從專業出發的態度給我們留下了不錯的印象。當說明需要更換輪胎和輪輞的車輛后，原本稍顯靦腆的服務技師立時口若懸河，向我們介紹了兩款輪胎和五款輪輞，并詳細詢問用車習慣，分析每一款產品的優缺點。他們只提供專業性建議，而選擇權完全掌握在消費者手中。

【據說北京有近70%改裝車四輪定位在這臺機器上完成】

　　其實，固特異品牌旗艦店中的服務項目并不算豐富，四輪定位、輪胎替換、動平衡等項目在汽車4S店，甚至是路邊汽修店中均可完成。不過相同的項目比的是服務，輪胎的事兒在輪胎品牌零售店中會辦的更為專業，更為放心。