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　　根據2011年的汽車銷售量統計，不難發現國內汽車消費市場回歸“理性年”，消費者對于汽車類產品的消費熱度減退，顯現出客觀選擇的消費趨勢。現如今，消費者更看重汽車類產品的實用性以及其售后服務的優質性。正是以此為契機，使得許多汽車類廠商紛紛做出回應姿態，推出其自身的服務品牌，以順應國內汽車消費市場的需求與發展。

　　日前，錦湖輪胎高調推出VIP式服務策略，成為國內汽車輪胎優質售后服務的先例。據悉，截止到2012年3月15日，購買錦湖輪胎指定產品，“1年內可享受輪胎因道路問題導致的損傷免費更換，以及5年內因撞擊導致的輪胎鼓包可免費更換”的VIP產品保障服務,據了解，汽車輪胎屬于易損部件，因為道路原因導致的輪胎故障以及撞擊導致的輪胎鼓包，均與輪胎質量沒有關系，即便如此，錦湖輪胎還是愿意為了客戶的意外“買單”，如此大手筆的實行VIP服務策略，確實是一件難能可貴的事情，是從用戶角度考慮，維護消費者的利益長效服務機制。另外促銷期間，購買錦湖輪胎指定產品還可獲贈最高200元的手機話費充值，對于性價比本就非常高的錦湖輪胎來說，這次的促銷以及VIP保障可謂“雙拳出擊”，博得了許多用戶的好評。

　　據悉，錦湖輪胎的售后“三包”服務范圍涵蓋面非常廣泛，對輪胎使用過程出現的問題也有應對措施，并且盡量減免更換費用。其官網中顯示，使用方在使用過程中發現質量問題的，如果胎面花紋磨損深度載重輪胎小于2mm，轎車輪胎小于1.6mm的，可以不收取磨損費，便調換新胎。如果胎面花紋磨損深度超過以上標準，則制造方(或銷售方)可向使用方酌情收取輪胎花紋磨損費用。這樣的細致規定顯然是非常貼心的，避免了消費者在使用過程中的后顧之憂。另外，錦湖輪胎還將原本定于2011年末結束的促銷活動時間，延長到了2012年3月15日，“三包”時間也由原來的3年延長至5年。可見，如果沒有足夠的產品質量自信，錦湖輪胎是決計不敢推出如此大范圍的VIP式售后服務策略。真印證了中國的那句古話：“沒有金剛鉆，不敢攬瓷器活。”

　　有專家預測稱，2012年對于我國的汽車汽車消費市場來講，將是一個“完善”年。在重視產品功能的同時，市場需要更加人性、優質的售后服務作為依托。這對于消費者來說是一件好事情，然而對于商家來說，卻是個不小的挑戰。錦湖輪胎如今已經先人一步，開創了國內輪胎VIP售后服務的先河，相信其會在今后獲得更加優異的市場成績。