曾經看過一則有關汽車省油方面的笑話,各個品牌的車主在爭論誰家的車最省油時,××車主說:“每百公里8個油耗還好意思說!哪涼快哪呆著去!告訴你們,××車最省油!這車動不動就打不著火,全靠人來推!自從買了這輛車,我的胳膊都粗了好幾圈了,它能不省油嗎?”
牛皮不是吹的,火車不是推的,當然了,大家心愛的小汽車更不可能是推的,不過,有一位東風日產天籟的車主卻說他的天籟就是“推”的,因為才買不到半個月,已經四次沒電啟動不了,汽車趴了窩,不推怎么走?
因為汽車屢屢失電,且4S店屢次私換配件,深圳市龍崗區林先生一氣之下向汽車投訴網(www.qctsw.com)投訴,希望網站給幫他解決令他煩心的天籟汽車故障問題!
煩!煩!煩!提車半個月4次失電
買車是洗具,如果頻繁地開不了,肯定成了杯具了!深圳龍崗區的林先生從洗具到杯具,只用了不到半個月時間。
今年2月29日,林先生在深圳市龍崗區東風南方華翔專營店訂購了一臺東風日產天籟,當場交付了3萬元定金。
3月28日交車,支付了全額購車款。次日林先生將車開回了南方華翔4S店給汽車做精品裝飾。主要加裝了LED迎賓踏板、后排液晶顯示器、玻璃自動升降器、倒車雷達、帖防爆膜等。
3月30日,林先生想發動汽車,竟然沒有任何反應!原來汽車沒電了,啟動不了,他只得請4S店前來救援。維修員用“過江龍”導電線從另一部汽車上把電引了過來,啟動汽車后開回了4S店檢查。工作人員只是簡單地量了一下電壓,說可能是停車時忘了關燈把電瓶里的電全消耗了。聽這么一說,林先生也就沒太在意,以為是自己的失誤,便開回了家。
4月3日,林先生啟動汽車打算外出,再次發現汽車沒電,報修后4S店又是采用同樣的方式處理。當時他們懷疑是玻璃自動升降器漏電所致的,就把玻璃自動升降器給拆了。因無庫存,需臨時調貨,4S店解釋說后期會補裝,另外,工作人員從汽車的行車電腦中還提起了10多條錯誤代碼。
4月5日林先生開車回福建,4月8日他的天籟又一次出現沒電的情況,當時他只得請當地一家汽車修理廠采用“過江龍”的方式點火啟動。
4月10日,林先生從福建回到深圳。次日他要求4S店全面檢查。
當天4S店一個叫宋×強的部長承諾會全面檢查,不行的話會把電池換掉。4S店更換電池的想法遭到了林先生的拒絕,理由是他的車才開10來天,換掉原廠電池很不應該。
晚上4S店負責人禹總與林先生見了一次面。禹總在了解情況后,當著他的面批評了售后部部長丁×兵,要求他組織周邊技術骨干進行全面檢查,并當場拍板拿一部4S店的試駕車給他暫時使用,說一定會處理好此事。
維修員把駕駛座前的操作臺全部拆開,仔細地檢查了線路。晚上11點左右,說車已經修好了。這次維修更換了電池、功放、智能識別系統等。
林先生聽4S店這么一說,很是不高興,因為自己的車是新車,為什么換東西不跟他打一聲招呼?見林先生不高興,禹總連忙出來打圓場,一再保證更換的東西都是原廠的,沒有任何影響。
當時已經太晚了,且對方的確態度也很不錯,又加班加點地搶修,很林先生也就沒有再說什么了,遂開車回了家。臨走前,禹總還囑咐道:下次啟動之前要聯系一下他們,他們需要行車數據。
4月12日中午12點,4S店技術人員上門提行車數據,查看數據后,技術員說汽車已恢復正常。不過,林先生怎么也沒有想到,下午3點多他啟動汽車時,發現汽車又沒電了,4S店派拖車來到林先生的家將車拖走。
汽車拖進4S店后,據說有襄樊的技術負責人親臨現場幫助檢查,當時汽車又是拆了個遍,且車子要停店觀察3天。
車主失望要換車,4S店“耍太極”
4月15日,4S店通知林先生前去提車,當他趕到4S店后發現,原來裝的玻璃升降器到現在也沒安裝好,還說要改裝車載冰箱,林先生當場拒絕了,并拒接提車。另外,4月11日那次檢查,4S店竟然把汽車的倒車雷達給拆掉了。
汽車頻繁被拆,車內已經開始有異響,這一點讓林先生很有意見,而最讓他不能接受的是,4S店總是“先斬后奏”地更換東西,根本不通知車主,至今也沒有查出汽車漏電的原因。因為還可能繼續漏電,為此,他堅決要求換車。
4月16日,林先生去了禹總辦公室,禹總當面痛批售后部長丁×兵,說因為你們售后亂搞,現在客戶要求換車,這是你們的工作失誤!禹總還表示,客戶的換車要求其實不過分,畢竟人家才提車不到半個月。
禹總口頭答應妥善處理,不過他希望林先生能給他時間,因為當時廠方來檢查時沒有查出原因,不同意換車,他建議林先生先提車回去,等他的消息。
數日后,林先生追問事情的處理進展,禹總說廠方還是不同意換車,不過有一個折中的解決方案,他可以讓他朋友私下買他這部車,但會有6萬塊的折舊費,這錢能處理掉,換車就不難。
禹總的解決方案當場被林先生否定了,他氣憤地表示:他的汽車才買十幾天,要他折價賣車是不可能的,他不可能承擔這筆錢!
見林先生態度堅決,禹總轉念說他們也不可能讓車主來付,畢竟這車開得時間很短,他會再想想辦法,再給他一點時間。
后來,林先生每天會打電話詢問事情的進展,對方卻總以工作忙來推脫,實在推不下去了,見面就拉著他去吃飯喝酒,再解釋自己現在確實忙,一有消息就會立即通知。讓林先生憤憤不平的是,到后來禹總開始“耍賴”了,連電話都不接。林先生告訴汽車投訴網,他保留了與南方華翔溝通的部分短信和QQ聊天記錄,另外還有錄音可以作證。
前不久,林先生就此事向當地消費者協會進行了投訴,但沒有任何結果。6月9日,他無奈之下在汽車投訴網上提交了投訴,并表示會再聯系媒體介入。
為了引起企業的重視,林先生打算直接去花都東風日產公司找有關領導反映情況。6月3日當他來到花都日產公司時,所有的領導都避而不見,這讓他無比失望!
案例點評引用投訴原文:【投訴編號QT6880:東風日產天籟不到半個月4次沒電,南方華翔4S店多次維修無果,不愿換車】
汽車投訴網日前了解到,林先生反映的情況仍陷于僵持之中而沒有結果!
汽車投訴網點評
新買的汽車2天后就失電打不著火,該車壞的實在有點讓人窩火,當時4S店只是測了測電壓,就把責任推到了車主的身上,從南方華翔4S店第一次的檢測情況來看,4S店工作人員似乎并沒有盡心盡力,甚至有點不負責任。
至于隨后的幾次故障,未經車主許可就私下拆了汽車的零部件,并進行了更換,知情權是消費者最重要的權利之一,很顯然這幾次4S店都有侵犯消費者知情權之嫌!這同時也曝露出其工作的不負責任。
值得一提的是,南方華翔4S店的禹總在事情的前后處理態度上也很值得憂慮——作為4S店的負責人,本應該言必行,行必果,做不到的事不應該答應,而答應的事就應該去兌現,否則,很可能“上梁不正下梁歪”!
試問,連4S店的負責人都“食言”,這樣的4S店究竟能給車主提供怎樣的服務,確實是個問題!