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　　今年新上任的錦湖(中國)輪胎銷售有限公司市場部總經理金炯佑表示：消費者利益是第一位。

　　今年，錦湖輪胎中國的“一把手”換成了金炯佑，這位韓國人來到中國的首要任務就是——重塑中國消費者對錦湖輪胎的信心。為此，錦湖開展了一系列售后保障措施。在北京車展上，錦湖輪胎攜4款高端產品及多項尖端技術亮相?！跋Ｍ柚@一與消費者直接溝通的盛事，讓中國的消費者更多地走近錦湖、了解錦湖!”金炯佑接受本報記者采訪時坦白，錦湖非常希望能再度成為中國市場受歡迎的企業。

　　重塑信心 展示全方位造胎實力

　　在過去的一年內，錦湖中國發展之路“步步驚心”，因為要重新贏得中國市場的信任并不容易。新上任的金炯佑表示，錦湖一直在做且從沒想過放棄，針對消費者集中的投訴問題，錦湖加派人力和成本投入，“不計代價”。“我們會用比較親民、消費者容易接受的價格，而且是可以同其他高端輪胎品質相媲美的輪胎品質去贏得市場!”他強調，錦湖永遠將消費者的利益放在第一位。

　　在重塑品牌形象的同時，金炯佑已經著手為錦湖中國未來之路布局。在此次車展上，錦湖展出包括市場熱銷的KU28、KL61以及4月剛新上市的KU39、KL33共四款全規格輪胎產品，包括地面和航空使用的一共14款15條輪胎，展臺設計將輪胎技術和文化相融合，將一個全新的錦湖展現在大家面前。記者留意到，錦湖輪胎現場展現了從地面到天空：包括賽事用的“彩煙輪胎”、XRP缺氣保用胎、芳香胎、飛機航空胎、軍事設備用胎等全方位的現代輪胎制造技術。

　　重塑市場 進軍高端輪胎市場

　　“錦湖完全能夠生產接近中國消費者需求的新產品!”金炯佑自信地向記者表示。據悉，錦湖輪胎近年的短期目標是進軍高端輪胎市場，發展重心也會從配套市場轉移至零售市場，主攻其中的中端或高端產品。對于未來的發展，他預測中國汽車市場的未來5年或是未來10年，混合動力車和電動車必然成為一個趨勢，相應的輪胎公司也要去研發符合混合動力車或電動車特性的輪胎，這是輪胎公司發展的關鍵。與此同時，中國市場消費者對個性輪胎的需求會越來越顯著。在這點上，錦湖已經投入研發力量進行不同細分市場的新品研發。

　　此外，金炯佑還向記者透露，已經有16年歷史的錦湖輪胎南京工廠年內將會搬遷，新廠具體地址未定。“但可以確定的是，工廠還會在南京建。新的南京工廠將采用全新設備，保證高品質生產，建成全球標準的節能減排綠色工廠?！?/P>

　　焦點問答

　　承諾：品質監督和投訴 第一時間跟進

　　問：為重塑消費者信心，錦湖輪胎重點做了哪些工作?

　　金炯佑：以在車展展出的這4款高端產品為例，凡是購買的消費者均可享受到“VIP保障政策”，即凡1年內輪胎被釘子扎穿、被劃傷以及輪胎磨損不超過50%時的撞擊鼓包，都可以進行免費更換，這是業內首創的。我們自去年推出的高于行業標準的售后政策，經過一段時間的推廣和市場考驗，消費者對此目前非常認可。今后我們還將持續開展回饋消費者的活動，以及完善售后服務機制等工作。

　　問：消費者的投訴問題，錦湖目前如何做到及時處理?

　　金炯佑：除了傳統的店面處理投訴渠道以外，我們特別設立了專業的電話呼叫中心服務熱線。

　　同時，線上投訴快速處理是錦湖目前的一大特色。以前官網只用來宣傳企業，現在我們將官網對消費者公開，24小時積極進行線上投訴信息監測和跟進。只要論壇、微博等官方平臺出現了消費者對錦湖的抱怨，我們的售后人員都會第一時間聯系。

　　問：錦湖開展了系列售后保障新舉措，預計投入多大?

　　金炯佑：這個數字是無法細說的，我只能告訴你：非常多!從去年開始，我們在中國售后服務人力就增加超過兩倍多，以前錦湖輪胎主要是通過4S店和經銷商來處理問題，如今錦湖選擇直面消費者，直接與消費者溝通。

　　目前，錦湖的各地售后服務隊伍已經擴充到56人，實現主要城市的專人負責，以最快速度為消費者解決問題。