固特異在亞洲發展最重人才
在2004年成為固特異輪胎公司(Goodyear Tire & Rubber Co.)亞太區總裁之后，皮埃爾•柯華德(Pierre Cohade)新官上任的第一把火就是把亞太區總部從總公司所在地、俄亥俄州的阿克倫(Akron)遷至上海。時代變了。
從此以后，柯華德讓固特異輪胎品牌迎來了中國時代，把業務范圍從企業對企業擴展到消費者市場。該公司目前在中國這個全球最大的汽車市場擁有800多家品牌店。
固特異輪胎公司亞太區總裁皮埃爾•柯華德如今，隨著中國消費者變得更加富裕，原本擁有一輛轎車的家庭開始購入第二輛、第三輛汽車，柯華德面臨的挑戰是維持固特異的增長。
他說，每當他醒來時、臨睡前以及做出任何決策時總會問自己同樣的問題：“這種發展速度足夠快了嗎?我們的膽量足夠大嗎?我們真的捕捉到了目前正席卷亞洲大部分地區的浪潮所帶來的一切機遇嗎?”
柯華德向《華爾街日報》(The Wall Street Journal)的亞歷山德拉•威克斯勒(Alexandra Wexler)講述了他所面臨的挑戰：在多樣化、不斷膨脹的亞洲市場經營業務;激發并維持中國消費者對品牌的忠誠度;創建綠色企業帶來的商業利益。以下采訪內容經過編輯。
《華爾街日報》：你們在中國面臨的最大挑戰是什么?
柯華德：誰在中國都能實現兩位數的增長率，問題在于，如果你對25%感覺良好，那么為什么不是32%呢?中國是世界上競爭最激烈的市場，因為每一位競爭者都想在這里取得成功。他們在中國都拼盡了全力，彷佛這一點還不夠讓人感到嚴峻，中國公司也非常積極進取。環顧中國市場，我們會發現：固特異不是最大的，也不是最有錢的，因此，如果我們不能把事情做得比別人更快更好，我們就會被人吃掉。
我們必須創建一種文化，讓我們感到自己必須成為最敏捷、最迅速、最大膽和最有創造力的競爭者，因為我們無法承受僅僅和別人一樣好這個后果。
《華爾街日報》：你們在中國要應對哪些成本上升問題?
柯華德：目前我們在中國面臨三種成本。首先是明顯的通貨膨脹，勞動力成本上漲了，你購買所有東西的成本都上漲了。第二個是匯率。人民幣兌美元的匯率在上升，我喜歡這一點，因為這會使產品價格上升，但也會使我的成本基數擴大。第三個是原材料成本。能源價格時漲時落，但總的來說還是在走高。
《華爾街日報》：中國消費者和其他市場的消費者有什么不同?
柯華德：中國人往往有很高的品牌忠誠度，但他們忠于的是品牌的概念，而不一定是每個品牌本身。出于好奇，他們會換用不同的品牌。因此，這就給你創造了一個機會，讓你去吸引第一代駕駛員使用你的品牌。一旦你做到了這一點，你就必須想方設法地維持他們對你這個品牌的忠誠度。
《華爾街日報》：你認為亞洲增長最快的領域是哪里?
柯華德：目前我們在亞洲的三個領域實現了大幅增長，那就是中國、印度和采礦業務。你能實現增長是因為你的基礎穩固，我必須強調澳大利亞和新西蘭業務繼續成功發展的重要性，這兩個地區的業務占我們全部業務的45%。如果你不能保持目前取得的成功，那么你就不能實現增長。
《華爾街日報》：你們在中國為創建綠色企業付出努力了嗎?
柯華德：我們在大連開辦了一家新工廠，根據設計，這家工廠從第一天開始就是環保的綠色工廠。實際上，中國政府也在積極采用這家工廠的特點來發布新的行業指導標準。我們已經實現了無廢物或垃圾排放，所有的一切都得到了回收利用，我們不僅回收所有的污水，還收集雨水，我們有一個水處理站，將把干凈的水送回社區。這是對環境和企業都有益的一件事。
《華爾街日報》：你們在亞洲面臨的主要挑戰是什么?
柯華德：無疑是對人才的爭奪戰。我們要和每一個企業爭奪，這是一場獲取人才、留住人才、發展人才的戰斗，而且其速度要和企業發展速度保持一致。另一個挑戰是，隨著企業規模的變大和盈利的增多，你如何才能保持和以前一樣的增長率?你會面臨這樣一種焦慮：你要確保自己能繼續刺激盈利增長，同時還要有足夠的遠見，能夠預測未來幾年與上述問題相對應的正確答案，從而繼續推動這種增長。
《華爾街日報》：亞洲對你管理技能的形成有什么影響?
柯華德：多樣性是一個挑戰，因為這里不僅有非常多樣的文化，而且市場的發展程度也參差不齊，你既要面對日本、韓國和臺灣這樣最先進的市場，又要面對最不發達的市場，在這些市場，如果你需要一家店鋪的話，就得自己親自去建一個。
距離也是一個挑戰。你進入每一個市場后都必須在當地擁有一個最佳團隊，這個團隊要知道如何在這個市場以及在你的組織架構內運行，因為你想在別的地方遠程指揮亞洲市場是不可能的。我從上海飛到墨爾本需要花費12個小時，而飛到舊金山和巴黎分別需要九個小時和11個小時。因此，當人們說澳大利亞和新西蘭屬于亞洲時，我會說：“是的。但你知道嗎，由上海總部管理澳新業務和由我管理歐洲業務或者美國西海岸一樣合情合理。”
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