消費(fèi)者正要修車，4S店突被“除權(quán)”
劉先生自述：
我也是有車一族，經(jīng)?？茨銈兊暮贾萑?qǐng)?bào)，現(xiàn)在有個(gè)事情想求助你們，希望杭報(bào)為我們消費(fèi)者向廠家討句公道話。
去年6月，我在杭州紹興路某4S店買了輛旅行車，一直開(kāi)得好好的，最近發(fā)現(xiàn)車輛四扇門的電控鎖壞了。因?yàn)槲易≡诮B興，就抽空去該品牌紹興地區(qū)的一家授權(quán)經(jīng)銷商處維修。
但該4S店技術(shù)人員卻說(shuō)修不好了，須整個(gè)更換。我想，那就整套系統(tǒng)更換吧。然而沒(méi)幾天，該4S店突然說(shuō)他們換不了了，因?yàn)樵撈放茝S家取消了他們店的授權(quán)資格，讓我去別家店更換。無(wú)奈之下，我只好去了紹興地區(qū)另一家該品牌授權(quán)的4S店。但對(duì)方一看車輛四扇門遙控系統(tǒng)已被拆過(guò)，就拒絕了我的維修要求。
怎么辦呢?我先上網(wǎng)，看到該品牌官方網(wǎng)站上公布的授權(quán)4S店名單中那家已被取消資格的店赫然在目;接著，我致電該品牌全國(guó)客服熱線，反映了這個(gè)事情，希望廠家能出面聯(lián)系其他的4S店修復(fù)我的車輛。對(duì)方答復(fù)我，他們會(huì)去了解此事，并將我反映之事轉(zhuǎn)給售后部門，由售后服務(wù)部門跟進(jìn)處理。
此事到今天，已經(jīng)一周多了，我始終未等到該品牌售后服務(wù)部門的電話。遇上這樣的事情，你說(shuō)我們消費(fèi)者該怎么辦?只好來(lái)求助你們杭州日?qǐng)?bào)。
【維權(quán)跟進(jìn)】
5月22日上午，本報(bào)記者接到了劉先生的電話。當(dāng)天，記者就將此事轉(zhuǎn)告該廠家公關(guān)部經(jīng)理，希望他們盡快妥善解決。
5月24日下午，劉先生來(lái)電：“謝謝你們杭報(bào)，汽車廠家聯(lián)系了其他授權(quán)4S店負(fù)責(zé)維修事宜，剛剛修好了?！?/P>
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