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　　對于鉆石服務，或許你首先想到的該是那句經(jīng)典的“鉆石恒久遠，一顆永流傳”的廣告語，然后會覺得將“鉆石”與“服務”放在一起多少有些不合時宜，而這樣的不合時宜從一個側(cè)面也折射出出北京三一重機提出這樣口號的大膽和創(chuàng)新。真的會不合時宜嗎?如果你對重機市場有過洞察，對行業(yè)發(fā)展有過展望，你會發(fā)現(xiàn)一條隱秘的軌跡已經(jīng)延伸到遠方：服務粘結(jié)客戶，客戶決定市場，市場塑造品牌，品牌鏈接未來。一環(huán)一環(huán)，工程機械的未來掌握在服務手中，服務有多高，決定你未來的地位有多高。是的，服務連接著未來，也只有服務意味著久遠。再先進的技術(shù)，再過硬的產(chǎn)品，終究抵不過時間的磨損和淘洗。產(chǎn)品吸引客戶往往被動和滯后，而服務則處于主動和變動中，正如北京三一重機對“被動的保姆式服務模式”及“主動的管家式服務”的區(qū)分一樣，服務不但意味著生產(chǎn)商和客戶地位的轉(zhuǎn)變，更意味著市場和觀念的轉(zhuǎn)變，變化的市場只有變化和創(chuàng)新的服務才能拯救。

　　鉆石服務除了意味著企業(yè)發(fā)展的時間久遠之外，在可把控的時間范圍內(nèi)還意味著口碑傳播的空間之遠。如果你了解口碑銷售對重機銷售意味著什么，你就能明白鉆石服務在口碑塑造及拉動銷售方面的巨大能量。在北京三一重機“鉆石服務、增值永恒”的冬季服務品牌形象發(fā)布會上，一位來自廣東的基建經(jīng)理用擁有6臺三一旋挖鉆機的事實讓我們真切感受到了口碑帶來的忠誠。好的服務超越了客戶的期待，給客戶帶來了實在，幫助客戶創(chuàng)造價值，始終維護客戶利益，那么這樣的服務必定能給客戶以滿意甚至感動，必定能深入客戶內(nèi)心并長期停留，而停留在心中的對品牌的美好印象也必將有意無意散播出去，給企業(yè)帶來更好的口碑和更直接的品牌及經(jīng)濟效益。

　　在青銅、黑鐵、白銀、黃金……的序列中，鉆石無疑居于頂端，也意味著一種頂峰和尊貴。三一將鉆石與服務聯(lián)系在一起除了意味著史無前例地高舉服務大旗、觀念轉(zhuǎn)變上的驚世駭俗以外，更意味著一種睥睨天下的自信。畢竟，黑鐵式的聊勝于無的服務太過常見，能夠提供鉆石服務更是企業(yè)實力及能力的重要體現(xiàn)，因為口號容易喊出，而承諾的兌現(xiàn)則需要難以匹敵的實力。

　　讓我們簡單看看鉆石服務的內(nèi)涵：“ 2 11 服務承諾” 、“ 一優(yōu)價、兩延長、六免費增值服務”、“更優(yōu)惠的配件”、“延長部分關(guān)鍵部件質(zhì)保期”、“免費為設(shè)備提供保養(yǎng)、點檢、工法支持、機手與設(shè)備主管培訓”……這些看似簡單的服務口號背后無一不需要超強的研發(fā)能力、不斷的創(chuàng)新意識、廣闊的銷售服務渠道、良好的服務培訓、標準化的制造和流程、快速的反應、高素質(zhì)的人才等等以及支撐這些所需要的巨大的人力、物力、財力，而“鉆石服務”榮耀除了意味著“超越行業(yè)標準，超越客戶期望”所取得的行業(yè)內(nèi)的“八個第一，四個第二”外，更意味著北京三一重機的實力以及由此帶來的信心。

　　服務是無形的，而正因為無形所以往往難有止境，或者更通俗地說是沒有最好只有更好。所以在做好服務方面最難其實也是最容易的就是創(chuàng)新，永不停息的創(chuàng)新和超越，想同行所未想，想客戶所未想，而且敢于去想，更敢于去做，“客戶自己不知道自己的需求是什么，需要我們?nèi)ヒ龑?，滿足他潛在的需求。自己說的千好萬好不如客戶說一句好，三一要做的就是超越行業(yè)標準，超越客戶期望，讓客戶滿意的鉆石服務。”北京三一重機將對產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的魄力和經(jīng)驗拿到服務創(chuàng)新上，依舊如此地輕車熟路，將客戶放在前所未有的重要位置上，千方百計想辦法滿足客戶需求甚至開掘客戶需求和服務，這樣的鉆研服務精神無疑會有金剛鉆的巨大威力，而必將開鑿出一條他人難以企及的“鉆石服務”之路。

　　“作為制造企業(yè)，如果不支持客戶的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展就是無源之水無本之木。只有成就了客戶，才能成就自己，才能擁有差異化的競爭力?！睂τ谶@樣成己達人的鉆石服務之路，三一看得很清楚，對前途充滿信心，也走得很堅定!(黃關(guān)壘)