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　　佳通輪胎始創于新加坡，1993年正式進入中國，年產銷量連續多年居中國輪胎行業第一位，同時產品行銷全球80多個國家和地區，作為一家常年立足于中國市場的獨資企業，佳通充分發揮了其生產制造上的優勢，加上多年的全球運營經驗，使它在海外市場上也表現卓越。近日，佳通輪胎(中國)投資有限公司市場戰略規劃部總監成博文(Chris Bloor)就企業的生產、銷售情況等，接受了蓋世汽車網的專訪。

　　蓋世汽車網：當前，米其林、大陸、普利司通等外資品牌已經在中國開始了新一輪投資擴產計劃，而一些內資企業也紛紛加大投資力度，使國內輪胎市場的競爭進一步加劇。相比國內外的競爭對手，佳通輪胎的優勢在哪里?　　

佳通輪胎(中國)投資有限公司市場戰略規劃部總監成博文

　　成博文：由于中國汽車市場快速發展，越來越多的跨國公司瞄準了中國，希望在這個市場上展露拳腳，占據更高的市場份額，因此競爭也變得更加激烈。能夠從眾多競爭對手中脫穎而出，佳通憑借的是自己產品的良好質量和高性價比。每個人都期望能夠買到價廉物美的產品，這也就要求企業在保證產品質量的同時，優化成本以降低價格，這正是佳通一直致力追求的。

　　佳通公司立足中國，一方面充分發揮在生產制造上的天然優勢;另一方面公司投入了大量精力去了解中國客戶的需求，并通過客戶反饋回來的信息，不斷地改善產品質量，優化產品結構。

　　公司匯聚了來自世界各地的精英，從事產品的開發、銷售以及市場拓展等方面的研究和探索，并建立了具有世界一流水平的研究室。另外，佳通還在全國設立了18個配送中心，為客戶提供良好的物流服務，這些都是佳通優勢的體現。

　　蓋世汽車網：您如何看待中國的自主品牌汽車企業?在同這些自主品牌汽車廠商進行合作的過程中，您有哪些心得?

　　成博文：相比起國際上那些有上百年歷史的汽車產業巨頭，中國的自主品牌汽車還處在剛剛起步的階段，在技術方面的實力還很弱。中國的本土企業在調整產品結構以及提升產品質量方面，仍需要不斷探索。

　　作為一家零部件供應商，佳通非常愿意與中國本土汽車企業進行合作，以及分享佳通在和國際汽車廠商合作中獲得的經驗，從而幫助本土企業開發出更好的產品。在合作過程中，我們不是一個簡單的產品供應者，在提供產品之前，公司會先去了解客戶所生產汽車的特點，以及客戶需要怎樣的一種輪胎來匹配他們的產品。這也要求我們和客戶之間建立起更加緊密的關系，甚至是以共同研發的方式來進行合作，也只有這樣，才能真正生產出讓廣大消費者滿意的產品。

　　蓋世汽車網：那佳通與合資企業合作的情況如何?

　　成博文：合資企業有著自己的一套國際化標準和流程來進行產品生產，并按照相應的標準，選取合適的零部件供應商同他們進行合作。換言之，要與這些合資企業建立起良好的合作關系，首要的是按照國際化的標準和流程生產出符合要求的零部件產品。

　　蓋世汽車網：目前在中國有超過100家的整車企業，這其中和佳通有過合作的企業有哪些?

　　成博文：佳通輪胎(中國)投資有限公司自1993年創立以來，通過投資新工廠和收購相關企業，目前已連續9年成為中國境內產銷量最大、產品系列最全的輪胎制造商。公司不僅為上海通用、一汽-大眾、福特等乘用車供貨，東風的商用車、福田等也是我們的客戶。

　　佳通公司非常看好中國市場，雖然近期中國汽車市場有產銷量下滑的跡象，但是從長遠來看，中國市場的發展前景還是非常好的。佳通將繼續不斷鞏固同這些整車廠的合作關系，并保持既有的競爭優勢。

　　蓋世汽車網：去年佳通輪胎獲得了 “2010年中國年度城市SUV輪胎”大獎，在產品質量控制和性能的提升上，佳通采取了哪些具體措施?

　　成博文：首先,佳通的五大生產基地嚴格按照佳通集團QA總部的最高品質要求進行管理，佳通是國內最早通過ISO9001:2000 及ISO/TS16949:2002認證的企業之一，同時公司也成功獲得了ISO14001 環境管理體系和OHSAS18000職業健康安全管理體系的認證。

　　在產品的生產過程中, 公司從產品的源頭開始，到生產批次檢查、過程管理和控制方面都力求做到零缺陷。而在過程檢驗中，公司除了加強對生產工藝、施工標準的SOP管理，還不斷完善和提高輪胎外觀檢測、X光檢測、均勻性和動平衡檢測的手段和能力，以確保投放到市場上的每一款輪胎產品的質量。國際整車廠對輪胎的質量有著特別嚴格的要求，作為他們的供應商，佳通公司也必須更加嚴格地要求自己，這也是佳通能夠和這些國際廠商保證持續良好合作關系的關鍵因素之一。

　　蓋世汽車網：您剛才談到同國際廠商的合作，但據了解，佳通在向海外出口的商品中一度是以低端產品為主，情況是這樣的嗎?

　　成博文：佳通的產品線是很寬的，不會只專注于低端產品和低端技術，目前無論是在國內還是國外，佳通都有面向高端市場開發生產的產品。比如佳通推出的Champiro 系列，就是佳通輪胎的一款高端產品系列。在今年下半年，公司還將推出一款超高壓輪胎，并計劃將這款輪胎出口到國外。

　　蓋世汽車網：眾所周知，健全的經銷網絡對于一家企業來說至關重要。那佳通目前在中國有多少個經銷商?

　　成博文：佳通公司有超過10000多個直接經銷網點，3500多個代銷點。雖然一直以來佳通以卡車產品為主，但是近來也加快了乘用車產品銷售網點的建設，并日趨成熟。

　　蓋世汽車網：對于貴公司日趨龐大的經銷商隊伍，佳通是如何管理的?

　　成博文：佳通公司有一套完善的經銷商經營管理模式，以使我們的經銷商更加專業化，從而更好地為廣大消費者提供產品和服務。公司投入了大量的精力和資金來培養自己的經銷商，比如專業技能以及操作模式方面的培訓等。目前，中國的消費者正變得更加成熟，對經銷商也提出了更高的要求，所以在未來，佳通還會進一步加強對經銷商的管理，從而不斷提升他們的專業化程度。

　　蓋世汽車網：佳通一直幫助自己的經銷商變得更加專業，更加強大，但您如何保證這些經銷商不會改旗易幟?

　　成博文：在我看來，如果你的實力遠遠超過你的競爭對手，你比起你的競爭對手能讓你的經銷商獲得更多的利益，那么你和你的經銷商將永遠是最好的合作伙伴。我相信競爭對佳通來說是一件好事。它使公司更具創造力，并激勵佳通不斷地去探索保持領先地位的方法。另外如果真有經銷商要離開，就會提醒我們是不是哪些方面做得不夠好，哪些方面需要改進，從而促使我們不斷地完善自己。

　　蓋世汽車網：目前在中國，一些汽車廠商正嘗試著通過網絡渠道來銷售產品，佳通是否會考慮借助網絡來進行銷售?

　　成博文：事實上，佳通已經開展了一系列的電子商務，比如您可以進入我們的網站主頁，然后跟據網站上的提示提供您想購買的輪胎型號，以及您想在哪里購買等信息。然后我們再跟據您的要求，為您推薦相應的經銷商。

　　蓋世汽車網：在中國有車的比懂車的多，作為一家輪胎企業的售后市場管理者，您對您的終端客戶有什么建議嗎?

　　成博文：佳通開辟了多種途徑，比如網絡、免費的售后咨詢電話等，從而為消費者提供輪胎方面的專業知識服務，并指導他們購買輪胎以及更好地維護自己的權益。

　　事實上，中國駕駛員整體的平均駕駛年齡還是很低的，而在西方或是任何一個發達國家，一般駕駛員的車齡都會超過30年以上。這也是人們汽車知識較為缺乏的一個原因。

　　另外在中國汽車市場上，還存在許多不健康的現象，諸如一些欺詐行為。因此作為一家輪胎生產供應商，一方面要扮演好輪胎生產商的角色，另一方面也要做好產品知識的宣傳和售后服務工作。換句話說，產品的供銷以及圍繞產品提供的相應服務，是需要同步進行的。