杭州家用車輪胎、變速箱等成投訴熱點 8-20萬車問題
當車子的機蓋得到免費更換，并拿到4S店5000元來回路費補償后，鄭先生松了口氣。
幾個月前，鄭先生在元通港昌購買一款尼桑天籟車。隨后，他發現該車前引擎蓋內油漆有多處沙眼、車子無出廠標簽、尼桑鋼印模糊、左右腳螺帽有明顯扳動的銹跡等問題。于是，鄭先生就多次致電廠家的服務熱線，對方告知15個工作日內可給予答復，但一直沒有回復;與4S店多次協商無果后，他向杭州市消保委投訴，最后有了上述處理結果。
近年來，隨著家庭汽車擁有率不斷上升，家用汽車消費已成了新的消費熱點。數據顯示，今年前11個月，我市各級消保委共受理家用汽車消費投訴700余起，有效調解率達到92.5%。據分析，家用汽車消費投訴的問題正日趨復雜，已成為當前消費者投訴的熱點難點問題。
質量是誘發投訴主要原因
“從前11個月的投訴情況來看，質量、合同、售后三大問題成為汽車消費投訴的主要問題。其中，汽車質量問題仍然是誘發投訴的主要原因，涉及質量爭議的投訴超過80%。”市消保委有關負責人指出，輪胎、變速箱和剎車系統問題是目前的投訴重點，并呈現上升趨勢。發生問題的車輛多集中在8萬-20萬的汽車產品。
記者發現，關于合同履約方面的投訴，主要問題集中在：承諾無法兌現、宣傳與實際車型不符、隱瞞新車曾發生過的瑕疵及事故、訂金約定不明確不予退還等問題。在售后服務方面，主要問題包括售后維護人員技術支持問題、售后服務收費問題、服務的誠懇度問題、配件供應的質量及時效問題以及實際維修時間與承諾時間對比產生爭議等等。
消費者看中企業的服務態度
消費維權專家分析，消費者在遭遇產品質量問題的時候，常引發服務問題。對于消費者來說，雖然質量問題有所抱怨，但依然將解決問題擺在首位，寄希望于維修方能快速、有效、廉價地解決。不過，有不少消費者在遇到問題時，無法得到及時、有效、合理的解決。
根據我市前11個月汽車消費投訴情況分析，從投訴類型來看，綜合類投訴(同時投訴產品質量和服務質量的)高速增長。“相比問題本身，我們很多時候更看中企業的態度和服務水平?！辈稍L中，一位市民的話頗具代表性。
緊湊型汽車投訴率近半
根據上述汽車消費投訴情況分析，從投訴的發生時間看，車輛兩年內出現問題的比率占到總投訴的70%;在行駛里程分析中顯示，汽車產品80%的投訴出現在保修里程內，而且新車出現問題里程有越來越短的趨勢。另外，在汽車品牌分析顯示，合資品牌車型的投訴增加較快，進口車投訴也是有所增加，自主品牌車型的投訴呈現遞減趨勢。從車型類別分析，小型車、緊湊型車和中型車是現在投訴的重點，三者之和占整體投訴量的80%以上，其中緊湊型車投訴率高達49.5%。
“在投訴處理中，能夠在一周內得到企業的積極處理并反饋結果的仍占比例很小，多數均要通過數次催辦或上門才能反饋?！笔邢Ｎ嘘P負責人介紹，尤其是對于有爭議的投訴，往往要經過4S店—生產廠家—4S店，幾個回合才能確認。
本月將舉行汽車消費維權專項活動
為進一步營造放心消費環境，切實保護消費者合法權益，根據市工商局“關于2011年度月月3·15活動的實施意見”工作安排，12月為汽車消費維權專項活動月，我市消保委將圍繞這一專項主題形式多樣地開展各項消費維權活動。包括啟動汽車消費者滿意度指數調查、開展新車車內空氣質量檢測比對試驗、杭州市汽車消費教育學校等等。
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