對(duì)違法失信的汽車4S店實(shí)行信用預(yù)警
近日，浙江省汽車4S店對(duì)消費(fèi)糾紛處理作出公開(kāi)承諾，將按“一車一檔”的要求如實(shí)建檔，工商部門(mén)將對(duì)違法失信汽車4S店發(fā)出信用預(yù)警。為規(guī)范汽車4S店的銷售服務(wù)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，浙江省工商局在全國(guó)率先出臺(tái)了汽車銷售服務(wù)行業(yè)“四項(xiàng)監(jiān)管制度”、“四項(xiàng)自律制度”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月至4月浙江省汽車銷量達(dá)38.79萬(wàn)輛，比去年同期增長(zhǎng)43.6%;銷售金額達(dá)519.7億元，比上年同期增長(zhǎng)43.8%。隨著汽車銷量的增長(zhǎng)，汽車消費(fèi)申訴也呈明顯上升態(tài)勢(shì)，今年一季度，該省受理汽車申訴達(dá)到611件，比上年同期增長(zhǎng)34.43%，成為當(dāng)前商品消費(fèi)申訴的熱點(diǎn)。
浙江省工商局建起的汽車銷售服務(wù)行業(yè)“四項(xiàng)監(jiān)管制度”包括主體資格檢查制度、格式合同備案制度、信用評(píng)價(jià)制度、日常巡查制度。
“四項(xiàng)自律制度”是指汽車銷售服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立汽車及配件經(jīng)銷臺(tái)賬制度、汽配和服務(wù)信息公示制度、汽車維修保養(yǎng)管理制度和汽車消費(fèi)糾紛處理承諾制度。如，汽車4S店對(duì)購(gòu)入的汽車配件，要索取供貨商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件，查驗(yàn)汽車配件是否有合格證明，標(biāo)識(shí)標(biāo)注是否規(guī)范，做到一品一檔。汽車4S店要公開(kāi)汽車配件價(jià)格和維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并在店堂醒目處公示。同時(shí)應(yīng)當(dāng)建立維修登記制度、全過(guò)程檢測(cè)檢驗(yàn)制度、履行維修質(zhì)量保證期制度等內(nèi)部管理制度，做到服務(wù)記錄可查、檢測(cè)故障有據(jù)、修理項(xiàng)目明示、修理質(zhì)量三包。
浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些制度年內(nèi)先在全省各地的4S店中推行，明年開(kāi)始逐步推廣到各汽車銷售服務(wù)企業(yè)。
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