車市滿意度調(diào)查出爐 汽車4S店存在合同不規(guī)范等問題
日前，上海市消費者權(quán)益保護委員會汽車專業(yè)辦公室公布了2009-2010年度上海市汽車“銷售、維修、配件、保險、服務(wù)”滿意度調(diào)查活動的評選結(jié)果。這次調(diào)查活動共收到有效調(diào)查問卷2578份，調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)銷商的滿意度指數(shù)為83.8分，滬上汽車4S店的服務(wù)態(tài)度、維修水平均有所提高。
由上海市消費者權(quán)益保護委員會汽車專業(yè)辦公室攜手上海市汽車銷售、維修、保險等行業(yè)協(xié)會，聯(lián)合解放日報、新民晚報等滬上新聞媒體，在全市范圍內(nèi)對汽車經(jīng)銷商、汽車保險公司等展開的此項調(diào)查于2010年“3.15”期間啟動。調(diào)查結(jié)果顯示，目前上海汽車4S店的服務(wù)態(tài)度、維修水平均有所提高，不過，部分4S店還存在一定問題，主要集中在銷售合同不規(guī)范、企業(yè)內(nèi)部投訴記錄不完整、投訴處理無專人負責等方面。
根據(jù)綜合評定，主辦方對自愿申報參與評選的19家廠商、38家經(jīng)銷商和12家保險公司進行了最終評分。其中，整車廠滿意度指數(shù)為86.25分，經(jīng)銷商滿意度指數(shù)為83.8分，保險公司滿意度指數(shù)為90.12分。
同時，上海大眾、上海通用、上海汽車、梅賽德斯-奔馳(中國)、寶馬(中國)、廣汽本田、廣汽豐田等13家整車廠被評為“消費者喜愛的汽車廠商”;上海永達集團、冠松集團、云峰集團、東昌、凡德、德寶等19家經(jīng)銷商被評為“消費者滿意的經(jīng)銷商”;平安、太保產(chǎn)險、人保、英大財險、國壽產(chǎn)險等7家保險公司被評為“消費者滿意的保險公司”。另外，奧迪A6L、領(lǐng)馭、途安、凱美瑞等25個車型被評為“消費者喜愛的車型”。
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