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錦湖輪胎董事長(zhǎng)李漢燮(中)

　　整整兩個(gè)月過(guò)去了，韓國(guó)錦湖輪胎中國(guó)團(tuán)隊(duì)度過(guò)了揪心的60天，回過(guò)神來(lái)的團(tuán)隊(duì)在董事長(zhǎng)李漢燮的帶領(lǐng)下，從上海抵達(dá)北京，15日集體面對(duì)中國(guó)媒體的“質(zhì)詢”。此時(shí)，離3.15cctv問(wèn)題曝光正好兩月。

　　已為消費(fèi)者更換3.3萬(wàn)條

　　“我們現(xiàn)在的口號(hào)，叫‘轉(zhuǎn)變’，而不是過(guò)去常喊的‘更好’。”李漢燮說(shuō)，兩個(gè)月來(lái)，他們?nèi)缱槡帧＠顫h燮所說(shuō)的“轉(zhuǎn)變“，很大程度上指的是要和消費(fèi)者、廠商和經(jīng)銷商做好深度溝通，同時(shí)，暗含著與中國(guó)消費(fèi)者、媒體和政府機(jī)構(gòu)溝通方式。

　　截止5月11日也就是上周三，給中國(guó)消費(fèi)者更換的輪胎為3.4萬(wàn)條。李漢燮透露，不在召回范圍內(nèi)的通過(guò)檢測(cè)免費(fèi)給消費(fèi)者更換的，有3.3萬(wàn)條。相對(duì)于30萬(wàn)條的召回批次輪胎，已經(jīng)更換的比例還很小。

　　按照錦湖輪胎銷售公司總經(jīng)理金炯均的說(shuō)法，在出現(xiàn)問(wèn)題的30萬(wàn)條輪胎中，廠商采購(gòu)裝配在相關(guān)車(chē)型上的，約占23萬(wàn)條左右，配套的約占7萬(wàn)條左右。李漢燮表示，兩個(gè)月過(guò)去了，如果更換的量還上不來(lái)，那么錦湖將會(huì)再做計(jì)劃，目的是加快更換的速度。

　　擁有2000多人的“問(wèn)題工廠”天津工廠，被吊銷了3C認(rèn)證，李漢燮表示，目前還在停產(chǎn)整頓，大約在兩三個(gè)月后，將恢復(fù)正常生產(chǎn)。

　　事件被曝光后，李漢燮在cctv做了一期節(jié)目，他透露，當(dāng)時(shí)錦湖輪胎全球董事長(zhǎng)也在旁觀看節(jié)目，錦湖輪胎面臨著巨大壓力，雖然一切都在按部就班地進(jìn)行，但是能否贏得中國(guó)消費(fèi)者的諒解，能否重拾信心，這是錦湖輪胎最關(guān)心的。

　　針對(duì)此前曝出的一些配套整車(chē)廠家取消了采訪錦湖輪胎的說(shuō)法，李漢燮表示，部分企業(yè)的訂單是有點(diǎn)變化，原先的訂單出現(xiàn)過(guò)急速的下降，但整車(chē)廠家多數(shù)和錦湖是長(zhǎng)期合作伙伴，而且錦湖是中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)跑的輪胎企業(yè)，銷售量很大，不會(huì)從總體上產(chǎn)生非常大的影響。

　　李漢燮也透露，在錦湖全球8個(gè)工廠都已經(jīng)調(diào)整了返煉膠添加比例標(biāo)準(zhǔn)。他說(shuō)，天津工廠停工后，像公安局審查一樣，接受了來(lái)自各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)的審查，南京和長(zhǎng)春的工廠也被突擊檢查了，通過(guò)抽樣，送相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)，“現(xiàn)在可以放心地說(shuō)，都是合格的。”

　　中國(guó)消費(fèi)者是理性的

　　在接受媒體采訪的2個(gè)多小時(shí)內(nèi)，李漢燮一直以誠(chéng)懇的態(tài)度，希望打消中國(guó)消費(fèi)者的顧慮。他說(shuō)，即使錦湖輪胎很認(rèn)真的配合去做更換工作，但是一時(shí)間很難改變中國(guó)消費(fèi)者的看法，外界還是充斥著負(fù)面消息，這打擊了錦湖輪胎的信心。

　　但是，經(jīng)過(guò)內(nèi)部整頓調(diào)整，錦湖已經(jīng)按部就班地做好今后的質(zhì)量和市場(chǎng)工作。期間，錦湖輪胎改變的第一個(gè)問(wèn)題，就是溝通問(wèn)題，盡管和中國(guó)媒體的此次溝通有點(diǎn)遲滯，但經(jīng)營(yíng)決策方面，韓方和中方一定要深度溝通，一起決策。

　　李漢燮也分析認(rèn)為，錦湖輪胎在中國(guó)每年有幾千萬(wàn)條的規(guī)模，屬于領(lǐng)跑者。目前，中國(guó)車(chē)市增長(zhǎng)最快、保有量最大的是小型車(chē)，此類車(chē)主新手較多，輪胎最容易出問(wèn)題，容易受考驗(yàn)，而錦湖的輪胎最大客戶群也來(lái)自這個(gè)市場(chǎng)。

　　即使如此，李漢燮也稱贊中國(guó)消費(fèi)者是合理而且善于傾聽(tīng)的。“主要我們的工作到位，解釋得到位明確的話，中國(guó)消費(fèi)者還是會(huì)合理的考慮的。”

　　對(duì)于李漢燮和錦湖中國(guó)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，恢復(fù)自信的來(lái)源，還在于經(jīng)銷商的信心。李漢燮透露，目前沒(méi)有一個(gè)經(jīng)銷商選擇放棄錦湖輪胎，他深刻理解了中國(guó)韓國(guó)都有的一句諺語(yǔ)“雪中送炭”。

　　當(dāng)然，李漢燮帶領(lǐng)的錦湖輪胎在危機(jī)后做出的動(dòng)作，能否得到人們的理解，能否最大可能地消除負(fù)面影響，還未為可知，但有一點(diǎn)是可能的，盡管此次事件沒(méi)有觸及到整個(gè)行業(yè)的反思和檢測(cè)，但是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)零部件的警惕和自檢的意識(shí)，會(huì)更加強(qiáng)烈。

　　過(guò)去汽車(chē)質(zhì)量事故消費(fèi)者只是去找主機(jī)廠，由于輪胎是事關(guān)安全的最直接的部件，是獨(dú)有的部件，因此，此次錦湖輪胎采用國(guó)際通用自己承擔(dān)而不是整車(chē)廠承擔(dān)的方式。