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　　近日，消費者郭先生就打電話到本網訴說他的煩心事：“想買輛馬自達汽車，就交了1萬元定金。可是車行沒有在預定的日子交車，想退車居然還說定金一分也不給退。”這一起發生在福州的購車風波讓人摸不著頭腦。

　　消費者：

　　銷售商逾期不交車　購車定金一分也不退

　　2009年2月14日，這是一個特別的日子，郭先生決定在這天買車，目的是為了送自己的妻子一份情人節禮物。當天，郭先生帶著妻子來到福州龍益馬自達4S店試車，試駕的車型為“馬自達2達翔”，感覺相當滿意，當下便下了定單，并預付了1萬元的購車款，并約定一個月內交車，“那位銷售代表信誓旦旦地跟我保證，一個月內一定交車。當下我們便達成了協議。”而郭先生的妻子對30天后提車的約定感到有點異議，要求對方盡量提早。郭先生表示，因為其也是做產品銷售相關工作的，非常理解展廳無貨，需要等待廠家發貨的過程，所以便勸慰其妻子需耐心等待，“我還當著展廳經理的面調侃我妻子說，沒準20就到了，讓他耐心等待。誰知這一等就需要近兩個月的時間。”郭先生告訴記者，過了20天其獨自一人來到福州龍益馬自達4S店詢問情況，得到的答復是“車已經生產好了，不過發貨到福州可能要到3月15號左右”，3月15日正是福州龍益馬自達4S店在2月14日承諾一個月的時間內，郭先生認為這個日期理所當然。

　　3月14日，郭先生再次到福州龍益馬自達4S店詢問情況，然而得到的答復卻是“車子未到，需要推遲到3月20日”!“我當時就有點生氣，但沒有發泄出來，還是耐心地給福州龍益馬自達4S店機會。我心想3月20日就3月20日吧，一個月都等了也不差這一周的時間。”郭先生與銷售代表確認了貸款手續都已經辦好后，準備回家去。可是就在郭先生轉身離開福州龍益馬自達4S店沒到10分鐘，就接到了展廳經理的電話，“他們告訴我說我的車子要到4月10日才能到貨!?我們的協議是一個月內到貨，我已經答應他們推緩一周了，現在還要拖到4月10日?這根本就是違反約定!”隨后，郭先生以超過了規定的限期為由拒絕付款購車，并要求車行退回1萬元的預付款。

　　郭先生要求退車并退回定金，福州龍益馬自達4S店對此不予理會!幾番周折，郭先生終于見到了福州龍益馬自達4S店的展廳經理，然而其卻堅決的表態，定金不可能退!“她居然還公開表態說，定車單上沒有寫明提車的時間，所以她并沒有承諾過30天能到貨的!這是一個品牌經理該有的態度嗎?這么說他們可以隨便許諾隨便毀約?按照這樣的說法，她就是1年給我車，我也得認了?”郭先生極為憤怒!

　　商家：

　　訂車時是承諾一個月以上交車?

　　對于此次購車糾紛，車行和消費者各有自己的看法和理由。福州龍益汽車銷售服務有限公司的陳小姐表示，2009年2月14日郭先生確實有在其公司4S店訂購馬自達2勁翔一部，訂貨時候也確實是承諾一個月交貨，但是郭先生所述的與事實有所出入!陳小姐稱，2月14日郭先生訂車后，至2月21日郭先生又到其店重新改訂最高配置車型(另一種車型)，陳小姐稱改訂車型就意味著車子需要重新訂制，重新生產，所以需延長訂貨時間，雖然提車時間未有重新訂下，但當時郭先生也表示愿意。3月17日郭先生到其店稱是要急用車，其公司的工作人員立即和長安福特馬自達銷售部聯系，但廠家承諾需要4月10日才能到貨，得到確切時間后，工作人員也當即向客戶做了解釋并表示歉意。陳小姐表示，客戶對此心有所抱怨是情理之中，但要求退款一事，其公司領導可能存在在不給予回應的情況，但不存在態度惡劣一說!但是按照國家規定3個月內未能交貨予以辦理退款，他們仍然希望郭先生不要提出退款的要求，4月10日前一定會向客戶完滿交車!

　　律師：逾期不交車雙倍還定金

　　據了解，在客戶支付定金后，經銷商會與其簽一份購車合同。這時消費者可得多長個心眼，看清楚合同上寫的是“定金”還是“訂金”。如果是后者，便可放心簽約，萬一出現糾紛消費者占理兒;如果是前者，就得三思而后行了。

　　“定金”和“訂金”雖是一字之差，在法律上卻有著嚴格的界定。據福州元一律師事務所的劉律師介紹，“定金”是當事雙方履行合同的擔保，《擔保法》第89條規定：給付定金一方不履行約定債務的，無權要求返還定金;而“訂金”不具有對合同履行進行擔保的性質，最高人民法院《關于適用<中華人民共和國擔保法>若干問題的解釋》第118條規定：當事人交付訂金等，但沒有約定訂金性質的，當事人主張定金權利，人民法院不予支持———這就是說，對消費者追要“訂金”的做法，法律是支持的。

　　福州消協咨詢熱線的工作人員稱，因經銷商不退定金而找消協投訴的事件幾乎每天都有發生，原因是商家大多為自己考慮得多，為消費者考慮得少，他們提供的格式合同大多寫的是“定金”，消費者一旦不能履約，他們就有理由不退錢。但《擔保法》還規定：如果經銷商不能如期讓消費者提到車，就需雙倍返還定金。眼下不少熱門車型要兩三個月甚至大半年才能提車，但從未有經銷商因此而對消費者進行過雙倍賠償。

　　消協的工作人員提醒消費者，不要輕信商家的口頭承諾;在支付訂金前一定要認真確認合同中關于訂金的所有內容，明確之后再簽字;如果簽了合同、交了訂金，但經銷商逾期不交車，可以要求雙倍返還訂金。